1、以业务流的视角，串起供应方和需求方来搭建运营体系
以业务流的视角，对内部和外部的利益相关者和用户进行运营引导，涉及如图所示的标号为（1）到（11）的各个环节。
以这些业务流程环节的逻辑为起点搭建的运营体系，即业务流视角的运营体系。
环节1，为拓展用户渠道。渠道运营，采取一定的策略方法，开拓和维系渠道关系，获得更多向潜在客户曝光产品的机会、获得更多的流量。
环节2，为获得用户。采用一定的营销推广引导策略，促进用户更多地下载应用（App）或来到网站，然后促进更多人注册成为用户。
环节3，为用户运营。对来到网站或应用（App）的用户，采取一定的运营策略方法，促进用户感知产品价值，促进用户进一步的活跃、留存等，以支撑商业目的。
环节4，使用户完善交易前的各种条件准备，进一步体验产品价值，促进行为转化，比如引导用户充值、选择商品，以支撑交易行为顺利发生。
环节6，对获取供应渠道的运营。比如获取更多、更好的商品供应商，获取更多、更好的UGC生产者。
环节7，对供应方的运营，确保供应方稳定、持续、高效地供应产品或内容。
环节8，对供应方供应过程的管控。比如商品筛选、内容质量控制，确保供应的商品合格。
环节9，对供应的商品或内容进行运营管理，促进精确地分发、更好地交易/消费转化。比如电商的类目运营、内容推荐。
环节10，以商品或内容为对象，进行营销干预。比如内容的包装、互动、传播，再比如商品的应用场景的视频传播。
环节11，针对正常提供的商品、内容或其他广告内容，向用户做直接的推广（非用户主动获取行为）。比如商品信息推送、精品内容推送、广告推送等。
以上是运营体系中大致可以引导的环节。业务不一样、公司发展阶段不一样，在这11个环节上，涉及的内容就不一样。可能在这11个环节上有增减，可能有环节的合并、细分。
2、以用户行为流视角，串起用户价值的整个链路来搭建运营体系
从用户接触产品到发生核心行为的流程角度，串起用户整个行为路径，来搭建运营体系。用户行为流举例如图所示。
这个视角聚焦在用户和用户行为上。
在这个视角上搭建运营体系，要针对整个用户行为流程梳理出业务抓手，采取相应的策略组合（可以是活动，可以是内容，可以是用户权益等一切促进用户行为的策略），设置组织与分工，采用适当的方法和工具，设计适合各个环节的目标与绩效管理方案及对应的激励机制，从而串起所有运营活动。
下面介绍几种基于用户行为流的运营模型。
1.关键路径漏斗模型：关注用户价值诞生路径的关键节点和转化。
一般用户从行为起点到行为终点，会有多个步骤。简单地讲，漏斗指的是每个步骤之间，都会产生一部分用户流失和一部分转化。例如上图，有2000访问，仅210进入第二步骤，180人进入第三步骤，最后仅10人支付成功。经过漏斗，用户数一般会依次递减。
2.AARRR模型：基于用户价值贡献视角的漏斗模型。
Acquisition（用户获取），所谓的拉新、获客，就是通过各种渠道和方式获取到更多的用户。比如广告。
- 更突出用户重要行为的Activation（激活）。这是一种用户价值状态的判断，不是某个行为。比如有的产品定义用户一周内登录三次或连续三个月每月付费一次为活跃用户。
- 更突出用户长期价值的Retention（留存），即持续发生消费或交易。
- 更突出用户价值体现的Revenue（收入），即如何实现商业转化。
- 更突出用户的衍生价值Referral（传播），即口碑传播。这是移动互联网、信息碎片化时代，人人都是自媒体中心这种新环境下，可以挖掘的用户的衍生价值。
3、以综合交叉视角，聚焦核心指标的提升来搭建运营体系
综合交叉视角，即业务流视角和用户行为流视角的交叉综合视角，有两个方向。
1.当前比较流行的“增长黑客”或“首席增长官”的增长视角。
核心逻辑：一切对业务的核心目标（如用户量目标、交易规模目标、核心商业目标的利润目标）有增长潜力的环节都纳入增长运营体系。
增长视角的运营体系，依据增长目标的不同，涉及的环节就不同，使用的运营框架也不同。除了常规的用户规模增长、收入增长、利润增长，其他显著有助于某个环节的增长，也可以是运营体系的重点环节。比如，如果商品包装对用户传播有明显的促进作用，则引导供应环节修改商品包装设计；如果产品内嵌的某个功能易于用户裂变，则引导产品设计和技术开发做产品化，促进增长。
2.数据驱动的视角。
核心逻辑：对四大环节的各个子环节进行数据化，对关键环节的数据进行监测（多种监测维度）、分析（多种分析维度），提供运营决策（弥补不足、发挥优势、发现机会）促进业务发展、促进商业目标的完成。
以数据驱动的视角搭建运营体系，前提是要对各个业务环节进行梳理。而这个梳理是融合供需业务流和用户行为流的。所以数据驱动的视角是“业务流+用户行为流”的综合体。
via公众号：产品经理方法论（PMmethodology）
