文旅产品应该是令人向往的，但它们不应该高高在上、孤芳自赏。许多文旅产品试图以教育、引导或改变他人为目标，但这种做法往往让人感觉疏离甚至抗拒。相反，真正打动人心的产品，往往是那些尊重和理解人性、满足人类基本需求的设计。

人欲即天理！

正如，微信app，满足了免费沟通（贪婪）、便捷交流交易（懒惰）、朋友圈（虚荣和窥视）以及红包（侥幸）等人性需求，一个成功的文旅产品同样需要理解并顺应人性，让人性释放出更正向的能量。

还如，IPhone这个产品，就是极致满足了人性底层需求，比如极简设计和流畅体验，让用户使用过程变得愉悦和舒适（懒惰）；高端品牌定位，让用户感到被认可并彰显自我价值（分别心）；持续推出创新技术，激发用户探索新功能的兴趣（好奇）；多样化设置和隐私保护，让用户对自己的设备和数据拥有完全掌控权（安全）。

设计触动人心的体验

好的产品，是能够触动人心的前提，一定是满足了人性中有一些基本需求。看一下，人性的不同方面，以及文旅有哪些设计可以匹配人心需求。

1）享受

享受是一个中性的人性需求，个人追求愉悦和放松。另一端，就是贪婪，过度追求享乐可能导致不加节制的消费、挥霍无度，甚至忽视他人的需求。

在文旅项目，提供沉浸式放松体验，优美的自然环境、舒适的住宿和高品质的服务，让游客能够彻底放松。比如，安静的海滩和丰富的休闲设施，让人们摆脱城市喧嚣，享受片刻宁静。裸心谷创造了一种融入自然的放松。

2）审美

审美是人性的偏好，对美的东西有强烈的情感和追求。审美的模式就是“是否常见、有无缺陷”。美的东西，就是做到了“不常见，无缺陷”。

比如，注重自然与建筑的融合，打造“令人驻足”的风景；比如，魏坡新序，强调了新旧建筑的碰撞和交融之美，不是一味庸俗的“古”。

3）关系

建立情感连接的渴望。另一面，是依赖与窥视、八卦。为了融入社交圈，可能表现为对他人的过度依赖，甚至通过窥探隐私来满足自己的好奇或虚荣心。

打造社区感与互动场景，设计能够促进社交和情感交流的活动或空间。比如，阿那亚通过音乐节、读书会和公共艺术展览，创造了一个社区归属感强烈的环境，让游客之间能够建立深厚的情感连接。

它满足了人们对归属感和关系的深层需求，不再只是一个简单的旅游目的地，而是一个让人回归内心的地方。

4）成长

成长，被认可和实现自我的需求。另一端，就是虚荣与攀比，过分关注外部的认可，可能会陷入炫耀或攀比，甚至为了达成目标不择手段。

设置具有挑战性和创造性参与活动，让游客亲身参与有意义的体验，增强成就感。比如，三星堆博物馆的研学体验，既让孩子们参与到了挖掘、制作、演艺互动中，也让他们收获到学习的满足。

5）好奇

探索未知的欲望。另一端是冒险与盲从，过度的好奇可能演变为冒险行为，甚至追求猎奇，盲目参与不适合自己的活动或选择。

设计充满故事性和探索感的体验，借助沉浸式的文化展示与科技结合的手段，激发游客的好奇心。比如，“只有河南”通过戏剧转场设置，为游客创造了一个探索历史与文化的独特旅程，激发了他们深入了解的兴趣。

在沉浸式的戏剧空间中，游客可以感受历史的厚重、文化的深邃。只有河南满足了游客的探索欲望，同时触发了他们对文化身份的认同感。

6）掌控

对选择和自由的追求。控制欲与固执。过于追求控制可能会表现为对他人或环境的强烈控制欲，或者固执己见，排斥他人的建议和多样性。

提供多样化选择和自主体验，在产品设计中给予游客更多选择权，例如自由组合的活动套餐和开放的空间布局。比如，部分文旅目的地以个性化定制服务，让游客能够根据自身需求设计行程，从而感受到更多的自由和掌控感。

除了以上，还有懒惰、侥幸（随机）等人性特点。

一些能够穿越周期的文旅项目，都是能够洞察人性，理解人性和尊重人性。设计文旅产品时，如果能抓住这些需求，就能更好地触及消费者的内心。

正向引导：释放人性的美好

满足人性需求，并不等于让人要放纵欲望，是让压抑的人性欲求得以疏解。好的文旅产品懂得克制，保持适度，设计巧妙方式，引导人性向积极方向发展。

1）设计真实的社交场景

以互动性强的场景设计，让游客之间的交流更真实，而不仅是表面的炫耀，让人还原到自然的交流和碰撞之中。

2）鼓励创造与参与的链接

通过参与式、体验式过程，创造和发现不同的自己，比如，手工艺课程、戏剧表演等活动，激发内在的创造力与成就感。

3）持续创新、激发探索的内容

有持续、创新的内容让人可以不断地进行探索。如果只是一个景点，一次就够了。想要有高频次的链接，就需要持续激发游客探索的内容。

4）唤醒文化认同感和共识

只有深入挖掘地方文化，塑造独特的在地文化特色，同时满足当下人对文化探索的想象，才能唤醒游客对文化与历史传统的热爱。

这些只是一些角度，帮助打开正向设计的可能性。

让文旅产品触动人心

尊重和理解人性，满足基本需求，不仅仅是对于产品设计，也是设计成功文旅产品的核心。这样的产品不仅能带来经济效益，更能让人们在体验中感受到内心的满足与幸福。

希望未来的文旅产品，能在满足人性需求的基础上，释放更多美好的力量，让每一次旅程都成为触动人心的记忆。

via公众号：读具匠心（du-jujiangxin）