假如下周要你落地一场线下活动,会不会感觉很头疼?线下活动几乎是每个运营同学“噩梦”。因为它要远比线上活动复杂的多,涉及到场地、设备、人员出行以及安全等方面安排,而且每个点都非常细碎。

在上周我们刚刚落地一场线下活动,由于这次我既是主办方又是主持人,投入会更多一些。所以,结合这次及之前几次活动做了一次复盘,原来运用这几种运营思维,让一场复杂活动更有序,下面具体来讲讲。

1、流程化思维

首先先建立活动大框架,方法是通过流程化思维找到活动的【触点】。(说明:触点即是关键环节)

流程化思维是指先把自己想象成用户,假想把自己放到场景里,从活动的起始点到终点捋顺出一条路径。同时在这个路径中,是找到关键的【触点】。

一场活动可能有多种角色参与,不同角色触点也不同,所以你需要把自己想象成不同身份的用户,按照上面所述进行演练。比如,一场晚会既有嘉宾,又有观众,观众的触点可能是签到处、入住房间、晚会现场。而嘉宾的触点可能是化妆室、休息室、晚会现场等等。

按照以上的思路,我们捋顺出本场活动,触点是签到处、化妆室、休息室、入住房间、晚会现场。

运用流程化思维,可以把一场活动切成多个触点,需要注意是明确活动起点和终点,否则容易遗漏环节。

举个例子,曾经有次做活动,误以为晚会结束就是活动终点,在晚会后观众不知道干嘛,无人安排,无人组织,整个会场乱糟糟的。其实正常应该是观众离开这个会场才算终点,应该考虑到晚会结束后的这个触点,比如组织拍拍照、茶歇等。

所以,先明确一场活动起点和终点,再运用流程化思维找到活动【触点】。

2、精细化思维

上面通过流程化思维,我们找到关键触点,大体框架已经成型了。

再运用精细化思维,把每个【触点】逐一完善。形成可执行的节目单。俗话说,好的活动是由细节和琐碎的事务堆砌出来的,活动的好和坏,其实完全取决于这些细节。

首先,每个触点最终是需要按照时间,填充好【内容】

我们是这样做的,先集思广益先贡献能想到的内容,内容无非几种类型:互动、表演、演讲、抽奖等,其次在按照优质程度以及落地成本进行一轮取舍,然后再经过一轮精排,就是对内容本身顺序的调整和优化。最后形成一个有具体时间、有内容的节目单。

其次,需要进一步精细化,准备每项目内容对应的衍生物料,比如音乐、灯光、道具等。

最后,形成可执行的节目单如下表格:

落地一场线下活动,原来运用了这几种思维?-火擎网

这个环节非常关键,触点拆解得越精细,后边踩的坑就越少。

精细化思维,帮我们形成最终可执行节目单,既在纵向有时间点、有内容,又在横向又有辅助内容呈现的相关物料等。到这一步其实我们可以活动已经大体出来了。(精细化思维的纵向也运用了流程化思维,只是拆解粒度更细)

3、用户体验思维

经过流程化思维和精细化思维,活动已经是60分了,要做到100分,那我们就需要从项目视角,回归到用户视角,运用用户体验思维把效果做到最优。

一场活动给用户体验是normal还是suprise,重要是看用户的情绪被你调动的怎么样?

一个suprise体验,可以通过用户终值和峰值体验进行打造。(说明:峰值体验是指整个过程中情绪被调动的最高的时刻,终值体验你要离开的时候最后的体验。)

这里举个峰值的例子:做一场老用户召回的线下活动时,我们在一个用户座位下面,事先放好了一封信和一张机票兑换券,当主持人说中奖用户座位下有礼品时候,大家开始低头寻找,最后有一个用户找到了,领到了礼品很开心。

同时也邀请他读了那一封《回家》的信,最后官方通过他口述,来表达了对用户心声。同时送上机票的寓意是,坐上通往回家的航班,没事常回家看看。

当时这个用户讲完后,现场集体响起掌声,我相信这一刻大家应该都记住了。既表达了我们想表达的内容,也完美调动了用户的情绪

不管你是要打造峰值还是终值体验,除了以上内容和创意外。环境,是非常重要的,环境往往助力我们调动用户情绪,比如灯光、音乐设置台上的ppt等都算是环境。

所以,通过用户体验思维,调动用户情绪,让活动体验直线上升。

4、还原思维

以上三种思维是增分项,还原思维是让你不要失分。还原思维就是,要像导演一样,所有环节不仅仅在脑海里出现,要在真实世界里演绎出来,避免“车祸现场”。

还原有两个好处,一个是能让团队更有配合默契,一场线下活动参与少则几个人,多则几十人。平时都是各忙各的,对怎么配合其实还未熟悉,比如演员从哪里上台,什么时候开始播放音乐、音乐从哪个点可以渐缓等等,都需要提前还原。

另外找到潜在可能潜在风险点,提前做出planeB的方案,只要是还原环节,未能呈现出来的都要有plane B方案,要想到最坏的情况并为其做好准备,因为最坏可能真的会发生。

比如,彩排的时候,在扫码抽奖环节,突然小程序报错进不去了。但后来每次试验都是好的,为了避免悲剧发生,我们也提前准备了抽奖箱,果不其然,活动现场当天又bug了。。。还好plane B拯救了我们。

还原思维保证活动稳定落地,避免车祸现场发生。

5、用户思维

上面讲到活动本身落地,除此之外,还要有用户侧的跟进与触达,即告诉用户需要提前准备东西、活动安排等。

可以按照活动前、活动中、后几个环节,做好提示与告知。整个过程要保证参与人员全部触达、内容精准且被理解。如果能让用户感受到,这是为他量身打造的“关爱”,就更完美了。

总结下,流程化思维、精细化思维、用户体验思维、还原思维是侧重活动本身的,是让活动完美落地,它让我们既保证活动的基本环节都有,又能超乎用户预期,最关键精准落地,0差错。

用户思维是侧重用户的,要用户与活动更好结合,在过程中让用户感受到持续的“关爱”。以上几种思维,我觉得最关键就是还原思维,有时候不失分,其实就是100分。

via公众号:杨学姐聊运营(Yangy_Baby123)