在2024年之后，商业世界的逻辑发生了根本性的变化。过去的生意逻辑，主要是围绕“满足需求”展开的，也就是说，企业通过市场研究来了解顾客已有的需求，并努力提供相应的产品或服务来满足这些需求。然而，随着市场的日益饱和和技术的不断进步，仅仅满足需求已经不足以为企业带来持续的增长和竞争优势。
生意逻辑的转变？
从“满足用户需求”到“激发用户需求”企业在2024年以后的成功，将更多依赖于它们能否“激发”，而不仅仅是“满足”消费者的需求。这要求企业不断创新，深入理解消费者的潜在需求，以及愿意承担风险去尝试新的市场机会。在这个过程中，强调用户体验、情感连接和技术革新将是激发新需求的关键因素。
那么，具体如何做呢？
1、创造未知的需求：在数字化、智能化日益普及的今天，企业可以通过数据分析、人工智能等技术手段，挖掘出消费者自身可能尚未察觉的需求。比如，通过用户行为分析推荐潜在的购物选项，或是根据消费者的历史数据预测其未来可能感兴趣的服务。
2、情感连接与体验营销：消费者越来越重视购买过程中的情感体验和个性化体验。企业需要通过故事化营销、定制化服务等方式，与消费者建立深层次的情感联系，激发消费者对产品或服务的情感认同和忠诚度。
3、利用技术驱动新需求：随着物联网、增强现实（AR）、虚拟现实（VR）等技术的发展，企业可以开发全新的产品和服务，为用户提供前所未有的体验，从而激发新的需求点。
4、跨界融合创新：在行业边界日益模糊的今天，企业可以通过跨界合作，结合不同行业的优势资源，创造出全新的市场需求。例如，时尚品牌与科技产品的结合，可以开拓出新的消费领域。
5、可持续发展与社会责任：越来越多的消费者关注产品的可持续性和企业的社会责任。企业可以通过绿色生产、公益活动等方式，激发消费者对于负责任品牌的需求。
6、智能化个性化解决方案：通过大数据和人工智能，企业能够为消费者提供高度个性化的智能解决方案。这不仅提高了消费效率，也为用户带来了便利，激发了对智能化生活方式的需求。
7、内容营销与教育：通过提供有价值的内容和教育消费者，企业不仅可以树立行业权威形象，还能激发消费者对相关产品或服务的兴趣和需求。
8、社交媒体和影响力营销：利用社交媒体平台和KOL（关键意见领袖）的影响力，企业可以引导和激发消费者的购买需求。
9、订阅经济和会员服务：通过提供订阅服务和会员专属福利，企业可以维持与消费者的长期关系，同时激发消费者对持续服务的需求。
10、实时反馈和快速迭代：在快速变化的市场环境中，企业需要建立快速响应机制，根据消费者的实时反馈进行产品或服务的迭代升级，以持续激发消费者的需求。
企业的根本宗旨？
现代管理学之父彼得·德鲁克也曾指出：企业的根本宗旨在于创造顾客。这一理念在当今服务经济中愈发显现其重要性：
- 过去，企业竞争的焦点在于满足需求；
- 如今，消费者深层次的需求如深度体验和情感价值等尚待挖掘。
- 未来，激发这些潜在需求或将成为企业增长的关键所在。
作为中国领先的在线旅游服务平台，携程集团已经探索出一套基于数字化、建立深度沟通的服务模式。
通过企业微信，携程将传统的单次交易转化为长期服务，有效地将消费者需求“聊出来”，实现私域人均订单量提升20％以上，人均客单价提升30％以上。
从单次交易到长期服务的转变，意味着抓住每一个被需要的机会。
对于旅游服务商而言，客户不仅仅需要一张机票或一个酒店房间;旅途中还有许多其他需求等待被发掘，这正是潜在的增长机会。因此，携程推出了诸多更为精细、贴心的增值服务，如包车、寻找向导、承办公司团建活动等。然而，挑战在于许多顾客仍然习惯于仅预订机票后便离开，即便在需要包车或定制行程时也不会首先想到携程。
尽管广告已遍布各大机场，但因缺乏精准度和时效性，用户往往在看到广告时已经安排好了行程。那么，如何更迅速、准确地捕捉客户的旅行需求呢?携程发现，当用户在搜索旅行攻略或安排行程时，他们实际上最需要帮助。如果能够在客户需要时及时出现，就能抓住提供服务的最佳时机。这就要求与客户之间不仅仅是一次性的交易关系，而是保持长期的连接。
