随着品牌规模的迅速扩大，用户数量不断增加，其需求和场景也日益多样化。在这背景下，建立系统化的运营策略成为提高工作效率和效果的重要手段。唯有经过系统性思考和设计，提供更为精准的运营方案，才能更好地满足不断增长的用户需求。
因此，作为运营人员，我们需围绕用户全生命周期制定有针对性的运营策略，通过各种手段和工具不断提高用户活跃度。建立完整的用户运营体系，推动用户逐步转化为高价值用户，实现商业目标。
什么是用户运营体系
以满足用户需求为核心，我们致力于找到用户成长路径，通过精准管理和营销提高效率。根据不同用户群体，制定差异化服务和定价策略，有意识地进行用户分群。通过整个消费生命周期的精准运营，打造体现用户价值一体化的系统。
为提升用户体验和企业盈利，企业可采取以下策略：
- 实施精准营销，针对不同等级用户制定个性化策略，指导不同消费层次的会员行为，促进合理消费，增强忠诚度。
- 激励消费，以消费频次为基准，分层管理用户，激励消费行为，提升获利感。
- 提高复购率和客单价，增强用户活动参与度，活跃客户，影响复购率和客单价。
- 降本增效，利用差异化优惠促进用户活跃度和消费，降低新用户开发成本。
搭建用户体系
1、绘制用户生命周期
用户生命周期运营策略，简单地说，就是根据用户在使用产品过程中的行为和习惯，将其划分为不同的阶段，然后根据每个阶段用户的特点，制定相应的运营策略。
导入期：这个阶段的用户刚成为新用户，对产品依赖程度低，可能在验证产品是否符合预期，不会轻易付费。主要运营手段是拉新，通过新手指引、新手任务、激励活动等引导用户完成一次交易过程，帮助用户扫除每一步操作的障碍。
成长期：这个阶段的用户已经充分体验过产品，对产品有了完整的认知，能够保持较好的留存、活跃状态，甚至完成了首次交易、充值。主要运营手段是促活、复购、传播，通过用户运营和活动运营的手段，提升用户活跃度、留存率。
成熟期：这个阶段的用户可能会连续购买、复购，然后使用产品，这让登录、活跃、留存数据都不错。此外会分享自己的内容和使用经验，吸引新用户关注产品。部分用户会成为产品的粉丝。主要运营工作是对用户进行分级，不同层级的用户对应使用不同的运营策略来维系。
休眠期：这个阶段的用户付费行为可能消失，打开产品的频次减少，使用时长减少。主要运营工作是通过各种利益刺激、改善平台服务、产品配置等，做好用户流失预警。
流失期：这个阶段的用户长时间没有打开产品，成为沉默用户，主要运营工作是采取智能触达的方法，召回用户。
根据用户生命周期的不同阶段制定运营策略，可以帮助我们更好地理解用户的需求，从而提供更精准的服务，提升用户体验，并最终提高用户的活跃度和留存率。
2、定义用户关键行为
了解用户的关键行为并据此制定相应的运营策略对于品牌来说非常重要。不同的用户阶段和关键行为需要不同的策略来应对，以确保用户满意度和忠诚度。以下是一些具体的策略建议：
对于引入期的新用户：
- 引导性的活动：可以通过提供免费试用、优惠券或赠品等方式引导新用户尝试产品。
- 建立社区：建立用户社区，让新用户了解产品，分享使用经验，增加他们对产品的认识和兴趣。
对于成长期的用户：
- 提供使用教程和推荐内容：提供详细的使用教程和相关内容可以帮助用户更好地了解和使用产品。同时，推荐相关内容和产品，可以增加用户的满意度和忠诚度。
- 定期反馈：定期收集用户的反馈，了解他们对产品的满意度和需求，以便不断改进产品和服务。
对于成熟期的用户：
- 个性化推荐和定制化服务：根据用户的喜好和使用 * 惯，提供个性化的推荐和定制化服务，增加用户的满意度和忠诚度。
- 维持活跃度：通过举办活动、提供优惠券等方式维持用户的活跃度，同时也可以通过社交媒体等渠道增加品牌的曝光度。
对于休眠期的用户：
- 关怀邮件和特别优惠：定期发送关怀邮件，提醒用户产品的存在和更新，并提供特别优惠或礼品等激励措施，唤醒他们的使用意愿。
