1、开场

将用户转化到社群后，很多时候就会陷入到无话可说的地步。只要品牌方自己在发一些内容，或者是直接推销产品。这样就直接和广告推销群，没有什么区别。

2、信任

简单来说，并不是将用户转化到社群里面，就直接强迫别人进行购买。而是将用户做长期打算，做好前期销售前的铺垫，或者提供更多的额外价值。让用户提升对品牌的信任度，销售就是要在售卖前，就是需要建立起信任。

3、心智占领

比如为什么你街上看到麦当劳和肯德基，就会直接走进去，只要是你想吃点炸鸡汉堡的时候。这个就是长期下来的品牌建设，在新媒体的时代，就到了从社群开始宣传。好处也有很多，我在上一篇的文章中已经讲过了，感兴趣可以翻阅。其次，要站在用户的视角下看问题，用户进入到群里面，想要到什么，关心能得到什么呢？

一般来说，会有以下需求。

  • 第一时间了解到新产品或服务的发布动态，作为社群内成员，有比外人能更加提前知道资讯。
  • 第二是能获取到一些额外的福利、折扣等社群内部的价格。
  • 第三是直接和品牌方，更加便利的沟通，以及希望获得良好的反馈。
  • 第四是和社群其他的成员进行社交沟通，希望能一切交流经验，或使用后的感想。

那么，针对于上方用户的需求，我们应该做什么样的动作呢？

1、真诚分享产品

抱着朋友之间推荐，友好的态度进行分享。提炼出一些商品额外的价值，讲解上面自己的一些细节和故事。

2、专属的优惠活动

虽然行为会需要成本，但是能够激活很多 新用户和老用户的活跃购买性。如一些热门品，或者冲量的品，可以多适当做一下优惠，会能够刺激群里的消费。重要也是让这个群活跃起来，而非死气沉沉。

3、新的售后窗口

让用户在群里可以直接反馈产品的不足，鼓励用户多做评价。在社群中，通过真诚的回答和解决，达到品牌的好印象。其他用户在群里，共同就目睹到品牌的行动。这样看来，评价反馈有时并是坏事。怎么处理起来，这个更加尤为重要。

4、激活话题

平时多鼓励用户交流，做话题做活动，设置一下小奖品。如相机社群，可以发布活动：“你心目中最美的中秋瞬间”想必这样会更加多用户，将自己拍摄的作品发出来。而且社群的A用户，看到B用户发布的影像图，觉得很漂亮。他会询问是如何拍摄，该怎么调整参数等一些拍摄技巧。那么就达到了热闹，提升社群氛围的利器。

总结下来，还是多要以用户的角度出发，能给用户带来什么利益和价值。才能感受到自己加入的社群是否有价值性，值得长久停留。多投入心思去想，还有做，多为用户考虑周到些。

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