（一）用户生命周期管理
1、什么是用户生命周期管理
用户生命周期管理被定义为用户在购买生命周期中经历的进展的衡量，它囊括多个阶段，包括导入期、成长期、成熟期、休眠期以及最后的用户彻底放弃产品的消失期。而要做好用户生命周期管理，则就需要运营人员根据用户在购买生命周期的不同阶段给予最适合的策略。为了和用户建立更牢固的关系，运营就需要了解用户经历的不同生命周期阶段，并在每个阶段提供最有效合理的策略，以确保用户的有效参与和延长用户的保留时长。
2、用户生命周期5个阶段
用户生命周期定义:用户生命周期管理是追踪用户从开始使用产品到最终停止使用的整个过程。这个过程包括几个阶段：新用户阶段、成长阶段、成熟阶段、休眠阶段和最终的流失阶段。
有效管理这些阶段意味着运营团队需要在每个阶段采取合适的策略，以建立更牢固的用户关系，增加用户的参与度，并延长他们对产品的忠诚度。
引入阶段：这是用户与产品的初次接触阶段。在这里，销售和营销团队的工作是将潜在用户转换为实际用户。例如，一个新的用户可能通过广告被吸引，开始使用产品。
成长阶段：用户开始更深入地使用产品。这时，需要销售和客服团队帮助解答用户在使用产品中遇到的问题，并展示产品的价值。此时，用户的需求可能多种多样，因此对用户进行细分，针对他们的不同需求提供服务非常重要。
成熟阶段：用户已经习惯使用产品，并开始定期使用。这个阶段的关键是保持用户的兴趣和满意度。例如，通过提供定制化服务或新功能来维持用户的活跃度。此阶段可以进一步细分为几个小阶段，包括用户的购买、使用支持、重复购买和积极参与等。例如，如果在一个月内团队的购物平台有2000名访问者，然而这个月的交易只达成了100笔，那么团队的转化率就是5％，这意味着部分潜在用户的流失。
休眠阶段：用户使用产品的频率减少，可能会转向竞争对手的产品。这时候需要特别关注这些用户，通过各种方式重新吸引他们的兴趣。
流失阶段：用户完全停止使用产品。即使如此，保持与这些用户的联系还是很重要的，因为有可能通过特定的策略将他们重新吸引回来。
（二）用户分级管理
当用户基数达到数十万规模时，基于年龄、地区、用户行为等多种因素，你可以将用户分为几个类别。每个类别的用户需求和习惯通常有所不同。
合理的分类用户有助于针对每个类别的用户采用差异化的运营策略，如推送不同的内容、商品、策划不同活动等，以更好地服务他们。通过用户活跃度和贡献度对用户进行分类，明确不同用户的角色及其作用。重点是维护核心用户和高价值用户的关系，利用他们影响更多的用户。
小红书用户分级及策略
在小红书的用户分级中，我们可以根据用户的活跃度、发布内容的质量和频率、互动情况等因素对用户进行细分。例如，高度活跃且经常发布高质量内容的用户可以被视为“核心用户”，而偶尔互动但不经常发布内容的用户则可以被划分为“普通用户”。针对这些不同类型的用户，小红书可以实施差异化的策略，如对核心用户提供更多的曝光机会和特殊活动邀请，而对普通用户则通过推送精准内容来增加其活跃度。
如何进行有效的用户分类
确定关键用户属性和行为：首先，界定用户在平台上的关键属性和关键行为。用户属性包括年龄、职业、性别、地区、来源渠道等，而用户关键行为可能包括浏览、发布、购物等与产品功能紧密相关的活动。数据分析和比较：分析「用户属性」和「用户关键行为」之间的相关性。
例如，对于小红书，可能会比较不同职业背景的用户在内容创作和互动方面的差异。发现属性和行为之间的关联：一旦发现「用户属性」和「用户关键行为」之间的明确关联，就可以根据这些发现对用户进行分类。
比如，如果数据显示年轻用户更喜欢参与互动性强的内容，那么小红书就可以针对这类用户推送更多互动性内容，以提高他们的参与度和满意度。通过这种方法，小红书可以更有效地识别和服务不同类别的用户，提高用户满意度和参与度，从而促进整体业务的增长。
（三）用户激励和成长体系
设计用户激励体系的设计是确定一条高效的典型用户路径，帮助普通用户转变成为优质活跃用户，并积极引导用户沿着这条路径前进。这种方法能够有效提升整体的活跃用户数量。
这种策略尤其适用于解决新用户的留存问题，特别是对于功能丰富的产品。在新用户第一次使用产品时，找到一条能够显著提升用户留存率的路径是非常关键的。这不仅有助于保持用户的长期参与，还能增强他们对产品的忠诚度。
用户成长体系主要分为三个部分：成就体系、财富体系和社交体系。以京东Plus会员为例：
成就体系：京东Plus会员的成就体系基于用户的购物行为和会员等级。用户通过购买商品、参与活动积累积分，从而在会员等级上升级，例如从普通会员到银牌、金牌会员等。每一级别的提升都伴随着特定的权益和奖励，如更多积分返还、特殊优惠等，激励用户持续消费和参与会员活动。
财富体系：京东Plus会员的财富体系包括积分和优惠券等虚拟货币，以及与之相关的各种专属优惠和奖励。用户可以通过购物获得积分，并用这些积分在特定活动中兑换商品折扣或参加抽奖。这种体系通过物质利益激励用户更积极地参与购物和会员活动。
社交体系：京东Plus会员的社交体系是通过用户评价、分享购物体验、参与社区讨论等方式建立的。例如，用户可以通过编写商品评价来分享购物体验，或在京东社区中参与话题讨论。这种社交互动不仅提升了用户间的互动，还增强了社区的凝聚力，从而在情感层面激励用户。
总的来说，京东Plus会员的用户成长体系通过成就体系（基于购物行为和等级提升）、财富体系（基于积分和优惠）以及社交体系（基于用户互动和社区参与）三个方面激励用户，形成一个促进用户成长的闭环系统。这种体系不仅提高了用户对京东平台的忠诚度，还增加了用户的消费意愿和参与度。
（四）用户召回策略设计
分析流失用户：了解流失用户的特征至关重要。这包括分析他们的年龄、在离开之前在平台上的活动，以及可能导致他们流失的原因等。
制定有效的用户召回策略：用户召回策略本质上是一个用户定制化的解决方案，旨在针对特定用户群体的特定需求，在合适的场景下采用恰当的方式触达用户，并传递信息以促使他们重新使用产品。例如，一个旅游应用发现年轻用户因为找不到合适的旅行伴侣而流失，该应用可能会专门针对这一群体推出“寻找旅行伙伴”的特色功能，并通过社交媒体、电子邮件或应用内通知来推广这一新功能。
确定召回信息的传播方式：确定最有效的召回方式是关键。通常的方法包括电子邮件、短信、应用内推送、社交媒体如微博或微信公众号等。比如，对于上述旅游应用，通过社交媒体分享用户的成功故事和旅行体验，可以更直接地触及目标用户群体。
召回内容的撰写：这一阶段需要良好的文案能力，以创造吸引人的、有转化力的内容。例如，旅游应用可能会使用富有吸引力的旅游故事和特别优惠来激发年轻用户的兴趣，诱使他们重新参与应用。文案应聚焦于解决用户流失的核心问题，并提供一个吸引人的理由让用户重新考虑使用应用。
via公众号：PM产品星球（PM_Planet）
