关于“私域运营”和“用户运营”这两个话题，之前都曾在多篇文章中有过单独探讨，但两者之间的交集却鲜有提及，今天就来填这个坑。
毫不夸张地说，用户运营是私域运营全链路中的基础，支撑了公域引流、营销转化和交易变现等环节。如果说传统的营销活动主要围绕用户的产品需求展开，那么私域下的用户运营则主要围绕用户体系而构建，通过对用户信息和标签的识别，更为精准地识别用户需求，进而再通过私域渠道将高匹配度的内容、活动及产品推送给用户，以形成精准转化。
下面我们结合艾瑞咨询在《2023年中国私域运营洞察白皮书》中给出的“用户运营策略”（下图），来简单拆解一下私域运营中的“用户运营逻辑”。
4个关键环节
在经典的AARRR用户增长模型中，将用户运营分为获客（Acquisition）、激活（Activation）、留存（Retention）、变现（Revenue）和推荐（Referral）等5个环节，这也是大部分互联网企业在搭建用户运营体系时经常参考的方法论。
而在私域运营中，结合AARRR模型，同时考虑到私域流量的特殊性，可以将私域的用户运营分为获客、存客、深挖和成交4个关键环节。
1、获客
该环节主要通过在公域渠道内嵌入私域引流信息的形式，一方面将用户流量尽可能多地引至企业的半私域渠道进行持续运营，一方面可以直接引流至企业的纯私域渠道完成转化。
对于大部分企业而言，公域渠道都属于外部渠道，所以在进行投放时，一定要提前全面了解渠道的用户属性，根据引流效果对各渠道进行排序，聚焦具有大自然流量的渠道，并据此制定合适的渠道触达和流量承接策略，尽量做到“一渠一策”，以达到最优的获客ROI。
2、存客
该环节主要在公众号、视频号等半私域渠道上，通过培养用户心智、提升用户黏度、促进用户裂变传播等手段，逐步将用户引流至社群或导购所掌控的个人微信及企业微信等纯私域渠道上，为后续的运营变现奠定基础。
存客环节需要大量的内容和活动做支持，在全面了解用户转化情况的同时，依照不同的维度对用户进行动态分群和分层，建立覆盖用户全生命周期的标签体系，并以此制定针对性的运营转化策略。同时，还需将内容和活动的转化效果及时反馈供给侧，便于优化相应的内容运营和活动运营策略，以提升后续的存客效率。
3、深挖
该环节主要通过企微和社群等渠道，在存客的基础上，找到最值得转化的用户群，通过对用户需求的深度挖掘，为用户筛选出满足其需求的产品和服务，择机对用户进行触达以达成最终的成交。
深挖环节的关键点在于对用户需求的精准把握，包括用户感兴趣的活动玩法、适配用户习惯的下单流程以及满足用户需求的产品服务，所以此时务必充分发挥私域渠道“一对一触达”的特性，在促进用户成交之前，尽可能全面地掌握与用户需求相关的信息，以达成最佳的转化效果。
4、成交
该环节主要通过活动运营、内容运营、会员运营和一对一服务推动用户进行决策并完成交易转化，其策略就是根据对纯私域渠道和用户属性的精准把握，选择合适的渠道、在合适的营销时点、为合适的用户推介合适的产品或服务。
毋庸置疑，成交是用户运营全链路中最为重要的环节，所以除了要精准把握用户需求之外，还需要针对用户在被触达后的各类反馈制定跟进策略，如成交用户匹配裂变策略、准成交用户匹配权益加磅策略、未成交用户匹配产品调整策略等，尽可能挖掘每一位用户的潜在价值，做到“滴水不漏”。
一套关键数据体系
在上述这4个关键环节中，涉及大量的策略制定与优化工作，其背后的依据均是针对用户关键数据的分析结论，所以构建一套行之有效的用户运营关键数据体系，对于私域运营而言必不可少。
具体来说，这套数据体系要以“用户ONE ID”为基础，通过对用户在不同场景、不同渠道中的行为数据、营销数据和交易数据的全面采集，精准绘制用户画像，洞察用户的真实需求，进而为用户分层分群提供核心依据，并制定相应的触达和转化策略。同时在运营过程中，还可以通过对这些数据的追踪、监测与分析，对用户运营策略进行实时调优，驱动用户完成最佳的成交效果。
用户运营是私域运营中最为重要的组成部分，覆盖了从公域获客到私域成交的全过程，同时结合私域流量“随时触达”、“反复触达”、“一对一触达”等特性，做好私域的用户运营，不仅将有助于提升用户对企业的信任度和忠诚度，还将能显著延长用户的生命周期，驱动用户完成多次成交，达成理想的长期交易状态，为企业创造更多的商业价值。
via公众号：西欧欧（COO-Notes）
