目前，许多口腔行业的店主都在期待我能更新一期关于如何成功运营大众点评上的口腔门店的内容。今天，我就来和大家分享一个医疗口腔行业的成功案例。（下面都是A口腔代替）
这个案例中的门店在短短两年的时间里，不断探索线上运营的技巧和策略，成功地保持了金牌门店的荣誉，并且成为了当地销量榜前三名。这个口腔门店通过精准的广告投放策略，吸引了大量潜在客户，然后利用优质的货架展示和服务，成功地将这些潜在客户转化为了实际消费者。
同时，他们还非常注重评价管理，通过积极回应客户的评价和反馈，提高了门店的口碑和信誉，从而吸引了更多的流量和客户。这种流量飞轮效应使得他们的门店在大众点评上的排名和销量都得到了显著提升，形成了一个良性的循环。接下来就详细说说。
懂得货架组品搭配，无形中增加曝光量
在当今的数字营销时代，线上平台的曝光对于口腔门店的业绩增长至关重要。团购作为一种有效的促销工具，不仅能够吸引顾客的注意力，还能提供优惠以增加客流量。
然而，面对众多的团购选项和复杂的定价策略，许多门店老板在设计和上架团购产品时感到困惑。
为了解决这一问题，美团平台推出了针对特定行业的标准化团单，以简化流程并提供更多的曝光机会。以A口腔为例，他们在运营初期主要依赖洗牙和补牙项目来积累销量，而对于种植牙、牙齿美白、涂氟、窝沟封闭等高价值项目的销量提升则显得缓慢。
后来，他们尝试将部分团单替换为美团标准化团单，这一变化为门店带来了显著的“隐形”流量和好处：
1）美团标准化团单的全国销量共享机制，使得拥有数十万销量的团单能够给用户带来强烈的视觉冲击，从而加速用户的下单决策过程。
2）这些标准化团单在美团直播、特价团购、美团圈圈等多个渠道都有曝光机会，引导用户带着特定的团单主动寻找门店，这种被动流量的增加，不仅提高了门店的知名度，也带动了其他团单的销量，尤其适合新店或者销量长期低迷的门店。
3）美团标准化团单的排版和构架设计得非常完整，可以实现一键上架，大大减轻了线上门店运营的工作负担。通过利用美团标准化团单，A口腔不仅提升了门店的线上曝光度，还增加了销量和客流量。
这种策略的成功在于它能够满足不同经营场景的需求，同时简化了团购产品的上架流程，使门店能够更专注于提供优质的服务和产品。
通过这种方式，A口腔在竞争激烈的市场中脱颖而出，实现了长期的业绩增长和品牌影响力的提升。在医疗行业中，尤其是口腔科，由于专业性强，医患之间的信息不对称性问题尤为突出。这种信息不对称往往导致患者对口腔治疗产生不必要的恐惧和担忧。
为了缓解这种情绪，门店在进行线上推广时，应当提供详尽的服务介绍和公开透明的服务流程，以图文并茂的形式展示服务内容和预期效果，这样能够有效降低患者的顾虑，增强他们的信任感。例如，正畸治疗是许多年轻人关注的重点，门店可以上架【矫正检查方案】团单，允许用户先进行面对面咨询，然后再根据具体情况选择合适的服务项目。
这种做法不仅能够提升用户的信任度，还能够增加服务的个性化和定制化，从而提高用户满意度。在提供服务时，如果某些项目需要额外的辅助条件，比如拔牙可能需要使用麻药，门店应当在团单介绍中明确指出麻药的费用和使用剂量，避免患者在服务过程中产生额外的费用疑虑，确保交易的透明性。此外，团购产品的组合和调整应当根据门店的经营状况和用户的实际消费场景定期进行。
A口腔在运营中发现，购买“补牙团单”的顾客在到店消费时往往需要补多颗牙齿，而门店最初只上架了单颗补牙的团单。
在识别到这一用户实际消费场景后，A口腔迅速调整了团单策略，上架了不限颗数的补牙团单，大大提升了用户购买的便捷性和满意度。通过这些策略，A口腔不仅提高了用户的购买体验，还提升了门店的转化率和复购率。
