先抛一个问题：大家觉得做市场用户相关工作（如：市场/运营/销售等）要更懂企业产品服务还是用户需求呢？
为什么聊到这点呢？我们发现到现在很多做营销工作（如市场推广、用户运营）的在向用户宣传、引导服务时还是会习惯性陷入客户很懂的思维里，要么专业术语晦涩难懂不管用户听懂否，要么只管说某个功能/服务好、不管跟用户有什么关系、为客户带来什么价值，一脸：我都说这么牛掰了，你怎么还不心动？
俗称：自嗨式营销，只管自己讲的开心，不管听众感受。
强调几个典型特征：我们怎么厉害、专业术语高深莫测、看不到用户需求、用户价值。
1、保持用户角度
今天我们主要聊下这个营销工作的一个关键点：保持用户角度。
保持用户角度可以让我们很精准定位到做营销的出发点在哪里？怎么做营销工作？文案怎么写？要策划什么活动？创意在哪里？产品服务优化方向在哪里……
怎么保持用户角度呢？共情用户，用户来这里是想要获得什么产品服务，关心的点是哪些，希望我们能解决什么问题、
一个很经典的案例，我们去电商平台投诉时，大部分客服都会说类似的话：真的很抱歉，这次为您带来了不好的体验，我们非常理解您的不满，如果是我，可能会更生气。
这番话一出，客户基本都能很好的来阐述问题、表达需求，而不是胡搅蛮缠。
原因就在于，站在用户角度，共情用户。
当然，保持用户角度不意味着不需要了解企业产品服务，而是在了解后能客观评估哪些是用户看重的、哪些是用户不在意的。
现在企业招聘都有个现象，喜欢招聘有同行业或工作岗位经验的，其实很能理解，但也容易出现一个问题，在一个行业久了，懂行业了，认识交流的人也大多都是行业内的，就很容易出现忽略、理所当然心态，觉得用户都懂，但实际上并不是。
举个例子：
一家企业的设备很牛，在宣传手册上写：拥有全球最顶尖的XX设备，企业觉得这是我们的优势，我们要突出，理所当然觉得用户都能理解。
而事实用户可能是一眼扫过，根本不会注意到，或者看到了，但也不清楚有什么用？
那不自嗨的怎么写呢？比如：我们拥有全球顶尖的XX设备，可以为用户提供XX更好的服务，在使用时，安全性、准确性等更有保障。
2、营销的出发点
当我们从企业的角度和用户的角度双看，就会发现企业服务和用户需求的交叉面正是我们营销的发力点，为什么不是所有呢？
因为并不是企业服务的所有逻辑用户都需要去了解的，比如医疗服务的工作人员长得多么帅气漂亮、食品公司的IT技术多么牛逼……
同样用户的需求也并不是所有都要满足，需要重点关注的是用户的核心需求。
下面几个问题可以常记，适用很多业务场景：
用户分析：用户为什么要选择这类产品服务？是因为什么需求/痛点？解决这些需求/痛点，关键是哪些因素？
市场&企业分析：这些因素我们企业有吗？做的好的在哪里？
从以上问题我们就能得出一个基本的模板要素，如写文案可以是：XX看过来（目标客群画像），再也不用担心XX、XX问题了XX能从X个方面为您带来更好的产品服务XX服务，为您解决XX问题：阐述产品服务
如策划方案可以是：
如是更重产品体验的，可以策划产品免费寄送使用或线下体验馆活动；
如是更重福利的，可以策划拼团折扣、阶梯买赠等活动；
如是更重服务细节的，可以书面图文视频强调服务细节、写进条款等。
不要大意的挑刺公司产品服务问题吧，市场运营人不挑刺，等着用户来挑刺吗？
via公众号：品牌市场喵（BMOcat）
