医馆发展将全面步入精细化私域运营时代——多渠道引流、线上转化及复诊、长期私域维护跟踪才能深度链接用户。
获客难、成本高、医馆流量获取越来越难……
互联网红利逐渐消退，公域流量的竞争趋于白热化，当平台本身的增长见顶，红利自然而然会消失，只是这一天确实来得太快。
因此，医疗机构运营私域的重要性愈发显著，私域成为当下流量增量见顶、存量精细化运营、降本增效的核心阵地。
私域运营不仅仅只是加粉、建群、发券，粗放式做私域和传统超市做促销没两样。做促销做义诊即使患者在义诊现场留下了信息，转化为实际的患者的可能性也并不高。其次，促销活动的效果也并不持久。患者之所以会被促销活动吸引，是因为他们看到了“便宜”和“实惠”，因此，中医馆需要不断地举办促销活动，才能保持一定的客流量。
医馆发展将全面步入精细化私域运营时代——多渠道引流、线上转化及复诊、长期私域维护跟踪才能深度链接用户。
通过互联网科普平台，创建中医馆发展生态闭环，是有可行性和可持续性的。诊锁界认为，教育是最好的医疗，也是最好的私域管理方式之一，改变认知，通过认知改变患者行为习惯、心理和生活方式。中医以人为本，治疗不仅要考虑疾病本身，也需综合考虑人作为一个整体受到的影响，以及人作为一个整体对疾病的机体反馈。在“人人都是自己健康第一责任人”的时代，通过健康教育引导用户主动学习解决健康问题，是可以形成良性循环的商业模式的。
下面，笔者将举两个案例，他们都是从中医科普教育出发进行私域管理，形成了可循环可验证的商业模式。
案例一：羊爸爸中医门诊
羊爸爸是一家有两千万中医粉丝影响力和两百万私域用户的中医健康品牌，年私域营销额近亿元。在线上全网有200万+的私域用户，主要都是年龄层在 25~45 的宝妈为主，瞄准了中医育儿这个细分领域。在9年的私域运营精深耕耘服务中，羊爸爸形成了特有的私域运营体系，创造以年销售30%-50%持续增长，形成了私域运营、用户深淀与转化的良好闭环模式。
羊爸爸如何实现200万+用户千万粉丝影响力？IP的打造是至关重要的秘诀之一。
羊爸爸的内容选题比较擅长切中用户痛点，从父母关心的儿童健康知识为切入口，抓住了宝妈群体的痛点，提供儿童健康整体解决方案和女性健康整体解决方案。
内容是私域的灵魂，想要在私域里更好的服务用户，要有更高的转化率，必须先通过内容来实现。朋友圈文案、社群文案、公众号推文，形式不拘，关键是既要结合自己机构的业务特点，又要有十足的干货。那么，羊爸爸如何打造优质内容？中医知识门槛相对较高，大众对中医的理解也往往比较晦涩，因此他们的内容风格结合系列漫画，将中医药健康知识轻松化简易化，将“羊爸爸”这一IP形象融入文字中，一推出就受到了宝妈群体的喜欢。平均阅读超过5万+，多篇优质内容持续突破10万+阅读量。
线上科普教育+产品+咨询+线下诊所羊爸爸从科普健康教育出发，推动整个业务的流向。光靠健康教育就能成功构建诊所粉丝群吗？当然不，还要有趣味产品、健康问题的解疑释惑、成熟的团队、供应链的积累……羊爸爸的生态圈覆盖不同业务与商品，服务不同人群，形成从预防到治疗的闭环。他们有线上+线上的中医药健康产业，包括知识课程、训练营以及线下中医诊所；同时也有完善的健康养生产品体系，衍生产品、课程配套、茶饮、调理膏方、宝宝辅食、妈妈调理等多维度产品线；以及中医自媒体、系列丛书、动画制作，以及松果公益等板块。
羊爸爸的家庭健康赋能业务模型是以赋能为特色，而非直接帮忙解决问题，通过环环相扣的健康教育+产品+咨询+线下诊所4个板块“吸引用户-服务用户-留住用户”，让每一个用户都得到想要的服务，因此用户满意度高，粘性强。继而，粉丝会自发推广，介绍用户，产生实质性的裂变，形成良性循环。