为此，携程开始将顾客加入企业微信，将服务从App扩展到用户熟悉的微信平台，从而牢牢抓住每一个“被客户需要”的机会。
携程总结出两个服务的最佳时机：一是当顾客已有出行计划并正在查找攻略时；二是当顾客已在平台上预订机票和酒店后，可能衍生出更多需求时。
通过企业微信，携程得以与客户进行深入沟通，使得旅行定制等复杂产品的订单转化率显著提高，与用户自主下单相比提升了8倍。要知道，一次旅行的结束并不意味着服务的结束。
让老客户持续带来新增长，也是携程策略的一部分。
携程通过在企业微信朋友圈中，根据用户的年龄段和偏好进行精细化推送，以及尝试企微社群与视频号直播的联动，成功地在私域内种草用户的下一次旅行。
此外，携程还为同一时间前往同一目的地的顾客创建了“同行出游群”，并提供熟悉当地的领队来提供各种服务，从而在群内自然产生成交，显著提高了新增订单的转化率。
这一切的背后，是极致“人效比”的支持。客服的企业微信可以快速链接到携程的产品系统，大大提升了服务效率。在没有增加任何人力的情况下，携程通过企业微信服务的客户咨询量提升了3倍。
在体验经济时代下，用户有着越来越多的深层次需求。找到合适的时机加上好友，把单次交易变成长久的服务关系，才能在用户需要的时候提供最适合的产品和方案。目前，携程通过企业微信服务的用户已超过千万，私域人均订单量和人均客单价均有显著提升。
商家业绩如何飞跃？
不难看出，商家在2024年想要实现业绩飞跃，需要采取一系列前瞻性和创新的策略。以下是一些关键的策略和行动指南：
1、利用数据分析和人工智能：通过深入的数据分析了解消费者行为和偏好，使用人工智能优化库存管理、个性化推荐和客户服务，以提高运营效率和客户满意度。
2、强化线上与线下融合（O2O模式）：打造无缝购物体验，通过线上渠道吸引顾客，线下提供独特体验和服务，使顾客能够无缝切换购物渠道。
3、个性化和定制化服务：提供定制化的产品或服务来满足消费者的个性化需求，加强与顾客的关系，提高品牌忠诚度。
4、可持续发展和环境友好：推出绿色产品，减少环境影响，满足消费者对可持续生产的日益关注。5. 内容营销和故事讲述：利用内容营销和品牌故事讲述技巧，以情感化和有说服力的方式吸引顾客，提高品牌认知度和影响力。
6、技术整合和创新：整合最新技术如物联网（IoT）、增强现实（AR）和虚拟现实（VR）等，为顾客提供新奇的购物体验和增值服务。
7、社交媒体和影响力营销：有效利用社交媒体平台和KOL进行品牌推广，建立与顾客的社交联系，增加品牌曝光度。
8、订阅和会员制模式：引入订阅服务和会员制，提供持续的优惠和专属服务，以稳定收入并提高顾客黏性。
9、客户服务和体验优化：投资于客户服务和用户体验的优化，确保顾客在每一个接触点上都有满意和愉悦的体验。
10、灵活的供应链管理：构建灵活且鲁棒的供应链，以快速响应市场变化，减少供应中断的风险。
11、多元化销售渠道：开发多个销售渠道，包括电子商务、传统零售、社交媒体平台等，以触及更广泛的顾客群体。
12、员工培训和团队建设：投资于员工培训和团队建设，提高员工的技能和服务水平，打造高效的团队文化。
13、市场细分和目标定位：明确目标市场和顾客群体，针对性地开展营销活动，以最大化营销效果。
14、策略联盟和合作伙伴关系：与其他企业或品牌建立合作和联盟，共同开发新市场，扩大业务范围。
15、灵活性和适应性：在不断变化的市场环境中，保持灵活性和适应性，快速调整战略以应对新的挑战和机遇。
作为商家，你也可以通过持续创新，紧跟市场趋势，以及始终以顾客为中心来调整和优化业务模式，在2024年实现业绩的飞跃。新的一天，加油吖~
via公众号：可瑞雅运营策划（CERYA666666）
