在活动过程中，用户会经历更新、留存、裂变、链接等过程。作为运营者，要探索如何在活动中实现用户价值最大化。
用户背后的价值
每年58春节运营都会吸引大量用户参与。他们在预设场景下完成流量、留存、裂变、连接等商业指标的转化。但是这些用户是我们的优质用户吗？我们能最大化我们设定的任务目标吗？
以58的租房业务为例，用户来源非常广泛。
例如：站外流量购买——应用店铺广告、搜索引擎关键词、信息服务平台信息流、推送广告牌等。
站内分流——开屏、跳框、悬浮、信息推送、信息流banner；
我们发现用户来源分布广泛，很难在源头控制流量是否是优质流量。尤其是58APP作为一个综合信息服务平台，会通过在开屏设置广告位，为运营活动带来高流量。但是没办法控制流量是否优质，大部分用户都会冲着你设定的奖励来的。我们能控制的是，这些流量到了运营活动之后，如何消化，如何更好地利用这些流量完成我们的运营活动。
通过用户分层细化运营策略
1、根据用户的行为和商业价值对用户进行分层
因此，需要根据用户的行为和商业价值对用户进行分层来区分我们的用户群体，并有针对性地设计运营策略。
薅羊毛型用户：这类人占活动的大多数，他们大多是被活动的宣传所吸引。活动的主要目的是获得奖励，有不劳而获一等奖的想法。会根据奖励的丰富程度做出不同的努力。对了解业务本身缺乏兴趣。
浏览用户：这类用户也占很大比例。很多对业务有一定的了解或者有一定的业务目标，目前可能没有很强的业务需求。但可以通过引导转化为“商业消费者”。
商业用户：这类用户占比很小，会被活动中的“商业属性奖励”吸引。希望通过活动获得商业优惠。所以这类用户能给业务线带来实质性的连接转化，是我们重点维护的对象。
2、通过用户分层细化运营策略。
用户价值的平衡：通过用户行为特征可以发现，用户履行商业职责的必要触发点是奖励，这构成了用户价值相对平衡的平衡。我们需要制定一个好的用户责任和奖励机制，最大化的利用用户价值。
用户奖励责任的可视化：为此，我们需要先了解自己的商业价值，对经营活动给58租房带来的价值进行排序。裂变和传播是最基本的活动价值观，也是各层次用户都可以完成的任务。下一级的业务目标是出租业务近年来推动的新连接业务的正面宣传。
最后一层，也是最难的一层，就是转型。58租房一直致力于用户的线上运营，为的是实现从看房到最后入住以及入住后体验的闭环交易。比如线上押金支付，可以给用户带来更安全的交易方式。
这样我们就协调好了这次行动的用户责任和奖励。根据我们运营活动的商业价值优先级，我们设置X轴为用户职责，即用户需要完成的商业价值。从左到右显示了用户需要完成的商业价值高度。第一象限是商业价值高的连接和转化。第二象限是最基本的商业价值。y轴是可以提供的奖励方案，从最基础到最高奖励显示。
从用户价值坐标图可以清楚的看到，根据业务属性，我们合理安排用户责任和回报。越是困难，回报就越丰富，回报就特别特别。通过不同层次用户的共同点。可以有针对性的定制奖励策略，吸引不同级别的用户完成奖励。让有限的资源用于浏览和业务用户。
3、将用户奖励责任代入“坐标系”
在制定了最基本的规则之后，产品方就需要明确业务需求和可以提供的用户奖励方案。通过设计方案与UE UI学生进行视觉商业诉求。在本次租房运营活动中，租房推出线上押金支付活动、品牌公寓、个人房源、VR看房、住租、房租囤积等业务指标。按照赏罚分明的规则，把详细的业务和运营策略放在“用户价值坐标系”里。
分工明确的责任现场设计
在本次春节运营中，我们设置了两个分会场：促进业务转型的主会场和帮助裂变传播的分会场，通过简单的游戏形式吸引更多用户加入裂变队伍。