不过，只靠健康教育是不够的，还需要有配套的方法和产品，他们提供了中医技术和方法，如推拿等。羊爸爸也有自己的健康产品，养生茶、儿童药食同源产品、膏方等100多个商品。产品不是独立存在的，线上学习会衍生出对应的产品，健康教育内容也会推荐产品及使用，“有问必答”咨询团队（微信工作号）在给到健康建议时也会推荐对应的产品。20天内，羊爸爸卖出了100万+三伏贴，私域运营功不可没。
羊爸爸的业务环环相扣，业务之间可以互推，效益更高，单体价值更高。
通过私域的运营，羊爸爸实现了患者价值的放大化，在咨询这个板块，羊爸爸有几十人的专家团队都是给用户提供免费的咨询，免费咨询服务是一个成本中心，但是其实通过咨询会让用户理解到通过单一某个产品是不能解决问题的，是需要整体的解决方案，用户在购买了课程后，也可以买一些食疗或者器具等来配合完成整个服务过程，因此咨询能够带来口碑和不断的二次转化，也能够让用户在体验到机构服务后提高忠诚度。
案例二：素问中医
素问中医是上海一家线上线下一体化运营的中医机构，是由中医头部公众号“素问轩”的主笔米医生创办。
素问中医设置了高频、中频、低频的全场景消费模型。高频是指用自媒体矩阵产生一些高频的交付，以日更的形式，每天做科普，与粉丝做交付。与此同时，素问中医还发挥流量医生的作用，打造医生ip，实现“自媒体+流量医生”双驱动的高品质获客模式。
创始人米医生认为，医馆的粉丝都是在公域平台上，公平台是一个瞬息万变的过程，它的平台规则不断在变化，所以必须重视私域，把粉丝转化成用户。从自媒体矩阵中，从粉丝里怎样获得用户呢？——必须要有中频的交付平台，也就是电商、书籍、知识变现、线上轻咨询，形成了中频交付平台。在转化运营上，素问中医搭建了自己的素问学堂，以及自己的线上轻咨询系统，还有电商平台和文创周边。
粉丝可能每天看公众号的文章、视频，但未必会去买。一旦进入买的程序，就会从粉丝变成用户，从用户里进而会到低频交付端，也就是线下医疗实体端，线下的医疗为高频的媒体和中频的电商做了一个背书。
通过中频的线上咨询跟问诊，素问中医增强了用户之间的信任与互动，完成了由高到低的转化。
私域运营过程中素问中医还不断地在做用户基数的裂变，比如拉新、促活、保持正向性增长。
在裂变环节中，她们会通过很多的小程序活动做了体质自测、素问快诊、生长评估等小工具，可以让粉丝使用小程序之后沉淀下来，进而成为用户。
把粉丝转化成用户，同时还意味着需要对用户进行精细化的管理。素问中医把每个来关注公众号的、进群的、咨询的都打上了一个鲜明的标签，不管是消费价格高还是低，她们都会打上标签——属地在哪里，消费习惯是怎样的，以便于后面的精准推送。比如妇科、疼痛专科等，素问团队会把客户群体画像分等级，A类、B类、C类客户，通过客户分类画像，提炼出适用于每个客群的服务。
私域运营的终端维护和分层中，素问中医从粉丝沉淀、流量私域化、强运营、完善客户服务体系、线上线下打通，继而从消费者的问诊、消费动机出发、强强联合，用户多面需求，将中医理念植入生活，深度挖掘垂直用户。
最后，素问中医也认为，一切的私域运营根基还是在医疗本身，无论披上互联网的外衣也好，或者做了一些互联网的运营、大数据分析也好，底层逻辑是在于交付优质的医疗服务。树干部分会有一些支付付费、产品、药物支撑，树叶就是用户。用户虽然是树叶，但树叶往往也会反哺根基。
via公众号：诊锁界（ch_chainclinic）
