一、搭建会员积分体系的价值

积分的本质是消费返利，拉动复购。会员使用积分就是复购，复购再次获得积分，循环往复，会员粘性提升，消费频次提升。

会员积分不仅用于提留存，也能用于增长用户。具体来讲，即可激活现有会员，让公司与会员间产生更紧密的联系；同时教育潜在群体，传播会员价值，把目标用户从竞争对手那里拉过来，通过积分抵扣促进订单转化。

“会员积分体系”是一项非常具有挑战性的业务，对提升用户量和活跃度有非常大的作用。会员积分体系可作为载体贯穿用户全流程运营，积分可作为“用户活跃与成长计划”的重要手段，在拉新促活维系方面可起到非常重要的作用，增加忠诚客户数量和复购率。

想要延长会员的生命周期，提升用户的转化和复购，最重要的是建立一个私域用户“投入”+“回报”的机制，以回报驱动用户进行一系列不同梯度的投入，以奖励吸引用户投入关注、时间精力、甚至金钱，逐渐培养用户的忠诚度。如通过互动奖励的积分机制，可以帮助品牌达到促活、留存、复购等多项目的。

一套完善的积分体系有利于提升用户活跃度、粘性，可以很好辅助运营。所以在培养用户习惯的过程中，要考虑清楚积分体系需要承担一个最重要的任务就是让用户体会到积分的价值感。

简单来说就是让用户清楚自己为什么要去赚积分、能用积分换到什么东西，这样他才会持续做任务，积攒积分。所以，会员积分体系搭建的定位应该是：让用户体验到积分价值感的地方。积分体系能够提升用户与品牌的联结度，增加用户的“离开成本”，更好地起到激励用户、用户留存和转化目的。

二、会员积分体系的搭建

会员积分设计有两个关键点，一是获取，可通过消费、活动赠送、权益来实现；二是消耗，可通过抽奖、互动游戏、积分活动、积分抵现、兑换商品、换取增值服务等进行。比较好的建议是积分最好不直接抵现，更好的方式是通过兑换券来拉动其它场景消费，同时兑换的动作也可让用户更有参与感。

1、不同时期积分体系搭建的侧重点：明确目的，不同阶段，积分设置的侧重都会有所不同成长期：会员拉新，注册激励、分享激励、瓶颈期：拉新转化，晒单、评价得积分、裂变分享得积分，在线时长得积分成熟期：留存复购，积分与等级权益。

2、积分体系框架积分预算评估：固定比例法、固定金额法，平均每个客户的运维成本积分获取规则：积分来源、积分比值设计、单用户全年总积分测算、全部积分总测算积分消耗规则：消费渠道（消费、打卡、签到、互动）、消费内容、单商品测算积分维护设计：积分获取维护、积分消耗维护积分筛选：积分排行榜、积分来源。

3、积分获取：通过制定相关任务，如：注册、签到、消费、完善个人信息、分享、好评、晒单、会员日、生日、助力、转盘、砸蛋完善资料信息：完善会员个人信息、参与调查问卷用户留存：积分签到、积分兑换、积分抽奖辅助拉新：注册得积分、邀请好友多积分私域联动：公众号（关注阅读点赞评论转发）、企业微信（关注、入群、发言、接龙）视频号（关注、点赞、评论、转发）。

4、积分消耗：积分的价值在于用户认为“有价化”、“有感知”用户接受积分、获取积分、和消耗积分的前提是积分真的有用积分当钱、积分折扣、身份标识、解锁权益；积分兑换、积分抽奖、积分提现； 积分配置：纯积分兑换、积分加现金兑换、积分门槛积分商城、积分平台。

5、搭建积分体系的四大原则：设置标准：围绕运营“关键指标”设计积分获取规则；积分权重：提炼“关键指标”的重要维度及贡献值，设置积分获取的权重；积分兑现：积分获取的难易度、企业预算与积分权益兑现的权衡积分安全：企业的成本与收益，故一般设置有效期与清零计划；积分获取规则和积分使用是两个互相作用的部分，如果要使积分体系发挥作用，那么两部分都需要做到合理。在实际运营中还需衡量公司可承担的成本，和用户体验到的积分价值。

三、积分商城

积分是商城推出的一种会员奖励计划。商城内所有商品都参与积分返利活动，用户获得的积分可以在商城购物中，直接作为现金抵用，购买商城内的商品。积分商城该如何让用户有惊喜感，持续回购呢？

一方面是保持商品的新鲜度，另一方面是积分商城绝不能只是一些常规兑换的商品，应该丰富其内涵。否则只有可能会把积分较少的一些用户拒之门外，或者用户压根就不关注积分的实际价值。同时，在积分商城中加入一些抽奖或者配合节日主题的活动，能够给用户带来更好的惊喜感。

综合来说在得积分和花积分两个过程中，让用户有更好的体验，在积分商城里面有更多的积分价值感，那么用户就会完成你所设定的规则，相应的活跃度、留存率也就得到提升。

对于运营，在控制成本的基础上让用户愿意去兑换商品，并且喜欢上这个模块，投其所好是关键，所以用户画像的重要性不言而喻。积分商城作为一个不产生用户现金消费的福利性模块，能将成本降低再好不过。比如可以考虑第二件半价或者满赠等。应当注意，成本的控制是基于品质之上，切记不能贪图便宜而选择劣质商品，另外，如果金额未达到免运费标准的商品可能需要承担运费，在计算成本时需要加上。

via公众号：兰兆玉（gh_d73f97e145de）