- 社交媒体互动：通过社交媒体与用户互动，增加品牌的曝光度和用户的参与度。
对于流失期的用户：
- 用户研究：进行用户研究，了解流失的原因，以便针对性地调整产品和运营策略。
- 个性化推荐和定制化服务：根据流失用户的特点和需求，提供个性化的推荐和定制化服务，增加他们的满意度和回归意愿。
- 售后服务：提供优质的售后服务，提高用户的信任度和满意度。
3、对用户进行分层
用户分层是精细化运营的关键步骤之一。通过合理地将用户进行分层，我们可以确定每个用户对业务的贡献程度，并据此制定相应的运营策略，以最大化挖掘不同类型用户的商业价值。
RFM模型是一种有效的用户分层方法，它将用户分为不同层级，包括最近一次消费、消费频率和消费金额这三个指标。
根据RFM模型，首先定义每个维度的强弱属性：R（最近一次消费）、F（消费频率）、M（消费金额）。
- 对于R维度，较长时间未消费的客户被视为“挽留”，最近有消费的客户则被视为“保持”
- 对于F维度，消费频率低的客户被视为“发展”，而消费频率高的客户则被视为“价值”；
- 对于M维度，消费金额低的客户被视为“一般”，而消费金额高的客户则被视为“重要”
按照优先级顺序M > F > R进行用户分级排序。
举例来说，高消费、高频率、最近有消费的客户被归类为“重要+价值+保持”客户；
而高消费、低频率、长时间未光顾的客户被归类为“重要+发展+挽留”客户；
低消费、高频率、最近有消费行为的客户则被归类为“一般+价值+保持”客户。
在运营优先级方面，A级客户（高消费、高频率、最近有消费）优先级高于B级客户（高消费、低频率、长时间未光顾），而B级客户又高于C级客户（低消费、高频率、最近有消费行为）。
在用户成长过程中，关键行为的发生往往标志着用户的成长转折点。这些关键行为的发生率代表了用户对产品的认可程度，并在某种程度上决定了产品的价值。
因此，识别并追踪这些关键行为对于制定和调整运营策略至关重要。随着流量成本的不断增加，精细化的会员管理变得越来越重要。通过用户分层和关键行为分析，我们可以更好地理解用户需求，制定个性化的运营策略，提高用户满意度和忠诚度，从而实现业务的持续增长。
4、制定用户运营策略
用户运营策略中，一个重要的问题是：如何引导已获取的用户，促使他们对产品进行深度体验。针对这个问题，用户运营策略大致可分为新手引导、用户成长体系、流失用户召回和裂变机制等四个方面。
新手引导：新手引导主要针对处于导入期阶段的用户。这一阶段是用户与产品进行第一次“亲密接触”的重要时机，我们需要在该环节确保用户能够按照既定流程完成相应的关键行为。
用户成长体系：用户成长体系主要针对处于成长期和成熟期的用户，通过建立用户成长体系，如会员体系、任务体系、积分体系等形式，以提高用户的活跃度、留存率和生命周期价值。这些体系的目标是让用户自愿完成预设动作，也可能是吸引用户进行深度体验。
裂变机制：裂变是用户运营和驱动增长的主要策略之一，通过激励用户完成裂变动作，我们能够推动用户参与裂变行为，从而扩大用户群体并提升用户对产品的深度体验和忠诚度。在设计裂变机制时，我们需要从信任度、社交需求、奖励机制和效率提升等四个方面入手，根据用户的不同属性和具体需求，为其量身定制裂变机制或玩法。
流失用户预警和召回机制：是用户运营策略中至关重要的一环，相比于获取新用户，挽回预流失用户的成本和难度都要低得多。而在建立预警和召回机制之前，我们需要首先明确哪些用户值得召回以及他们流失的原因。毕竟，对于任何产品来说，一定比例的用户流失是正常现象。召回用户并非仅仅让其完成一次性活跃行为，而是在确定了用户流失原因后，通过重新激活来实现长期的用户留存。
综上所述，一个良好的用户运营策略需要不断地进行优化和调整，以适应不同用户群体的需求和变化。