帮助免费裂变传播：无论什么层次的用户，听到免费这个词都会被吸引。58和很多品牌公寓都有深度合作。这一次在春运热潮中，我们提供了一年免费生活的大奖。此外，还制定了分层奖励。奖励价格涵盖范围广，有高有低，大大提高了用户的参与率。如果价格太高，用户会觉得有猫腻或者完成任务太难，就会放弃参与活动，多级奖励更有吸引力。
低门槛带来的“沉没成本”：用户来了活动，游戏规则再复杂也很难留住用户。我们制定了一个统一的货币“奖件”，收集四个奖件拿走奖励。看起来四块很好存，但是别忘了一共随机掉了六块奖品，那就是4*6=24块。很难收集到某个奖励或者所有的奖励。为了让用户忽略这个难度，我们制定了“大量”的策略，让用户通过低门槛的任务获得大量的“半成品”，让用户产生每份奖品可以收集但只有一两件的稀有件。这时，用户需要完成的“责任”就登场了。
相比于奖励的获得，用户更害怕失去。如果前期大量努力获得的碎片不能换来完整的回报，那么之前的“收获”也就失去了。利用用户怕输的心理，公司研究出一套方法，在深度和精细化上获得更多的奖励碎片“看涨游戏”。当用户在游戏中长时间按住起飞键时，一个能量值会左右移动。当能量值最大化时，我们的吉祥物就会翱翔天际，获得相应的飞米。为了降低游戏难度，我们还贴心的设计了新人引导系统，让用户“零成本”玩游戏。经过三次飞行，用户将获得游戏中四个奖励中的前两个，那么前两个奖励将如何获得呢？答案很简单：帮助。
通过分享帮助，可以获得好友帮助的米数，从而“免费”获得碎片奖励。我们设置了全流程场景，通过游戏获取更多片段。有了游戏的乐趣，就可以降低用户在运营上的硬成本。同时，当免费达到一定数额时，我们可以触发劳动引导，督促用户完成裂变。这是借用了“沉默成本”和“彩票心理”。用户不愿意放弃之前的努力，而是被下一块能否拼起来的诱惑所吸引。最后可以帮助我们完成裂变，提高自传播的质量。
1、推动“业务”与新游戏联系起来。
58租房近年来一直在探索新的租房连接形式，不同于传统的图片、文字、视频。VR看房和直播租房给用户带来了更沉浸式的看房体验，可以提高房屋的真实性，尤其是在疫情期间，通过直播间和VR中的show功能与房东进行实时交流，为看房提供了更节省成本的方法。
物质奖励是运营活动中吸引用户的常用而有效的方式。通过运营活动中的奖励任务机制，吸引用户进入业务。在业务内部的引导机制下，可以增强用户对业务价值的认知。
从“外在动力”到“内在动力”的转化：比如这次推荐的租房直播，在运营活动场地和直播广场，互相配合，推广活动，吸引更多的浏览业务用户。用户观看一定时间后，可以获得片段奖励，同时对直播和房源有一定的了解。结合业务线原有的引导系统，为用户习惯做了铺垫。
本次活动也是首次尝试VR空间的红包游戏。在VR中寻找红包也增强了用户对VR观影的理解和使用。在后续的业务数据改善上，表现亮眼。
2、为核心业务转型添砖加瓦无论任何活动推广，资源都是有限的！如何在资源有限的情况下最大化转化？探索一个新思路：量变导致质变。
通过先拆分启动资源再组合，让原本有限的启动资源有了无限的可能！
诚意：先给用户一个“甜蜜点”，让用户对活动有一个初步的了解，同时通过简单的劳动让用户知道这个甜蜜点是有价值的，不是噱头。
组合1 N:将可用的奖励组合以最小的粒度展示给用户，让用户知道奖励的大小，感受奖励的丰富。
这个时候，我们的任务就完成了。而且在这里还完成了另一个裂变小任务！一举两得。
自此，整个操作游戏完成。对于基本价值的任务，我们需要使它对所有三种类型的用户都容易。对于商业价值高的用户，侧重于奖励设计和游戏制定。你很难要求一个路人为薅羊毛帮你完成商业转型，但你可以让他做自己力所能及的事，这是流量的最佳利用，也是有限资源的合理配置。
最后，做好对每个关键业务目标的监控尤为重要。你要通过数据监测，实时调整自己后期的运营策略和打法，让最终的数据验证结果与目标一致。
via公众号：九点半运营（happy9-30）
