主要介绍一些优秀前辈们总结效应、定理以及认知偏误，帮助我们在运营过程中借鉴、决策。
1、用户思维
互联网的法则指向谁更接近用户、占据用户时间更久、粘性更高，谁就更有价值。因此，我们需以用户为中心，从用户角度出发，提供卓越使用体验，通过用户标签化和用户场景化两方面理解用户思维，我们更能贴近用户需求。
用户标签化：用户标签解决了一个问题，即确定用户身份。通常，我们通过用户画像来了解用户是谁，而用户画像是通过标签系统创建的。这个标签系统涵盖了社会属性、心理属性、兴趣特征、消费特征、位置特征、行为数据和社交数据等多个方面。
用户场景化：用户场景解决了用户何处、何时和何人使用的问题，可优化推广渠道、路径和时间。分析可通过空间、时间、人物和事件四维度实现。
- 空间——用户在卧室、客厅、办公室或车上等物理空间使用。
- 时间——用户在早晨或晚上、起床前或睡前、早餐或午餐时等时间纬度使用。
- 人物——用户的主体，包括各种标签如老人、小孩、男性或女性。
- 事件——用户如何使用，用途是什么，通过场景和事件描述让用户产生身临其境和实际感受。
2、超级用户思维
超级用户思维深化了用户观念，构建了组织与用户之间的高价值链接和小生态。通过建立信任，加入会员体系，形成了用户与组织的命运共同体，进而放大了平台口碑。超级用户思维关注用户的终身价值和他们带来的口碑效应。这一理念可通过付费会员、平台分销员、拼团团长、KOL、KOC等方式实现。
3、流量思维
商业的核心在于流量。在电商交易中，交易额由访客数、转化率和客单价决定，而访客数即为流量，流量规模决定体量，量变可引起质变。
随着流量红利消退，获取流量变得艰难且昂贵，涌现出流量池、新零售、社交电商和私域流量。概念更新只是获取方式改变，流量本质未变，流量获取方式包括搜索、内容和裂变流量；付费角度有自有、赢得和付费流量；还可分私域和公域流量。了解分类后，根据流量类型制定引流策略，如搜索引擎优化和内容广撒网等。
4、产品思维
微信和支付宝都是产品，我理解的产品思维核心是交付意识和交付能力，在有限信息和资源下，如何巧妙运用自身能力，将其打包成可向他人交付的产品，并获取相应回报。
交付出色产品需要掌握众多技能，如用户洞察、同理心、上瘾机制、峰终定律、商业逻辑等。在内容运营中，产品思维同样至关重要，需要不断优化文案、产品图、详情图、产品视频和成交流程等，将它们视为产品进行打磨。
5、爆款思维
爆款思维的核心在于专注和口碑。通过集中资源，打造顶级产品，成为细分市场的领导者或独一无二的品牌。通过抢占用户心智，赢得口碑，建立销售渠道，争取最大流量，实现品牌自传播效应最大化，为未来产品创造势能。许多成功案例都体现了这种思维，如快消品企业凭借一款产品成为行业巨头比比皆是。
6、简约思维
简约思维即减少选择与简化流程，是用户思维的延伸。在运营中，有两个方向：一是减少选择，活动设置中用户只需一个行动指令，确保活动效果。二是简化流程，减少跳转，因为每增加一步跳转可能导致用户流失，一键直达是最佳选择。
7、杠杆思维
在中学学习中，人们都接触过一种简单的机械——杠杆。阿基米德曾言：“给我一个支点，我可以撬动地球。”杠杆思维通过最小的投入实现对极大资源的影响，以达到最大化收益。
术语中的ROI实质上是一种投资的杠杆，每个活动都是用杠杆放大收益。在内容营销中，我们要撬动的是用户情感，内容是支点，持续输出和时间是杠杆；在促销活动中，我们要撬动的是用户支付，优惠是支点，活动宣传和氛围是杠杆。
