私域是最重要的新媒体闭环阵地，我们大多数的客户都沉淀在这个池子里面，它未来我们最重要的数字资产，也是新媒体销售去公域平台成本的最重要的一个环节，面对内卷的市场，和消费者建立信任之后，很多行业的利润率都出在这里，所以尽可能的要正确经营，避免一些错误的认知和错误的经营手段，下面是一些基础认知和问题解决方法。
一、曝光率与转化率的黄金原则
在私域运营中，曝光率直接决定了你的转化率和信任度，现在平台对很多的基础曝光做了各种各样的手段限制，目的是为了找回用户体验，我们要尽量保持我们有一个相对优质的基础曝光量。以下是具体方法和原则：
1、曝光率决定转化率和信任度
- 原则：高曝光率能够提升客户对你的印象和信任度，进而提高转化率。
- 策略：经常在朋友圈发布内容，让客户多次看到你，提高他们对你的熟悉度和信任感。
2、朋友圈曝光的重要性
- 非打扰性：朋友圈的曝光是非打扰性的，不会像私聊那样打扰客户，能自然地吸引客户的注意力。
- 社交场景：朋友圈是一个社交场景，通过频繁的内容发布，可以增强客户对你的信任。
3、如何提高朋友圈的曝光率
- 定期发布内容：持续发布高质量内容，包括专业知识、生活动态、产品故事等，保持高频率曝光。
- 多样化内容：内容多样化，避免单一化，提高客户的兴趣和关注度。
示例：专业知识、生活状态、公司环境、团队活动、客户反馈、促销信息等。
4、建立信任与转化
- 信任的建立：通过高频次、高质量的内容发布，逐步建立客户对你的信任。
- 转化的实现：在建立信任的基础上，通过专业内容和真实反馈，逐步引导客户进行购买。
有效提高朋友圈的曝光率是关键，其实本质是工作效率的问题，也是我们缩减整个私域运营成本的关键环节，通过高曝光率建立客户信任，从而提升转化率，才是最终实现更高的销售业绩的关键。
二、私域朋友圈内容占比及策略
内容占比一定是我们要根据自己行业去斟酌再斟酌的行为，在经营私域朋友圈时，互动内容应占据主要部分，禁锢类内容则需要合理分配比例，核心的原则就是不能够让用户有严重的商业违和感或者是感受到了很大面积的商业冲击，一旦脱离了生活经营的心态标签，直接会丢失掉客户的成交可能性。
1、互动内容大于禁锢内容
- 策略：通过调查问卷、有奖抽奖、点赞和集赞等活动，增加粉丝互动。
- 目的：互动带来的效果远远大于单纯的禁锢内容，有互动才能增加粉丝粘性，有粘性才能促成交易。
2、禁锢类内容的比例
80％ 人设内容：展示你作为产品销售者的个人形象。包括：
- 你是什么样的人
- 你为了产品付出的努力
- 产品的故事
- 产品交付过程
- 客户案例和买家反馈
20％ 营销内容：在关键时刻发布产品和活动信息，促成最终成交。
二八定律是很多行业的基础性内容策略，关键点还是建立强大的人设形象，因为我们的朋友圈本质还是为了维持社交而存在的生活内容分享，纯商业化的内容一定会影响到用户的体验，所以我们需要通过合理的配比增强粉丝粘性，从而提高成交率。
三、如何避免朋友圈内容被折叠
现在很多朋友在经营私域的时候会遇到被折叠的现象，甚至还有很多原来还做传统微的朋友没有意识到这个问题的严重性，只是单纯的意识到了自己的私域成交没有以前的效率那么高，把所有的责任都推给了市场环境和产品与服务端，而忽略了技术的平台规则和应该适应平台的用户体验，遇到这种情况，我们应该及时找出问题，朋友圈内容被折叠通常是因为以下几个原因，下面我们说一下相应的解决方法：
1、营销词汇过多
- 问题：如果发布的文字内容中含有大量营销词汇，如“打折”、“促销”、“优惠”、“送赠品”等，系统可能会将其折叠。
- 解决方法：替换这些营销词汇，使用更自然、不那么直接的表达方式。
2、文案重复
- 问题：在不同账号上发布完全相同的较长文案（比如超过100字）时，系统可能会因为重复而折叠。
- 解决方法：修改文案，确保每个账号发布的内容至少有20％的不同。
3、特定类型的图片
- 问题：某些类型的图片，如聊天截图（特别是带有头像的）和海报，在多次发布后容易被系统识别为重复内容而折叠。
- 解决方法：对于聊天截图，去掉头像，只保留聊天内容部分。对于海报，导出图片并改变其格式（例如，将JPG转换为PNG，或反之）。
4、测试与排查
当朋友圈内容被折叠时，可以分别测试文字和图片，以确定是哪一部分导致了折叠。根据上述方法，针对性地修改内容，以避免再次被折叠。
我们如果想要稳定的保障自己的朋友圈不会被系统折叠，还是要遵循着一个维护大平台用户体验的根本原则和维持自己小社交圈层朋友之间的生活舒适关系原则，做一个有模有样，让客户和自己都感觉舒服的朋友圈，做好内容配比，不要过度商业化，有的时候高频的输出并不代表有效的曝光和能够产生有价值的转化，一切都控制在合理的范围，才能够长久的经营和得到最高的价值反馈。
四、私域标签管理的重要性
如果还没有做到给所有的用户细分和打标签，那么连斯运营的门槛其实都没过，在私域运营中，标签管理至关重要，他是所有的团队做标准化sop流程的一个核心关键点，因为只有我们把客户做了合理的分层管理，才能够指导我们做精细化运营和具体的成交策略，所以从一开始入池的客户就一定要做好标签管理，确保对每个客户都能够精准的定位。
