调研数据显示，三分之一的受访者认为，在过去五年中，客户旅程中最重要的环节是客户服务和创造追加销售/交叉销售机会。客户一旦融入您的产品生态系统，提供精准、卓越的服务将有助于增强客户的黏性，推动与品牌的更深层次的长期关系。客户关系管理（CRM）系统是连接您当前优先事项与未来需求的核心枢纽。
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