用户需求调研是产品经理必须要熟悉和掌握的知识，看似很简单，就是和用户沟通一下，收集下用户的需求，实际上没有水平的调研根本获取不到有用的信息，甚至调研的时候根本不知道问什么，特别是当你在这个行业也不太了解的时候。
所以，掌握用户需求调研方法论是非常必要的。遇事慌不慌，就看你有没有思路，而方法论就是你的思路，让你知道怎么做如何做。
用户需求调研的2种模式：定性分析和定量分析。
下面会根据实际B端项目和C端产品情况，详细说明如何使用定性和定量进行用户需求调研。
通过B端项目需求调研，学习定性分析
我们在B端项目中，特别是有定制化需求，涉及到很多流程和部门时，一定会涉及到定性分析。
1、B端项目需求调研计划表
项目启动会完成后，就要开始正式的需求调研采集工作了，通过已知的需求范围和对应的需求部门、各角色关系，我们需要拉出一个项目需求调研计划表，计划表模板如下：
计划表拉出来后，要和每个业务部门确定，特别是时间和会议室，都要提前预定好，然后按计划开始需求调研。
2、B端项目调研表
根据需求调研表上面的时间、部门计划，需要提前准备调研计划表。这个特别特别特别关键：会议如何开场？你要问什么问题？涉及到哪些业务范围？你要明确收集什么数据？是的，我们需要制定一个简单明确的需求调研表，这个表还要提前发给需求部门，让需求方提前准备。然后开会时，就按这个需求表进行展开。
这里的需求方如果是部门领导和核心骨干，那么这个形式就属于焦点小组。如果这里的需求方只是某个人，那么就属于深度访谈。通常焦点小组和深度访谈都是结合着来的，根据实际情况安排即可。看看需求调研表模板：
具体调研表涉及到的业务、流程、角色、数据都要根据实际项目进行定义。这个表中涉及到会后需求方需要提供的资料清单，一定要明确提供时间，会后要发正式邮件出来重点跟踪。
在焦点小组和深度访谈时，最好是全程进行录音，避免出现遗漏和忘记，以便后续追溯。要珍惜每一次需求调研，珍惜和用户在一起沟通的每次机会，特别是B端高层客户，约一次真的很难。所以调研表一定要准备充分，而且在现场也要根据用户的反馈不断思考和提出新的问题，让客户把知道的全部说出来，尽量不要打断，特别是说痛点的时候。
所以，定性分析就是通过核心用户的反馈和提供的信息，通过你的理解和思考，去发现洞并察出用户的本质需求，找到用户需求的核心价值点，分析出用户需求对整个项目的价值点和新的机会。
用户需求调研的关键是采集到足够的信息，这些信息可能是用户的一句话、一个动作、提供的文档等，采集到以后才开始对需求进行梳理和分析，把需求转化为系统功能。
C端产品可通过调查问卷进行定量分析
B端产品，通常知道客户在哪里，分什么角色，每个角色负责什么事情，每天要做什么，有什么痛点，都是普片现象，大部分客户都会遇到同样的痛点和问题。而C端产品对用户群体的划分更加精细化，需要通过用户标签、用户画像、用户分群等方式来具体分析用户。
C端产品的需求很难采集，而且采集的方式更多样化，但是并不能确定采集的需求一定是用户的痛点需求，所以，C端产品的需求采集对产品经理的洞察能力和理解用户的能力要求更高。调查问卷是C端产品进行需求采集、用户喜好、用户期望的常见方法之一，是通过给大量用户发送问卷调查或者投票的方式，收集到用户的数据。
比如：1、您经常使用产品的什么功能？（多选题，N个选项）2、您觉得产品目前有哪些问题对你造成了困恼？（多选题或者问答题）3、您最讨厌产品的一个功能是哪个？原因是什么？（多选题 或者问答题）4、您是通过什么渠道认识我们的？（选择题）5、您期望产品还能提供哪些功能或者服务？（多选题或者问答题）...
需要注意的是：大部分用户都没有耐心回答太多的问题，所以要根据产品的实际情况和用户群体来选择对应的问题，是单选多选还是问答题，是直接的还是客观的，问题的个数多少合适，问卷的目的到底是什么？我们针对不同的人群可以问不同的问题，像最简单的，问新手和资深粉丝的问题可以是完全不一样的、问付费用户和非付费用户的问题也是有差异的。
常见的调查问卷的工具：问卷星、腾讯投票、集成在系统的问卷功能、Google Forms03
用户需求调研采集还有很多方式，不管是定性还是定量，本质都是为了获取到更多的用户需求数据，然后通过这些数据来洞察用户的真实需求和价值。
via公众号：产品经理方法论（PMmethodology）
