幸福西饼2008年创立于深圳，是烘焙行业独角兽品牌，旗下包含生日蛋糕下午茶和自烤面包两大核心烘焙产品，覆盖全国300多家城市，包括北京、上海、广州、深圳等。主要经营蛋糕、自烤面包、西饼、季节礼饼等中西式糕点，主打新鲜烘焙，不断创新，品种繁多，各具风味。
经历了十几年的发展，幸福西饼已经发展成为国内知名O2O蛋糕品牌，在上海、广东、香港、浙江、江苏等200多个城市获得良好的口碑和发展。除了产品本身的高品质 , 幸福西饼还发挥自身品牌知名度、数字化建设及创新能力、线上线下渠道覆盖 , 以及供应链优势 , 在自烤面包赛道上不断创新和突破 , 探索更多的市场机会。
幸福西饼私域模式：
- 用户画像：用户以25-40岁女性消费者为主，占比超过70%，主要消费群体是职场白领和宝妈。
- 私域体系：幸福西饼的私域体系包括公众号、企微号、社群、小程序商城等，截至目前，幸福西饼的私域用户超千万，私域用户复购率超60%。
- 私域链路：幸福西饼的私域链路：把用户从公域引流至私域之后，由企微号进行用户承接，通过企微把用户导入社群，在社群提升用户的活跃度，结合小程序会员机制提升用户的忠诚度和复购率。
私域体系全拆解
1、渠道引流
幸福西饼通过线上线下同步引流，线下主要通过店铺引导添加企微，线上主要通过内容平台引流，包括小红书、抖音、视频号、微博等，将公域平台的用户引流至私域。
2、私域
IP幸福西饼的的私域IP定位是福利官，主要给用户发福利为主，引流噱头包括：新人见面礼、大额优惠券、每周抽奖、秒杀活动、专属福利等。
3、社群运营
用户添加企微之后会推送新人见面礼和入群邀请，邀请用户进入对应城市粉丝群。社群运营策略包括：福利发放、话题互动、新品上线、节日大促活动等。
4、会员体系
幸福西饼的会员体系属于等级制和付费制双会员模式。
等级制会员：幸福西饼的会员共有五个等级，会员名称和门槛如下：
- VI：注册，无门槛；
- V2：会员门槛：500成长值；
- V3：会员门槛：1000成长值；
- V4：会员门槛：3000成长值；
- V5：会员门槛：5000成长值；
成长值获取下单：每完成一笔下单，即可获得1点成长值；收藏小程序：收藏小程序可获得10点成长值。
会员权益积分兑换：可用积分兑换指定产品；优惠券：可获得满198元减50优惠券。
付费制会员门槛：用户支付19.9元购买半年卡，即可成为幸福西饼的VIP会员，会员有效期为六个月，到期之后需要续费。
会员权益会员券包：
- 开通会员后即可领取价值130元优惠券；
- 5折专款蛋糕：
- 会员可享有5折专款蛋糕；
- 蛋糕升磅券：
- 会员可免费领取升磅券；
- 会员可领取每月蛋糕盲盒；
- 会员可享有1.5倍积分福利；
- 会员下单可享有99折优惠；
- 会员可享有产品会员价优惠；
- 会员可享有每日抽奖权限；
5、积分机制
积分获取机制消费：消费1元可获得1积分，每天积分获取无上限；签到：每日签到可获得3积分，连续签到可获得额外积分。
积分消耗机制兑换优惠券：可用积分兑换优惠券；兑换权益卡：可用积分兑换权益卡；兑换商品：可用积分兑换商品，兑换的形式是积分+金额组合。积分有效期所有积分的有效期是6个月，积分到期自动失效。
6、营销活动
- 新人专属福利新人注册小程序之后即可领取89元优惠券。
- 每日秒杀每天上线果盘和蛋糕限量特价秒杀，秒杀价格为0.1元、59.9元、89.9元。
- 29.9元吃下午茶将活动页面分享到微信群或微信好友，邀请好友助力砍价，即可29.9元享有榴芒双拼千层。
- 主题活动结合节日上线节日主题大促活动，以及和节日主题相关的主题专款蛋糕，打造节日促销氛围。
幸福西饼私域体系总结
一、亮点
（1）新人权益丰富幸福西饼的私域新人礼包非常丰富，包括90元大额优惠券、企微新人叠加券、每周抽奖、秒杀活动等，新人优惠券包括蛋糕福利券、节日主题优惠券等，优惠券面额呈现阶梯式，达到对应门槛即可使用。在私域运营场景中，新人首单是核心营销节点，丰富且高价值的新人权益是用户完成首单的重要动力，可有效提升用户首单转化率。
（2）会员门槛低幸福西饼的会员门槛很低，等级制会员只要注册小程序即可入会，付费制会员只需支付19.9元即可入会，用户入会之后即可领取对应的会员权益，在使用核销会员权益时即会提可复购次数。极低的会员门槛，会让用户觉得物超所值，不仅可快速扩充品牌的会员池，还能有效提升用户的复购率
（3）营销活动丰富幸福西饼的小程序营销活动非常丰富，活动主要类型包括：新人专属活动、日常营销活动、主题大促活动、裂变活动等，涵盖了用户从首次注册-日常活跃-完成首单-持续复购-裂变传播整体营销链路，对整体运营效率提升有极大的帮助。
二、改进点
（1）企微运营策略单一幸福西饼的企微运营策略非常单一，在首次通过好友之后会推送新人见面礼和入群邀请链接，后续每周会推荐产品和活动，但未主动和用户发起任何对话和沟通，既未了解用户的需求，也未对用户进行长期个性化触达跟进，整体运营策略很粗糙。
（2）社群互动缺乏幸福西饼的社群缺乏互动性，社群的整体运营节奏主要以官方推送为主，推送内容包括：新人福利、促销活动、新品上新等，极少主动和用户进行沟通互动，用户提出问题，品牌福利官响应时间也非常久，社群整体氛围非常冰冷。
（3）用户运营不精细幸福西饼未对用户进行系统运营，用户添加企微之后，全部邀请进入粉丝福利群，未对社群进行分类，也未对用户进行筛选，用户运营策略不够精细化。用户精细化运营的核心在于用户分层和个性化运营，针对不同类型的用户制定不同的运营策略，如此才能提升用户整体运营效率。
via公众号：梧叶潇潇（wuyexiaoxiao2020）
