一、用户运营岗位说明
用户运营是零售企业构建与用户长期关系的策略官，主要负责搭建私域用户运营阵地，基于用户分层制定差异化用户运营策略；围绕用户全生命周期进行运营设计，规划流量链路，通过社群运营SOP、群活动等运营手段，实现用户转化、口碑分享及复购。该岗位需要对用户拉新、促活、转化和留存等指标负责。
二、用户运营岗位的主要职责和核心能力如下
1、 搭建用户全生命周期运营体系：负责设计用户活跃与增长策略，通过社群、小程序、导购私导等用户运营场景加快用户沉淀私城用户池，制定精细化的运营策略和营销活动，提升用户活跃与转化；要求具备用户运营阵地搭建、活动策划等能力。
2、用户分层和精细化运营：识别用户属性与行为特征，对用户进行分层研究、标签管理，提供销准营销和个性化眼务，提升用户转化和复购；婴求具备用户画像管理、标签体系建设、用户分尽运营等能力。
3、调查热点趋势，策划营销活动：策划和执行品牌私城阵地的营销活动，通过新品共创、品牌联名活动、利益点设计等吸引用户并提高用户参与度，定期对活动数据进行复盘，优化和达代活动方案；要求具备活动策划、葉道螯合苓能力。
4、监测用户数据，优化运营方案：基于数字基建和数据分析工具，对用户行为、营销活动效果等进行数据分析和归因，挖掘转化因素，提出优化方案，并为运营决策提供数据支持；要求具备数据分析和解析能力。
三、用户运营岗位绩效评估参考指标
四、会员运营岗位说明
会员运营是零售企业挖掘用户价值的探矿者，主要负责规划和完善会员管理体系，制定会员运营方案，通过搭建数据标签体系，实施会员分层及会员生命周期管理，提升会员活跃和忠诚度。该岗位需要对会员拉新、促活、转化、留存等指标负责。
五、会员运营岗位的主要职责和核心能力如下
1、统筹策划会员运营机制：根据不同会员生命周期，设计有效的激励机制与运营策略，转化和维护活跃会员；要求具备全域会员运营视角、横向部门拉通和资源整合能力。
2、对会员进行分层精细化管理：负责设计与完善会员体系（含成长体系与权益体系），通过划分会员积分和权益规划，管理会员等级与积分；掌握会员标签规划与管理技巧；要求具备会员权益设计、会员等级设计能力。
3、策划会员活动：设计并执行各类会员营销活动，如会员日、节日促销、积分兑换等；协同内容营销、用户运营和数字导购等多角色保障会员活动的落地和推广，加快会员等级流转。要求具备活动策划、资源统筹等能力。
4、设计会员定制化服务：基于会员价值分层，对高价值会员定制个性化活动、设计一对一体验；整合内外部资源，为会员提供专属权益服务；要求具备会员体验设计、精细化运营能力。
5、会员数据分析和洞察：参与搭建会员数据分析模型，对会员消费行为进行拆解，解读会员消费行为与特点，通过数据复盘优化会员体系和运营策略；
六、会员运营岗绩效评估参考指标
via公众号：兰兆玉（gh_d73f97e145de）
