在当今社会，"吃饭看星（级），出门看评（价）"已经成为了一种流行的生活方式，而美团点评的门店星级评价系统在这个趋势中扮演着至关重要的角色。对于任何希望在美团点评上成功运营门店的商家来说，掌握门店星级评分的计算规则是首要任务。
但是，在我们深入了解这些规则之前，我们有必要先探讨一下门店星级对于商家究竟意味着什么。
美团点评的门店星级评分对于商家的价值，可以简单理解为，门店星级评分的高低对商家有着什么样的实际影响。首先，门店的星级评分越高，其在美团点评平台上的排名就越有可能靠前。而排名的靠前，直接意味着用户在搜索结果中看到该门店的概率增加，从而带来更多的点击量。更多的点击量通常意味着更高的团单转化率，这对于商家来说无疑是增加收入的重要因素。
其次，高星级评分通常意味着门店在环境、服务、产品等方面有着较为优秀的表现。对于用户而言，高星级评分的门店更容易获得他们的认可和选择，因为这样的门店往往能够提供更加可靠和满意的服务体验。
对于商家来说，这无疑增加了用户对门店的信任度，减少了用户因服务或产品质量不佳而产生的负面评价。最后，高星级评分的门店有更多的机会被列入各种榜单，如必吃榜、黑珍珠、人气榜等。这些榜单不仅能够为商家带来更多的曝光和流量，还能够提升商家的品牌形象，从而吸引更多的顾客。
了解了门店星级评分的重要性之后，接下来我们来详细探讨一下美团点评的门店星级评分的计算规则。需要注意的是，虽然我们经常将美团和点评放在一起谈论，但实际上它们是两个不同的APP，它们共享同一个后台，但在运营逻辑上却有着显著的差异。
这也意味着，美团和大众点评的门店星级评分计算规则是不同的。因此，商家需要分别针对这两个平台的特点和规则，制定相应的运营策略，以便在这两个平台上都能够取得良好的表现。
在美团平台上，门店星级评分的计算规则是商家成功运营的关键所在。一旦门店收到第一条评价，美团就会开始计算其星级评分。影响美团侧门店星级评分的因素主要有三个：
1、评价时间：最近提交的评价对门店星级的影响更为重要。门店星级评分是每日更新的，因此，门店近期收到的评价与星级评分的关联性更高。例如，周一新增的评价要到周四才会被纳入门店星级评分的计算中，这意味着差评在当天可能不会立即影响门店星级，但其长期影响是不可避免的。
2、评价数量：在其它因素相同的情况下，评价数量越多的门店，其星级评分通常越高。美团平台上的评价必须是用户在消费后的真实反馈，因此，评价数量的增加往往意味着门店的客流量和经营水平较好。
3、评价质量：包含更多真实和有用信息的评价对星级评分的影响更大。高质量的带图长评价对提升门店星级有显著作用。例如，美团平台上的认真评价基础门槛是100字加4张图片或200字以上。
接下来，我们来看看大众点评侧的门店星级评分规则。影响大众点评侧门店星级评分的因素除了前面提到的三个外，还有两个额外的因素：
1、诚信度：只有体验后的真实评价才会被纳入星级计算。平台会审核评价，确保其真实性，以避免商户刷评价或与水军合作进行虚假评价。
2、用户评价历史：在相同品类下，历史评价越多的用户，其评价对门店星级评分的影响越大。例如，在川菜类目下，一个写了1000条评价的用户其评价的影响力远超过只写了10条评价的用户。
了解了美团和大众点评的门店星级评分计算规则后，提升门店星级评分的方法就显得尤为重要。由于美团侧和点评侧的门店星级评分提升方法存在差异，商家需要针对不同平台的特性和规则制定相应的策略，以实现最佳的运营效果。
当涉及到提升美团和大众点评上的门店星级评分时，有一些实用的方法可以采取。首先，让我们来看看美团方面的提升方法。
方法一：鼓励到店用户购买美团套餐、代金券或进行美团线上买单。这样做的好处是，每多一笔消费订单，就会有多一个评价的机会。这样，门店就有可能获得更多的评价，从而提高星级评分。
方法二：在顾客到店消费时，鼓励他们进行真实评价，尤其是那些带有文字的评价。积累更多的评价对于提高门店的星级评分非常有帮助。
方法三：积极参与美团平台的促销活动和优惠活动。这样做可以扩大门店的曝光量，对于线下引流和积累评价都有很好的促进作用。然而，需要注意的是，鼓励顾客进行真实评价时，千万不要走偏锋，诱导顾客给出不真实的好评。一旦被平台发现，可能会面临封店的后果。
方法四：领导高度重视门店的评价和星级评分，将其纳入店长或相关员工的KPI考核中。通过设置门店的星级PK赛，激励店长积极寻找提升门店星级和评价的方法。
接下来，我们来看看大众点评方面的门店星级评分提升方法。
1、提升服务质量：做好门店的软实力，尽可能提高门店的环境分、服务分和质量分。这包括提供良好的就餐环境、优质的服务和高质量的产品。
2、提升用户体验：及时回复评价，减少恶意差评。对于常客的负向评价，如服务态度变差、配送慢、产品质量不满意等问题，商家应及时有效地回应，以避免老客流失和对其他用户决策的影响。与好评用户的良性互动有利于提升复购和口碑，对差评用户要及时安抚沟通，并诚恳回应，以避免用户流失和扩大差评的影响。如果遇到用户或竞争对手的恶意差评，可以进行举报申诉。
3、积累更多好评：参加平台提供的免费试霸王餐等活动，积累用户好评数量。对于综合类菜品门店，如宴席、酒楼、火锅、中餐正餐类和日料等，可以通过代金券的霸王餐形式快速吸引达人进店体验，并发布优质点评。这种做法的优势在于能够获得曝光、口碑引爆、破冰破独、拉动消费和提升店铺热度。
需要注意的是，商户星级是根据众多用户的总体评价，通过数据模型计算得出的，没有任何人工干预，也与商业合作无关。免费试、霸王餐等活动的评价会以一定权重计入星级，但不承诺对提升星级有帮助。用户产生的实际到店体验可能是好评也可能是差评，因此，请理智对待，并认真听取用户的反馈。
via公众号：乘嘉先生Thomas（chengjiasir1003）
