决定私域用户活跃度和粘性的，是用户对一个企业所经营产品和服务总体的“内容需求强度”。

这里所说的内容是指消费者进行购买决策所需的各种信息，包括且不限于与品类相关的、品牌相关的、商品相关的、服务相关的等；与选购知识相关的、与生活方式相关的、与促销活动相关的、与公益推广相关的等。

内容需求强度”首先取决于行业的“话题丰富度”。与用户的每一次互动都是一次潜在需求的搜集、信息的交换和一次彼此好感的累积。

企业和顾客之间建立一种“随时可触”的状态并不难，真正有挑战的是，如何用专业知识和专业能力把关于品牌、商品、活动、服务等各种信息变成顾客感兴趣的内容，从而实现有温度、有价值的交互。

唯有持续输出贴合平台目标用户价值取向与情感连接的优质内容，才能实现高频有效触达，让流量活跃起来，在私域流量闭环中不断裂变创造新的价值。

内容运营不应该是单向触达客户的场域，而应该是品牌经营会员关系的互动场域。所以要提供有价值、有趣的内容和“让用户产生有共鸣的内容”。构建起深刻理解用户，让用户感觉到愉悦、被关爱、被尊重、被满足的有趣、有温度的“私域场”，让品牌获得长期吸引力。

私域中如何精细化内容运营

1、持续输出内容

  • 持续输出内容包括：精准化的用户内容推荐、push 推荐；
  • 社群互动，在社群里可定期发送小抢购、小问卷、小红包等福利活跃群氛围，拉长交互；
  • 朋友圈、视频号、公众号内容的持续更新与互动等。

唯有持续输出贴合平台目标用户价值取向与情感连接的优质内容，才能实现高频有效触达，让流量活跃起来，在私域流量闭环中不断裂变创造新的价值。

2、精细化用户画像、用户洞察、用户标签等，对不同用户进行分层内容管理

私域流量运营更强调长远性和持续性，完成交易不是终点。要以用户的终身价值为导向，持续提供内容，反复触达池内用户，促成基础用户、腰部用户、KOC角色的迁移，提升用户复购率。

引导头部用户进行优质内容传播。挖掘有内容生产和分发能力的超级用户，激励其扩大“种草”范围，为品牌传播口碑引导腰部用户参与活动。

对腰部的高价值用户社群，以话题引导和氛围营造为主，用户会自发互动活跃，进而转化；加强引导，防止社群“水化”与基础用户保持信息高效沟通。

对底层基础用户社群，不执着于追求社群活跃度，仅将上新、种草、促销优惠信息高效触达作为主要运营策略。

3、搭建话题社区，引导用户积极创造原创内容

话题社区需重点关注的原则：话题让目标用户产生共鸣，产生联想，产生表达意愿。话题的知识门槛、产生门槛要尽可能地低，尽可能让用户产生更多的存在感；话题必须存在一定的讨论空间。

4、用户UGC内容运营

通过建立产品核心价值传播，聚集起更多的具有相似消费偏好、消费能力的人，形成具备圈层效应的社群，并吸引更多人加入，扩大私域流量池。

5、建立正向回馈机制

利用各种社交平台的互动工具，强化正向反馈。交易完成后，通过一定的福利激励并引导消费者进行深度体验分享。一方面，通过分享这一心理体验，消费者会加深对商家的信任，从而选择持续沉淀在流量池内，成为有高复购意向的用户。

6、沉淀用户口碑

消费者的好评、点赞及分享将成为裂变引擎，给私域流量池注入更多的动能。品牌还需重点关注忠诚用户，识别并培养品牌潜在KOC，激励并转化为能反哺私域的代言人及提供建议的体验官，形成口碑效应，从而激发更多消费需求

7、与活动运营、会员运营有机融合

以吸引、互动到转化的目标路径，通过私域平台和产品海报种草吸引，并最终引导目标受众添加服务号进入私域流量池；通过用户共创、社区分享、产品扫码、忠诚计划等日常运营互动活动，节奏化、流程化地增强用户粘性，形成私域裂变；凭借单品牌多品类的私域社群电商模式形成用户选购产品升级转化。

via公众号：兰兆玉（gh_d73f97e145de）