今天我们来拆解一下苏泊尔的私域体系，来看看苏泊尔私域会员超百万的秘密！苏泊尔成立于1994年，是中国最大的炊具研发、制造商，国家重点高新技术企业，炊具行业首家上市公司。

苏泊尔创立伊始就率先推出执行国家新标准的压力锅产品，并独创“安全到家的品牌诉求，使苏泊尔牌压力锅一举成为国内压力锅市场的领头羊。从此，“安全到家“的苏泊尔产品深入人心，苏泊尔几乎成为压力锅产品的代名词。苏泊尔产业板块涉及港口物流、卫浴洁具、炊具小家电、制药、房地产、金融商贸等领域。综合实力多次入选中国民营企业500强、浙江省百强企业。

目前，苏泊尔集团员工超过8000名，总资产达56亿元。旗下拥有25家全资子公司、股份公司和合资公司，在浙江玉环、杭州、绍兴和湖北武汉、广东东莞、越南胡志明市等地建有4个药业生产基地、6个炊具小家电生产基地。近年来，苏泊尔积极启动互联网转型，对私域进行重点布局，联动公域搭建品牌自有流量池。截至目前，苏泊尔私域会员已经超百万。

私域模式

1、用户画像

  • 1、苏泊尔目标人群以女性为主，年龄主要分布在25-40岁。
  • 2、私域体系苏泊尔的私域体系包括：微信公众号、微信小程序商城、企业微信等，以微信小程序商城为核心进行布局和运营。
  • 3、私域链路苏泊尔的私域链路：用户在公域（线下门店和线上电商平台）购买产品，引导用户进入小程序商城/关注微信公众号，添加品牌福利官。

私域体系拆解

1、私域引流：苏泊尔的私域引流渠道主要包括两类：公域渠道和私域渠道。其中公域渠道分为线上渠道和线下渠道，线上渠道包括电商平台和短视频平台，线下渠道主要为实体门店；私域渠道包括微信公众号和小程序商城等。

2、公众号运营：苏泊尔微信公众号的定位主要包括两点：用户服务和粉丝沉淀。公众号菜单栏主要包含：粉丝福利、官方商城、用户中心。粉丝关注公众号之后，用户引导动作包括：进入小程序商城领取新人福利、添加品牌福利官企微抽取现金红包，参加产品试用活动、查看精选菜谱、领取电子保修卡、咨询售后客服等。

3、私域IP打造：苏泊尔的私域IP定位是品牌福利官，企微IP的名称为生活管家-苏苏，企微IP的功能定位包括：发放新人福利、1V1咨询服务、新品上线推荐、活动福利提醒等。

4、会员体系：

（1）会员门槛苏泊尔微信小程序商城的会员门槛为注册，注册小程序、填写个人信息之后即可成为品牌会员，会员暂未划分等级。

（2）会员权益苏泊尔的会员权益一共包括10项：

  • 额外延保：购买家电即可享受延保服务；
  • 以换代修：小程序商城部分烹饪用具商品，购买日期起一年内，均可享受免费换新权益；
  • 新品试用：会员用户可报名参加新品试用活动，有机会免费试用新品；
  • 精选菜谱：可查看各品类商品精选菜谱，揭秘大厨秘方；
  • 到店礼遇：不定期开展到店礼遇活动，会员可通过线上预约，到店参加线下门店活动；
  • 内购福利：会员商城将不定期开展内购类活动，不分活动针对会员开放；
  • 星云抽奖：会员可通过互动任务赢取抽奖机会参与抽奖；
  • 生日礼物：会员可通过线上预约，到店参加美食课堂等线下门店活动；
  • 在线客服：会员可在工作时间咨询在线人工专属客服。

5、新人福利：苏泊尔的私域新人粉丝福利非常丰富，包括新人专属500元会员券（添加品牌福利官领取）、新人专属抽奖、299元商品优惠券、粉丝生日礼物等。

6、营销活动：苏泊尔的小程序商城活动类型非常多元，包括产品营销活动、现金红包抽奖活动、新品体验官招募活动、用户调研活动等。

7、活动任务：苏泊尔上线了粉丝任务专区活动，完成指定任务即可额外获得1次抽奖机会，活动任务包括：完善个人信息、分享好友注册、注册更多产品、完成问卷调研。

8、内容专区：苏泊尔在小程序商城上线了内容专区，专区主题包括：高颜值的家、松弛感周末、明天吃什么、轻松带娃、实用干货，结合内容实现产品种草和转化。

私域体系总结

1、亮点

（1）全渠道引流苏泊尔私域启动了全渠道引流，引流渠道包括线下门店和线上平台，引流的核心目标人群是已购买用户，引导购买用户注册微信小程序商城/关注微信公众号。引流的噱头包括：售后服务期赠送、电子保卡领取、菜谱领取、专属会员权益等，引导粉丝进入私域享有专属服务，从而提升用户体验。

（2）深耕小程序苏泊尔的私域核心是微信小程序商城运营。苏泊尔的微信小程序商城一共有两个，一个定位于品牌官方微信商城，商城板块包括：售后服务（额外延保、以换代修）、产品活动、用户福利、内容社区等；另外一个定位电器配件商城，商城板块主要包括各个产品品类的配件和耗材。两个小程序商城运营核心都是围绕用户售后场景展开，基于售后这个强需求长期锁定用户。

（3）内容种草转播苏泊尔的小程序商城上线了内容专区，内容专区板块包括：高颜值的家、松弛感周末、明天吃什么、轻松带娃、实用干货等；内容类型包括：家居搭配、营养食谱、营养知识科普、养生指南等。内容板块围绕用户需求场景展开，持续进行内容输出和产品种草，从而提升用户整体粘性。

2、不足

（1）社群运营弱化苏泊尔的私域社群暂未正式启动运营，私域粉丝主要沉淀在微信小程序商城和企业微信，主要基于企微运营对粉丝进行长期触达。究其原因，可能是因为，苏泊尔的私域粉丝主要为已购买粉丝，而家电属于低复购产品，用户的复购周期很长，苏泊尔目前暂未上线高复购产品，社群的作用和助力有限。

（2）用户成长激励不足苏泊尔的私域用户成长激励不足。目前在小程序商城上线的会员机制非常单一，用户只要注册小程序即可成为会员，成为会员之后即可享有会员权益，会员的层级和会员权益并未进行区分，用户缺乏持续成长动力。

苏泊尔私域定位于用户服务，尤其是用户售后服务。把已购买用户通过线上线下渠道导入私域，用户进入私域之后，即可享有产品延保、以换代修、新品试用等服务，结合会员、产品、内容等策略提升私域用户整体粘性和活跃。在私域用户的复购和裂变板块，苏泊尔的整体运营力度较弱，未进一步挖掘用户的复购产品和复购动力，也未对用户进行分层，整体私域运营策略较为单一。

via公众号：梧叶潇潇（wuyexiaoxiao2020）