运营是对运营过程的计划、组织、实施和控制，包括与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作。另一方面，运营管理也涉及对公司主要产品和服务的系统进行设计、运行、评估和改进的管理工作。
为了提高运营效率，我们引入各种模型来优化工作流程，帮助实现业务目标的增长，运营模型有很多，我们将根据类型制作完整的迭代版本。今天，我将和大家分享常用的6个模型。
1、用户体验旅程图
用户旅程图是一种帮助我们可视化用户完成目标的工具，它由时间线上的一系列用户行为构成。通过绘制用户体验历程图，我们可以清楚地了解用户在使用产品或服务过程中遇到的问题以及他们对产品或服务的满意度。这些信息帮助我们改进产品或服务，提高用户满意度，并增强用户运营。
用户旅程图的创建过程可以分为以下几个步骤：
- 我们要确定用户体验历程图的目标。
- 收集用户数据，了解他们在使用产品时的行为和需求。
- 利用这些数据绘制用户体验历程图，以便更好地理解他们的体验过程。
- 通过分析用户数据并提出改进建议。
我们可以解决业务线上的问题，并发现更多的业务创新机会，通过揭示用户在不同时间线上的行为，我们能够更好地满足用户需求，解决他们的痛点。
2、Aha时刻
Aha时刻又被称为惊喜时刻，是指当用户第一次意识到产品的价值时，会惊讶地说出“啊哈，原来这个产品可以帮我做这个啊”，简单来说，就是用户首次使用产品时的惊喜体验。
Aha时刻通常发生在用户激活阶段，虽然并非所有被吸引来的用户都会成为活跃用户，但如果用户在产品中发现了价值，并体验到Aha时刻，就会顺利转化为活跃用户，并且更容易成为忠诚用户。为了达到Aha时刻，需要结合一些具体规律，并对数据进行可量化的设计。
用户在使用产品时会经历四个阶段：拉新、激活、留存和流失。为了提高用户转化率和减少流失率，我们需要找到用户的Aha时刻，并针对性地引导他们。例如，小红书为新开店商家提供流量扶持，抖音在新用户开播一周内提供流量扶持，另一个简单的例子是通过多天签到来叠加奖励。当然，所有的运营策略都需要根据用户行为和Aha时刻来设定。
3、CLV客户终身价值
客户终身价值（Customer Lifetime Value）是指每位购买者未来可能为企业带来的总收益。
CLV模型基于两个关键问题：一是该客户在过去为企业创造了多少价值？答案是客户X在过去n年内消费了XX元。二是该客户将来将为企业创造多少价值？答案是客户X在未来n年内将消费XX元。
因此，CLV模型分为两个部分：CCV客户当前价值模型和CPV客户潜在价值模型。针对B端用户，可以通过精细化运营了解目标客户的需求和行为，从而推出个性化的服务和营销方案。对于C端用户，我们可以利用数据分析和算法进行用户画像的标记，以实现最大程度的精准运营。
4、FAST指标体系
FAST指标是一种由阿里提出的指标体系，它基于消费者运营的设计。
Fertility—AIPL人群总数量指数：表示曾经达到过AIPL状态的消费者的去重总量指数化后的结果。AIPL指的是消费者在购买过程中从认知到兴趣再到购买，最后成为忠诚消费者的数量。
Advancing—AIPL人群加深率：表示那些消费者中存在AIPL状态提升的人群（包括从A提升到I、P、L，I提升到P、L，以及P提升到L），其去重总量在AIPL人群总量中所占比例的指数。
Superiority—超级用户人群总量指数：则表示高净值、高价值和高传播力的消费者，即有意向与品牌产生互动的人群。这些人群包括会员等，其去重总量指数化后的结果。这类人群代表着品牌可以以低成本高效触及或转化的人群，而与是否已经产生购买行为无直接相关性。
Thriving—超级用户人群活跃率：表示那些在超级用户人群中有过活跃行为的人群的占比（包括180天内有加购、收藏、领取权益或积分、互动等行为），AIPL基于消费者历程中各阶段消费者数量的计算得出的。
5、运营增长模型 （AARRR）
AARRR模型，也被称为海盗模型，是Dave McClure于2007年提出的一种掠夺式增长方式，旨在帮助大家更好地理解获客和维护客户的原理。
这个模型有两个基本运营要点：1.以用户为中心，以完整的用户生命周期为线索。2.把控产品整体的成本/收入关系，用户生命周期价值（LTV）远大于用户获取成本（CAC）与用户经营成本（COC）之和就意味着产品的成功。
AARRR模型的简单理解是，针对处于不同运营阶段的用户，采取不同的运营策略。
- 获取用户阶段：可以通过不同渠道和用户背景来引导用户注册，并进行老客户转介来引流用户。
- 提高活跃度阶段：可以加强引导用户完成首次核心功能的使用，并给予引导和激励。
- 提高留存率阶段：可以针对留存问题进行定向分析，并提供相应策略。
- 获取收入阶段：可以针对特定用户和特定场景，加强对付费方面的引导和激励。
- 自传播阶段：可以通过工具或策略引导用户完成传播。
6、用户金字塔模型
用户金字塔模型是一种根据不同顾客的盈利能力进行分类的方法，其目的是帮助企业找到、服务和吸引能够带来盈利的顾客。根据顾客的购买习惯和模式，可以将他们分为不同的类型。
有些顾客购买频率高，对企业来说能够带来更多的价值；而有些顾客购买频率低，且每次购买金额较少，因此对企业的价值相对较低。通过用户金字塔模型，可以对顾客进行分类，并进行相应的分层运营。对于电商企业来说，还可以结合RFM模型来制定相关的分层策略。
至此，用户运营必须掌握的6个模型已经讲解完成。