这种以用户实际需求为导向的团单管理方式，是口腔门店在激烈的市场竞争中保持优势的关键。
公开透明的服务介绍、详细的服务流程说明，以及根据用户实际消费场景定期调整团购内容，都是提升口腔门店线上运营效果的重要手段。
巧用平台工具，营销效果事半功倍
在数字化营销的背景下，口腔门店的广告投放效果直接影响着品牌曝光和客户引流。
因此，定期对广告投放数据进行分析和复盘，以及根据顾客画像调整投放素材，是提升投放效果的关键措施。通过推广通的智能头图功能，可以根据不同的顾客群体展示个性化的素材，甚至有时候那些我们自认为不太吸引人的图片却能带来更高的曝光量。
这说明，在投放素材的选择上，我们需要勇于尝试和测试，找到最受用户欢迎的素材。关键词出价也是广告投放中的一个重要因素，尤其是对于像矫正、种植这样的高价值关键词，合理的出价能够帮助门店吸引更精准的流量。
A口腔通过分析开店宝后台的流量趋势数据，发现商业集中区域的流量高峰，通常出现在下午3点至晚上10点之间。因此在这个时间段内加大投放力度，可以更有效地触达潜在客户。根据历史数据，5月至8月是口腔项目需求的高峰期，尤其是正畸和儿童口腔项目，因此在这个时间段内，A口腔会重点投放与这些项目相关的广告，以吸引更多有相关需求的顾客。
除了精准投放，A口腔还充分利用了平台提供的各种营销工具，如门店优惠码、自助立减、商家优惠券等，结合营销节点和门店活动，不仅为门店带来了曝光，还促进了用户的下单决策。尤其是“免费试”活动，它不仅为门店带来了巨大的曝光量，还增加了用户的参与趣味性。
对于非一线城市，大众点评平台的用户群体可能小于美团平台，但A口腔通过“免费试”活动成功吸引了大量当地大众点评的忠实用户到店体验，
这不仅提升了门店的知名度，还积累了大量有价值的用户评价，为新店的起步和增长打下了坚实的基础。通过这些策略，A口腔在提升品牌曝光的同时，也增强了与顾客的互动和好感，实现了流量和口碑的双重提升。
优质服务助力门店树立好口碑
在服务行业中，面对差评是不可避免的。然而，如何处理差评，将其转化为提升服务质量和客户满意度的机会，是每个门店需要学习的艺术。
差评通常来自于那些对体验有更高期望的用户，他们的反馈往往能够揭示门店服务的不足之处。因此，当遇到差评时，门店应该及时响应，并且提供全面的解决方案，
这样做的目的不仅是为了避免新客户对门店产生不良印象，更重要的是向评价者展示门店对其反馈的重视和对解决问题的积极态度。在医疗和医美行业中，营销确实能够吸引新客户，但最终的诊疗效果才是客户最直接的感受。
如果诊疗效果不佳，客户可能会经历长期的痛苦和不满意，比如牙齿治疗不当可能需要反复就诊，这对客户来说是一种长期的负担。因此，对于医疗板块来说，技术和产品质量是长期经营的关键。
只有提供高质量的治疗和服务，才能确保客户的满意度和忠诚度，从而为门店带来良好的口碑和长期的业务增长。A口腔意识到，无论是通过营销活动吸引新客户，还是通过优质服务留住老客户，最终都要依靠专业的技术和高质量的产品。
因此，他们不断加强自身实力，提升诊疗技术，精选优质产品，确保每一位客户都能得到满意的治疗效果。这样的经营理念不仅帮助A口腔在市场上建立了良好的品牌形象，还赢得了客户的信任和推荐，为门店的可持续发展奠定了坚实的基础。A口腔这个案例告诉我们，要想在大众点评上成功运营口腔门店，就需要不断探索和尝试新的线上运营策略，同时注重广告投放、货架展示和评价管理，这样才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得成功。
via公众号：乘嘉先生Thomas（chengjiasir1003）