8、游戏思维
游戏往往让人上瘾。在用户管理中，我们可以从许多游戏机制中汲取经验。以下是简要分析的几点：
及时反馈：在线游戏中，每一次攻击都伴随着炫酷效果和敌人生命值的减少，让玩家心情愉悦。在日常运营中，我们也应及时反馈：用户每消费一次即获得积分提醒，订单状态实时反馈，每个支付订单都附赠礼物，提升用户体验。
延迟满足：许多游戏有主线任务和副本两种成长途径，当主线任务难以完成时，通过反复挑战副本，等级提升时的多巴胺释放让玩家感到愉悦。在运营中，可设计21天连续签到送产品的活动，培养用户习惯，延缓满足感。
荣誉体系：在游戏中设立等级，限制用户的生命值、魔法和技能，并通过各类勋章提高用户对产品的热情和忠诚度。在日常运营中，可通过设定会员等级、标识和专属页面等方式提升用户忠诚度。
付费特权：人民币玩家通过充值可获得独特道具、缩短冷却时间等特权。同时，引入付费会员制度，基于其更多的特权，培养平台的超级会员。
9、门槛思维
在策划活动时，需避免采用免费赠送的方式，而是设定适度支付门槛，这样能够提升活动效果。
- 只有设立门槛，用户才会感受到价值，否则免费的东西常被忽视
- 设立门槛可防范羊毛党，提高用户质量，使服务更精准
- 首次活动优惠多，吸引用户完成支付流程，建立用户信息库，提高后续转化率
- 培养用户的付费意识，以后的成交更顺利
10、增长思维
增长是一个永恒的主题，有两个关键层面：数据和商业模式。基层运营关注数据增长，包括用户、销售额、转化率、用户黏性、付费用户等。高级运营考虑商业模式的增长，如2B到2B2C，线上到线上线下全渠道融合等。在这个过程中，运营人员需要不断调整和重构以实现可持续的业务发展。
11、裂变思维
裂变思维是对流量和增长思维的延伸，在社交电商和私域流量运营中扮演着关键角色。其核心理念是，每位客户背后都隐藏着250个潜在客户，裂变思维的目标在于挖掘这潜在客户群，实现几何式增长。实现这一目标的常见手段包括任务宝、积分宝、拼团、三级分销、砍价等。
12、数据思维
作为一名运营，他每天主要与数据打交道，涉及到PV、UV、GMV、ARPU、ARPPU、ROI等各种数据以及相应的图表。然而，这些数据和图表本身并不具有实质意义，真正重要的是深入分析数据背后的含义以及不同数据之间的关联逻辑。
数据的本质在于反映用户的反馈，通过对数据进行精准分析，我们能更好地了解用户的需求和行为习惯。因此，作为一名运营，他需要熟练掌握数据的采集、加工、分析等整个数据运营流程，以指导运营工作。
13、清单思维
将每项任务罗列成清单，明确原则和关键点，有序执行，提高成功可能性。清单思维是框架思维的补充，应用于运营中如物料、工具、人员、资源、数据等清单，确保实际操作无遗漏，高效有序。
14、首因效应
首因效应指的是我们对事物的第一印象往往影响深远，难以改变。在运营中，需注意关注自动回复和商城首页设计，它们是用户初次接触的关键。关注回复内容需精心设计，首页应符合品牌调性，确保给用户留下完美的第一印象。若初次未能吸引用户，后续改变印象将变得困难。
15、锚定效应
当设定、改变或者移除某个参照物来影响用户的评价体系时，就会出现锚定效应。比如，宜家门口卖1块钱的冰激凌就是个“锚”，让人觉得宜家的东西超级便宜，甚至误以为它们的家具也很划算。限时折扣、秒杀等策略也都利用了锚定效应。
16、比例偏见
