今年天猫双11，商家无需担心不合理、一刀切“仅退款”！
淘宝率先松绑“仅退款”，8月9日正式面向全体商家上线“仅退款”优化策略。数据显示，新策略上线两个月后，淘宝日均拦截不合理“仅退款”超40万笔，不合理“仅退款”现象几乎全部整治。得益于商家服务水平持续向好，平台减少优质服务商家售后干预。
两个月来，淘宝天猫全平台4.8分及以上高体验分商家占比提升至36%，对这部分商家，淘宝取消或减少仅退款场景主动介入，鼓励商家主动服务消费者。淘宝对体验分其他分段商家也给予不同自主处置权。淘宝持续升级“仅退款”异常行为识别模型，新增异常高频退货、寄回调包、退货后物流异常等情况识别，有效打击羊毛党、黄牛党，降低不合理仅退款数量，保护商家正当权益。
淘宝率先松绑“仅退款”后，商家退换货成本问题引发全行业更多关注。为系统性降低商家退换货成本，淘宝9月初推出新服务“退货宝”，为商家带来10%-30%退换货成本直降。
9月底，淘宝宣布“退货宝”再次降价，部分商家最高降幅达58%，该降幅将持续至天猫双11结束。今年以来，优化营商环境成淘宝天猫重要发展主线，双11前夕淘宝密集推出一系列惠商举措降低商家经营成本，改善电商生态。
4月，淘宝宣布生意参谋全面免费。截至8月初，淘宝已为超300万淘宝中小商家提供免费增值数据产品服务。大量中小商家使用新版生意参谋后，数月来实现销售额超预期、乃至翻倍增长。
5至6月，除单商家最高千元寄件补贴，淘宝天猫618期间推出高达2000亿极速回款额度，规模达历史最高。7月底，淘宝正式宣布松绑“仅退款”，针对困扰商家已久“仅退款”问题进行系统优化，率先打响行业第一枪。
策略不断上新同时，淘宝不断给商家真金白银补贴，助力商家双11备战：
- 1、针对商家高售后成本问题，淘宝天猫平台上线退货宝服务，普遍为商家降低20%退货成本；
- 2、针对商家高资金成本问题，向商家提供0手续费极速回款服务。天猫双11期间成交订单，商家发货，即可马上收回货款；
- 3、“百亿补贴”全面降本！面向“百亿补贴”商家，平台将100%返还参加“百亿补贴”商品天猫佣金；
- 4、面向淘宝商家，天猫双11将全面实现大促免佣、店播免佣，还将为淘宝商家解绑运费险。
- 5、双11期间所有参与大促淘宝、天猫商家免收“先用后付”服务费。
天猫双11将在满减、立减活动基础上，额外再投入300亿消费券及红包；天猫双11还将投入百亿购买流量，通过与超200家互联网平台合作，全面为商家拓客流。多管齐下，这届天猫双11，将是近年来营商环境最好双11，商家有望获更强经营确定性、更多生意新增量。
