一、会员权益的生理满足
会员权益的生理满足，对应于马斯洛需求层级的第一层生理需求和第二层安全需求。
- 生理需求：通过获得更大的物质利益，就是让生理需求得到更大的满足。
- 安全感：产品品质和服务的保证、材料和使用安全的保证、顺畅的消费体验、承诺的百分百兑现、异议的即时响应和处理、第三方专业检测和背书、其它消费者口碑与好评等满足安全需求。
当用户在产品和服务中获得的收益和价值成为其不可缺少的一部分时候，用户害怕失去，就会与我们成为共同体。守护品牌的安全和成长成了用户内心自发的责任。
二、会员权益的心理满足
会员权益的心理满足，对应于马斯洛需求层级的第三层社交需求和第四层尊重需求，通过带来的尊享感、稀缺感、优越感、自尊感，让你有了社交货币或者感受到更多的被尊重。可展示可传播，可满足尊重和炫耀需求。
比物质回报满足更高一个层级的就是心理满足，就是设计出让会员获得心理满足感的权益体系。心理满足，可能是最低的成本，却往往有最高的体验。由简入奢易，由奢入俭难。让顾客体验过个性化，尊享化，阶层化服务后，顾客很难再去适应普通服务。
这就是心理满足的设计原则。用户的分享、帮助、产生内容、会员成长、等级特权荣誉炫耀等可以建立成就感。同时让会员感受到，你是懂我的，我们是一起的，在这里找到同好、找到组织，满足归属感和认同感需求。
比如仪式感，即是使某一天与其他日子不同，使某一时刻与其他时刻不同。诸如，会员达到相应的 7 个等级时，用户登陆时每一个等级以一个有点意外的方式呈现到用户面前时，能够引起一点点用户心理波动就成功了，这些东西在一个长效的时间里占据着用户心智，让会员用户感受到优越感。
给会员用户提供利益的事件节点有：成为会员、升级等级、会员生日惊喜、配给专属顾问、周年纪念；
认同感：用户对平台认同感，体现在用户对公司产品的认同、对品牌背书的认同、对项目的认同，会员体系给不同阶段用户提供不同权益，可有效提升用户对平台的认同感。
归属感：是指用户自己感觉被平台其它会员认可与接纳时的一种感受，平台给会员提供的生日惊喜、周年纪念、专属顾问权益，就是为用户营造归属感的很好体现。
虚荣心：会员体系中，等级每上升一个层级，即可获得相较原等级更多权益的开通，都能够很好的满足用户的虚荣心，给予用户一定的成就感，从而激励用户忠诚和升级。
三、会员权益的精神满足
在心理满足之上，还有没有更高级的满足呢？当然有。最高级的满足就是精神满足。
精神满足，对应于马斯洛需求层级的第五层自我实现需求，通过与品牌推崇的价值主张、生活方式的认同与共鸣，你会因为自己成为品牌的一份子，认为自己的行为从消费变为价值共创，从而得到自我价值的实现。
在精神满足中，消费者将不再是品牌的简单使用者和消费顾客，而是成为品牌的共创者，品牌理念的传播者，品牌价值观捍卫者。通常这样的品牌属于价值观品牌。选择成为这个品牌的顾客，乃至成为忠诚顾客，代表着你认同乃至捍卫这种价值观念与生活方式，作为品牌的忠诚顾客，你会认为你也是品牌的一名共创者。
总之：用户的生理需求、情感社交、自我实现，分别对应产品提供的使用价值、社会价值及成长价值。绝大部分产品，都是解决吃穿住行、情感社交的需求，权益的设计，也应该围绕使用价值和社会价值去加码。
产品提供的价值越基础，就越应该围绕使用价值做增值，对用户的吸引力也就越强。
基于使用价值的加码，在权益的表现上，通常为提供附加功能，如增值功能、专属服务。
社会价值，表现通常是凸显身份的标识和社群归属感，在权益上的应用以勋章、等级标志、高端会员社群等较多。成长价值，代表自我实现。
在权益上可以采用公益冠名及提供成长机会等。权益设计的让用户体验到特权有“这就是为我量身定制”的感觉，同时和普通消费者有区别，有占便宜的感觉。
via公众号：兰兆玉（gh_d73f97e145de）