人们的心理作用会导致他们在面对同一产品不同价格时产生偏好。比如，一款闹钟在A商店售价100元，而在B商店售价60元。很多人会选择花10分钟的时间，从A商店到B商店去购买闹钟，来节省这40元。
而对于一款名表，C商店售价6600元，D商店售价6550元，同样只需10分钟的路程，省下50元，但很多人仍然选择在C商店购买。在运营中，我们可以灵活运用策略，例如，对于满50减10的优惠，以直降20%的方式呈现效果更佳；对于单价500的商品，以直降100元的方式更具冲击力。
简言之，针对小金额采用百分比，对大金额采用具体值；类似第二件半价实际上是整体打了七五折等等。
17、确定效应
面对高风险高回报和低风险低回报的选择时，大多数人倾向于选择稳定的低回报，这也就是所谓的“一鸟在手，胜过双鸟在林”。在活动策划中，同样的预算，将优惠分散，确保每位参与者都能获得奖品，比设立一个大奖抽奖能更有效地吸引更多用户参与。
18、价值重构
当商品单价较高时，可将价格分摊至每月或每周，引发用户产生“并不昂贵”的印象。这有助于忽略产品总价，促使用户迅速购买，分期付款成为对产品价值重新塑造的最佳应用之一。在运营中，我们可以巧妙运用“每天/每月XX元，轻松XXXX”这种句式，实现对商品价值的有效重构。
19、跨期偏好
大多数人更喜欢即时享受，一旦延迟满足，产品的价值在用户心中会减少。在实际运营中，我们可以考虑使用定金翻倍的方式来弥补延迟带来的价值损失。
20、损失规避/损失厌恶/禀赋效应
当人们得到和失去同一物品时，失去所带来的负面影响是得到正面效应的2.5倍。这种对损失更为敏感的心理状态被称为损失规避，类似于禀赋效应。比如，在生活中，如果先得到了100元钱，然后又失去了，人们总会感觉到一种失去已经到手的东西的痛苦。一些商业策略，如免押试用和七天无理由退货，都巧妙地利用了人们对损失的敏感心态。
21、羊群效应
羊群效应又称从众心理，描述群体中的盲目追随。羊群虽混乱，但一旦头羊行动，其他羊会跟随。李笑来总结的“凑热闹、随大流、操碎心肝”中，“随大流”背后是从众心理。运营过程中，社群团购和排队是羊群效应的理想应用场景。可通过设置“头羊”引导团购，安排“托儿”接龙，或在排队时制造热烈氛围，激发群体行动。
22、框架效应
框架效应描述了当人们对同一问题有不同陈述时，其决策会有所不同。例如，若项目提案声称成功概率为80%，多数人支持；若声称失败概率为20%，之前支持者多数转为反对。在设计调查问卷时，可利用框架效应巧妙设置话题选项。
23、结构化思维
结构化思维是一种以事物结构为思考对象的方法，用于引导解决问题的思考和表达。简而言之，在面对问题时，我们可以通过某种结构将其分解成可解决的部分。它包含三个要素：
- 主题鲜明，即清晰的中心思想，通常要求结论先行；
- 归类分组，将同类信息进行归类，例如运营可分为产品、活动、内容、用户和数据运营；
- 逻辑递进，实现纵向或横向关系的递进。结构化思维可应用于建立知识体系、日常表达、职场写作和问题解决等场景。
24、MECE法则
麦肯锡咨询顾问巴巴拉·明托提出的MECE法则是一种实用的分析方法，其核心理念是确保各部分相互独立、全面穷尽，简洁表述即为“不漏不重”。
25、流程化思维
流程化思维是在思考时按照时间或逻辑顺序，由局部到整体，对活动逐步梳理、不断优化的过程。在其理解中，结构化思维和流程化思维应是相辅相成的。结构化思维通过空间纬度分析任务，而流程化思维则通过时间和逻辑纬度有序排布，二者结合可形成标准SOP。
