距2024没几天，淘宝又放了个大招。经历淘天换帅、高层换血后，淘宝悄悄学起了拼多多的“仅退款”功能。在阿里市值被拼多多超越后，有网友调侃阿里未来要做到许多方面，包括升级组织、复盘、赋能、中台、漏斗等一系列互联网“黑话”，而拼多多这边只需要打磨两个地方——低价和仅退款。
虽然是句玩笑话，但“回归”后的淘宝，不仅玩起了低价策略，如今还跟进拼多多，拿出来这个被商家们百般诟病的功能。淘宝是认真的吗？
仅退款，即日生效
12月25日，淘宝推出了一则关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，该通知已于26日正式生效。
通知的核心变更点有三处，其中备受瞩目的一处是——新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据。这则改动，意味着淘宝也玩起了“仅退款”。
具体来看，卖家如果在过往经营过程中，涉及过多的违规、差评等负面信息，且存在商品描述不当、混淆误导、伪劣等情形，平台将对买家发起的售后请求直接判定退货退款或退款。
简单来说，如果一家店铺经营不周，那么很容易被买家“薅羊毛”。基于拼多多的前车之鉴，平台所谓“基于自身大数据能力”的评判标准，是否会对买家有倾向性。这一点将会成为商家们纠结的症结所在。
众所周知，“仅退款”是拼多多的符号性功能。不少买家因它生爱，也有不少商家因它生恨。而淘宝这么做，用一句话来概括，就是“质疑拼多多、理解拼多多、成为拼多多”。
值得一提的是，有调研显示在截至6月18日的一年时间里，淘宝实现新增商户达512万，其中，有接近20%的被调研商家都有过拼多多经营经历。这代表，近一年的淘宝新增商户中，有约100万曾在拼多多开店。
而从市场反应来看，商家离开拼多多的原因之一就有“仅退款”。如今转战淘宝的他们又会遇上了同样的窘境吗？
淘宝“仅退款”和拼多多有何不同？
如果说拼多多“仅退款”功能是直奔主题，那么淘宝则是基于商品与消费者模型的综合判断。
有媒体了解到，淘天的规则是结合商品质量信息和消费者诚信模型，综合数据判定商品质量存在问题不适宜退货，高信用用户支持快速退款；没有限制商家申诉，如果遭遇不合理的快速退款申请，商家依然有快捷的申诉通道。
而反观拼多多的“仅退款”政策在消费者和卖家中有着长期争议。一方面，有人认为这是满足了消费者的售后需求；另一方面，则认为平台过于倾向于消费者。
从现实来看，多多的“仅退款”还衍生出了两种偏门操作。一个是教买家如何找低分店铺“薅羊毛”的；另一个则是帮助商家提供维权服务，如向恶意“仅退款”用户发送律师函。显然“仅退款”的做法，加剧了商家与平台间的内耗。
今年3月，拼多多自营店被“炸”一事疯传朋友圈。当时该店铺仅上线4小时，就被大量用户恶意下单并申请“仅退款”。有一部分商家表明，这是抵制一些对自己不利的规则，故发起此次活动，声称“以其人之道还治其人之身”。
商家的怨气似乎并不能左右平台的营收，今年三季度，拼多多营收达到了688.40亿元，同比增长94%。甚至在不久前，拼多多的市值一度超过行业“老大哥”阿里巴巴。
或许是被后辈反超的原因，作为前辈的淘天集团才不得不效仿拼多多的杀手锏。转念一想，假如带着恶意的“仅退款”蔓延至淘宝，那么无法得到权益保障的淘系商家们可能会择路出逃，这样一来也会重创平台沉淀多年的生态底蕴。
靠AI赋能，靠技术超车
不同于拼多多，阿里基于淘宝衍生出的业务板块非常之广。阿里云、大文娱、海外数字、本地生活、金融科技等业务几乎覆盖了全社会，其中阿里云技术更是今年频繁出现在集团各项战略布局中的关键词。
就像拼多多市值超越阿里时，马云罕见地在内网中发声，一方面是恭喜拼多多，另一方面是提振内部信心，并表示“AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会”。
于是，就有了阿里巴巴集团CEO、淘天集团董事长吴泳铭兼任淘天集团CEO的事件。要知道吴泳铭是程序员出身，在此时接棒淘天的意义很明显——在AI驱动技术变革的大背景下，推动淘系走向AI电商。
在今年的9月、11月，吴泳铭就先后确立了“用户为先、AI驱动”两大战略重心，以及阿里面向未来十年的三个方向：技术驱动的互联网平台业务，AI驱动的科技业务，全球化的商业网络。
其中反复提到的“AI”就成为淘天逆风翻盘的利器。所以在这次“仅退款”的争议中，淘宝提到的“基于自身大数据能力”或许会基于AI技术的加持，做到公平公正、有理有据的判定。
毕竟面对拼多多“低价+仅退款”的粗暴打法，淘宝再继续跟进复刻显得太掉价。在学习拼多多之余，超越它才是硬道理。在2024，AI能否成为淘天的护城河？就让时间揭晓吧。
via公众号：老高电商圈子（laogaoclub）