1、客户分层管理
- 重要性：如果不做标签管理，客户无法进行精准分层，导致所有客户接收到的内容都相同，无法针对不同客户的需求提供个性化服务。
- 策略：通过标签管理，将客户按照关系紧密度、购买意愿等进行分层，提供更精准的内容和服务。
2、核心客户管理
- 现状：通常，10％~20％的核心客户产生了80％~90％的收入。
- 策略：对核心客户提供更好的服务和会员体系，包括：
- 更优质的内容：定期提供专属的优质内容。
- 专属折扣商品：提供核心客户特有的折扣商品和优惠。
- 特殊福利：设置特殊优惠和福利，提升核心客户的满意度和忠诚度。
3、删除无效客户
- 策略：定期清理无效客户（恶心客户），避免资源浪费，提升投入产出比。
4、精细化运营
- 目的：通过粉丝分层运营，实现精细化管理，提高销售额和投入产出比。
- 方法：标签管理——根据客户的行为和偏好，进行精细化的标签管理。个性化服务——针对不同标签的客户，提供个性化的产品和服务。
通过实施标签管理和精细化运营，可以提高销售效率，提升客户满意度和忠诚度，实现更高的投入产出比。
五、微信加好友的频率控制和解决方案
我们现在用的这个微信实质上本质是社交工具，他的所有的用户体验全都是围绕着我们的生活和身边的朋友以及一部分的工作进行社交对接服务的，本质上我们的所有操作都不能破坏这个基础逻辑和大平台的用户体验，这样我们才能够在这个生态里面经营的长久，很多强商业化的行为其实都有一定的违规触碰，我们还是要摸得清楚具体的规则，同时寻求正确的解决方法。
1、被动加好友的限制原因及解决方法
限制原因：微信对加好友的频率进行了限制，最近对很多新账号从之前的200人减少到现在的40人，以防止滥用和骚扰。
解决方法：
- 分批通过好友验证：例如，一天有100人加你，可以分三次通过，每次通过30人，间隔1~2小时。
- 间隔通过：每通过一个好友后，停3~5分钟，再通过下一个好友。这可以有效降低被限制的风险。
- 实际效果：按照上述方法操作，可以在一天内被动加到100人左右，而不出现频繁限制。
- 多微信号操作：使用多个微信号接流量，每接30个好友后，切换到另一个号，尽管麻烦但有效。
2、主动加好友的频率控制
限制原因：微信平台不允许用户频繁主动加好友，以防止骚扰行为。
解决方法：
- 新号加好友：一天不要超过5个。
- 老号加好友：三年以上的微信号一天加30个左右，避免频繁加好友。
- 风险防范：过度加好友可能导致封号，因此要谨慎操作，避免损失。
- 养号策略：养一些备用微信号，轮换使用，可以降低被限制的风险。
3、养号攻略
- 概述：为了长期运营，可以通过养号的方式来规避限制。
- 获取攻略：详细的养号攻略，后续会单独给大家分享最新的，内容较长，这里先不写了。
合理和有效的控制加好友的频率，才是避免被微信限制的关键，如果有条件的话，尽可能的把账号实名制，这个也是关键现在实名的账号其实被限制的概率并不是很大，甚至养号周期都可以大幅度的缩短，或者是不用，大原则上模拟真实用户的使用习惯也是关键，前期尽可能的用来做一些真实的社交，不要直接过渡到商业化的私域运营上。
六、团队架构与招聘策略
我们做企业和团队管理，本质上都是要将具体的营销方法和执行落实到可以操作的人的身上，只有可以做增量或者能够复制的团队模型才能够成为一个产品或者是服务的有力支撑点，所以招人和用人以及团队的架构，实际上还是我们私域运营的关键问题之一，现在中小企业很多都并不是拥有高利润产品和服务的，这几年所有的产业和行业闭环到销售终端的时候，基本上把很多利润空间都已经挤压到了极小，所以我们对团队的成本控制也要做到谨小慎微才能够保证一个团队可以健康有序的发展下去。
1、招聘策略与误区
- 常见误区：老板上来就大量招人，例如招10个销售和8个运营，期望马上见效。
- 问题：在模型未跑通之前大量招聘，导致新人无法产出，最终造成公司亏损。
2、推荐的团队架构及分阶段策略
分阶段团队建设：
- 测试期：团队规模：最小化的销售与运营团队。
- 人员配置：销售：一个总监加一到两个销售。运营：一个核心运营人员，负责各种话术和内容的制定。目标：先跑通私域内的各种模型，验证基本业务逻辑。
- 搭建期：扩展团队：在测试期基础上逐步增加人员。优化模型：根据测试期的反馈，优化和完善业务模型。
- 成长期：全面扩展：在模型稳定运行后，全面扩展团队，提升业务产出。目标：实现业务的快速增长和规模化运作。
3、周期与节奏
- 周期安排：通常每个阶段需要2到3个月的时间。
- 节奏控制：先跑通模型，再逐步扩展团队，避免盲目扩张导致的资源浪费和亏损。
合理安排团队建设和招聘策略，确保业务模型稳定后再扩展团队，才能最终实现高效的业务增长和可持续发展，我们做私域运营这块基本上还是要以每一个小组或每一个基本单元的ROI转化比作为考量标准，这样才能让每一份支出的成本变得有价值，也是团队后续可以发力的关键点，所以一切以结果为导向出发是咱们做私域运营的核心。
via公众号：孙麦哲（SMZ6336）
