以人为本的设计思维，将选择权还给用户，尊重自发表达，深度聆听选择和反馈，快速迭代、实时优化。数字化技术增强多样性和连接性，企业借助数字化手段与用户保持交互，建立长期深度连接感。使用BGCPGC、UGC等定制化内容，配合个性化流量分发手段。用户从接收者变为参与者和创造者，企业与用户实现真正的价值共创，体现在产品设计、传播内容、服务体验、用户运营等维度。
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