广告链路一

链路介绍：

微信客服链路【主推链路】

微信官方的临时会话能力(腾讯自己做的在线咨询组件)，用户可以在微信内、外各个场景流量入口中(视频号、公众号、搜一搜、小程序、自定义H5等)发起咨询，企业可通过API来收发消息。

链路优势：

  • 优势一：免添加好友即可发起咨询，动作较轻，用户无心理负担。
  • 优势二：提供接口，与第三方咨询服务商如云雀、易聊等绑定聊天(主流)，或者企微绑定聊天。

转化目标：表单预约

广告链路二

1、适合线上广告获取意向咨询线索，再电销转线下交易的生意模式。

2、需搭配第三方咨询工具使用(云雀为主流第三方咨询工具，需要收费，前7天可免费试用，可自动上报归因转化，能够实现Al话术沉淀、Al对话减少客服压力等，可同时支持多个媒体的咨询服务提升客服工作效率)。

3、微信客服链路下投放表单预约目标，不是落地页放表单的意思。

实际上报链路如下：

用户进入微信客服咨询-客服筛选线索有效性(询问手表品牌、价格、照片)-若符合回收门槛，客服询问用户微信/手机号，线索通自动抓取聊天内容中用户留资信息并上报表单预约转化，整个转化过程闭环在咨询过程。

具体在广告上如何用：

微信客服+线索通+第三方平台(云雀/亦芯Al/易聊/优居Al等)

  • 方案1：微信客服+企业微信:使用企业微信后台管理、聊天,无法归因线索数据。
  • 优点：可发送企业微信名片。
  • 缺点：1、不能自动追粉；2、线索数据无法广告归因,无法优化表单成本。
  • 方案2：微信客服+线索通+第三方平台(云雀/亦芯A1/易聊/优居AI等)；微信客服+第三方平台(例如云雀)，微信客服授权给第三方平台管理、聊天。
  • 优点：可以自动追粉；可以查看访客昵称、头像；可以发送企微名片、问答菜单、微信表情等。
  • 缺点：1、需技术对接，且上报设置繁琐；2、占用一个云雀微信公众号绑定额度；3、需要注册微信开放平台账号，并支付300元认证费；4、必须通过同主体的ADQ投放。

广告链路三

链路介绍

支持广告主在AMS流量下投放企业微信添加链路，且通过AMS打标帮助广告主优化加企微后端成本，广告主企微客服在企业微信前端按要求标记C端用户的行为，并通过在投放端授权客服添加记录，广告侧即可拉取打标标签，帮助广告主优化加企微后成本，比如开口成本、表单成本等。

转化目标：表单预约

链路使用门槛&特征

  • 1、适合线上广告咨询获取用户，沉淀私域持续线上触达完成交易转化的生意模式(如拉企微群等)。
  • 2、无法接入第三方咨询工具，无法完成线索自动上报，线索上报依赖培训客服团队在企微前端标记线索状态以完成线索转化上报。
  • 3、转化链路短可支持广告素材端直跳加企微咨询。
  • 4、点击-表单预约转化率相对微信客服链路更低。

转化目标选择表单预约，不投加企微的转化目标！

链路较短，但因缺乏中间落地页过渡，加上企微后容易遇到用户开口率差或用户不精准现象。前期需要较长时间周期优化线索模型，相对微信客服二跳，点击-表单预约转化率低10-15%。

via公众号：丹彦说运营（DYmarketing）