1、产品价值洞察
无论运营人员手中负责的产品是什么，首要任务是深入了解：
- 产品的核心价值是什么？
- 它解决了哪些用户的需求？
- 业界存在哪些竞争对手？
- 市场份额如何？
- 它们的优势和劣势分别是什么？
这些问题是运营人员必须心中有数的，也是运营思考的起点。以幼教公众号为例，它的内容本身即是产品。运营者需要思考，这个公众号的核心价值是什么？是为年轻父母提供科学的幼教知识，帮助他们解决孩子教育方面的困惑。
进一步分析业界竞品，发现已有几个大号存在。然而，这些大号的内容虽然不错，但多数过于冗长，每天推送文章数量众多，导致内容同质化严重。而这个公众号的优势在于编辑团队拥有强大的专业能力，能够对干货进行深度处理，使内容更具可读性。
2、用户定位、研究分析
在运营策略中，关键在于了解自己的目标用户。在执行之前，必须对用户进行定位和研究。这包括确定用户群体、分析他们的特点和行为。通过这些调查，可以确定目标用户的主要渠道、最有效的接触方式等。
以幼教公众号为例，需要确定主要受众是辣妈、父亲还是其他家长。不同用户群体有不同的偏好和行为习惯，因此需要针对性地制定内容和传播策略。
比如，如果目标是辣妈群体，就可以在幼教内容中添加一些关于母爱的内容，这样更容易引起她们的共鸣并促使她们转发。
3、目标导向意识
对于运营人来说，目标导向是至关重要的意识之一。然而，许多运营人似乎缺乏对于“当前阶段性目标”的概念。
对于运营专员而言，这些阶段性目标通常涉及：保持或提高某类内容的阅读率和转发率；提升电商的访问量和转化率；增加特定时期的新增用户（粉丝）数量；提高某功能或区域的用户活跃率；尝试新渠道吸引新用户，并评估其性价比；以及尝试新的用户激活方式，并评估其性价比等等。
举个例子，对于一家幼教公众号，在启动运营时，必须先确立一个阶段性目标，比如第一个月需要增加多少粉丝，需要投入多少活动预算等等。只有有了明确的目标，运营人才能够有清晰的行动方向，并且能够持续地调整和优化运营策略。
4、渠道梳理、评估（拉新用户）
针对运营专责独挡一面的情况，一旦确定了一个阶段性目标（比如拉新用户），通常需要自行评估各种用户接触渠道的有效性和成本效益，然后按照优劣顺序展开接触。
以幼教公众号为例，可能的接触渠道包括线上（如母婴社区、社群、其他母婴公众号）和线下（比如幼儿园、母婴奶粉、玩具商超、妇幼医院、公园游乐场等）。需要全力收集各渠道的用户密度、接触方式和成本等信息。
在商超可以考虑与商家合作，摆放易拉宝；在人流密集的医院和游乐场则可以采用地推方式。对于线上引流渠道，需要评估社区规则，以及如何最大程度地利用内容来吸引流量。
5、统筹策划
无论是准备启动用户拉新的渠道，还是通过某种策略激活用户或提高商品成交率，事先的规划至关重要。这包括明确整个流程中的参与者、各自的分工、关键时间节点、预期质量标准等。在参与流程前，是否经过测试，确保流畅无阻？
以制作店面易拉宝的二维码为例，需深入思考内容如何吸引用户，如何撰写简短而引人注目的文案，宣传册最佳摆放位置是哪里，易拉宝制作所需时间是多久，还有其他需要注意的事项。通过仔细策划和测试，确保活动的顺利进行和取得预期效果。
6、数据目标识别、埋点
一旦确定了运营策略的目标，也就确定了相应的数据目标。运营人员需要考虑的是：是否有足够的资源和条件来收集所需的反馈数据？需要在哪些环节设置数据跟踪点？是否需要开发人员的帮助？
例如，如果要扫描二维码，就需要为不同的渠道添加不同的识别参数，以便统计来自不同渠道的新用户数量。
7、数据收集、分析
在运营过程中，每次都要记得收集、筛选和清洗数据，然后根据业务需求进行分析，以便做出决策。在数据收集和分析过程中，李少特别强调了一些常见的统计分析问题，如“基础概率”、“幸存者偏差”和“可得性偏差”。
提醒大家，数据的目的是为业务服务，了解业务意义才是最重要的前提。否则，即使进行了精密的数据分析，也没有意义。
举个例子，根据数据统计，大部分车祸都发生在距离家25公里范围内。但这并不意味着最安全的做法是远离家开车再坐车回家。因为大多数人都是在这个范围内行驶，所以发生事故的概率会更高。这就是一个基础概率的问题。因此，这强调了对统计决策学知识的扎实掌握的重要性。
8、投入产出比评估
尽管这是运营经理级以上的人员需要考虑的事情，但作为一个优秀的运营专员，也可以培养这种透过投入产出比进行自我评估的能力，从而养成“运营迭代”的工作习惯。另外，建议运营人员养成每天记录运营日记的习惯，总结每天的得失，并记录关键数据。
9、用户需求洞察
在互联网公司中，运营是与用户接触最频繁、最深入的岗位。他们需要随时察觉用户需求的变动，并挖掘用户深层需求，然后将这些需求反馈给产品经理。管理层应该为此制定相应的奖励措施。
同时，运营人员需要具备创造性思维、批判性思维和系统整体性思维，以及广阔的知识、视野和想象力。他们的学习不能仅仅追求功利，而应该更注重综合素养的培养。
