很多客户来咨询，想知道私域是否还值得投入，是否还值得花费时间、精力和成本进行布局，今天我们来聊聊这个问题。
企业运营困境
1、获客成本高
无论是线下实体门店，还是线上公域平台，随着人口红利的消退，流量成本开始水涨船高。对于线下门店业态来说，门店租金逐年上涨，然而线下流量却是日渐下滑，进店的客户寥寥无几，高昂的租金和低迷的业绩，导致大部分新店铺的生命周期只有几个月。对于线上公域店铺业态来说，流量的分发规则决定权在平台手里，所有用户都属于平台，商家无法直接接触到消费者，店铺想要曝光和流量就要进行付费，在平台不断投放广告，如此才可能产生订单。
2、客户忠诚度低
对于很多企业来说，在各个渠道花费了大量成本获客，然而最终留存的客户却很少，客户对品牌的忠诚度非常低。客户忠诚度，简单来说，是指客户对企业的产品或服务的认可度，主要表现为客户对企业的产品和服务的重复购买行为。客户的忠诚度高低对企业的营收影响极大，如果一个企业的忠诚客户占比很小，那么企业就要源源不断进行获客，持续投入高昂的获客成本，也无法提升客户对企业的认可度和信任度，以及建立客户和企业之间的链接和感情。
私域的价值
私域，简单来说，就是品牌拥有的可重复、低成本甚至免费触达用户的场域。私域业态是线上线下一体化的品牌自主经营阵地，也是品牌自主发展、全面掌握客户关系、线上线下联动的一个新业态。在品牌私域流量池中，私域的所有运营规则由品牌自身来制定，且私域的数据所有权归属于品牌自身，品牌可重复高频对用户进行触达。私域的本质在于，以用户需求为核心，建立品牌和之间的关系，以提升用户全生命周期为核心，提高用户粘性和复购率，最大程度挖掘用户价值。
私域投产比计算
明确了私域的价值，我们来看看私域投产比如何计算。
1、私域成本
团队成本团队成本，也就是人力成本，在私域启动之前，要搭建私域团队，在私域启动初期，可以小团队模式进行运作，基础的私域团队可配置2-3人，分别负责私域流量获取、私域流量承接、私域流量转化。
营销成本私域营销成本包括私域活动成本和私域工具成本。私域活动类型主要包括用户获取活动、用户活跃活动、用户转化活动、用户复购活动等；私域工具成本主要包括微信小程序商城、企微SCRM工具、社群运营工具等。
顾问成本顾问成指的是私域顾问导师成本，这个成本的价值在于，帮助团队少走弯路，降低团队的试错成本，实现私域投产比最大化。很多企业的私域团队并不专业，私域实操经验极度缺乏，运营策略也非常粗糙，花费大量时间精力试错，导致私域业绩提升缓慢。而私域顾问导师的价值则在于，结合多年的私域操盘经验，基于企业的实际情况制定对应的私域解决方案，同时对私域团队进行培训和辅导，帮助团队提升专业知识和实操技能，提升团队实战能力，从而实现私域业绩稳定增长。
2、私域产出
接下来，我们来看私域的产出，私域GMV有四个关键指标：流量、转化率、客单价、复购次数。私域本身没有公域属性，前期所有的流量都需要从外部导入，私域流量导入之后，可通过私域用户承接流程和话术提升用户的转化。用户完成首单之后，可结合用户分层、成长激励、会员机制等启动用户精细化运营，提升用户对品牌的忠诚度，培育高价值用户，从而全面提升用户的复购次数和客单价。
3、私域投产比
私域投产比=私域产出/私域成本。私域运营主要分为三个阶段，不同的阶段，私域的投产比高低不同。
第一阶段：私域启动期私域第1-3个月为启动期，这个阶段的重心在于私域团队搭建、私域工具引入和私域流量导入，这个阶段的私域成本大于产出。私域和公域最大的不同在于，公域投入成本就能立刻看到曝光和转化，但私域从成本投入到产出需要时间和周期，耐心非常重要。
第二阶段：私域成长期私域启动第3-6个月为成长期，这个阶段的重心在于设计私域用户转化链路，打造私域转化闭环，搭建私域数据体系，基于数据不断优化调整运营策略。这个阶段的私域产出有了一定增长，私域成本和产出基本持平。
第三阶段：私域成熟期私域启动第6个月进入成长期，这个阶段的重心在于，启动用户分层、打造用户成长通道，设计会员机制，启动用户精细化运营，提升用户对品牌的忠诚度，筛选培育高价值用户，提升私域用户整体复购率。这个阶段的私域产出开始超出成本，且开始持续稳定增长。
via公众号：梧叶潇潇（wuyexiaoxiao2020）
