分享一个跟处理差评有关的操作。 有的差评时间久远，无法找到订单号，没有找到买家，我们就会去找服务商查询差评邮箱。结果发现，某些订单号在亚马逊后台的管理订单页面查不到记录。
这种情况我们也出现很多次，有些订单由于时间太久，即使确定是自己店铺的订单，也查询不到。猜测是因为时间太久，亚马逊系统隐藏了这些订单信息。
那么，出现订单号找不到的情况，我们就需要确认两件事情：
- 服务商的订单号是否给错了（某些亚马逊无良服务商的坑 踩过太多了）
- 订单号是否属于此账号及是否属于跟卖店铺导致的差评
重点来了，怎么去确认这两件事情呢？
（1）确认服务商的订单号是否给错了，如果给错了 那订单号是否属于我们的产品呢。我们可以进行如下操作：
1、在帮助页面输入举报滥用行为，点击进入第一个搜索结果“举报违规行为”。
2、在举报滥用行为界面，红色框里面任意选一个项目进入。
3、输入要查找的订单号，点击验证。
我们测试输入了A订单验证，结果如下图：
此订单号的产品ASIN跟标题信息就全部出来了。通过出来的ASIN和标题，我们就确认了A订单的产品确实属于我们销售的listing。
确定了订单的listing是我们的，那么订单所属的出单账号是不是我们的要怎么去确定呢，咱们继续往下看。
（2）订单号是否属于此账号及是否跟卖店铺导致的差评。这点也非常重要，因为同样是删除差评，自己卖货带来的差评与跟卖者带来的差评，直接影响到我们删除差评的策略了。
前面提到，我们在管理订单界面，搜索订单号却无法查询到信息，那其他页面能找到订单信息吗？我们联想到，亚马逊有很多地方的信息处理都需要录入订单号，这些地方可能可以找到订单信息，于是，我们又对A订单号进行测试，并证实了我们的思路没有错，也找到了订单信息。
还是在帮助界面，选择“或在菜单中通过浏览查找您的问题”。
我们选择了亚马逊商城交易索赔，在指定位置输入A订单号搜索。
这时，我们看到如下图显示的情况，亚马逊非常明确的告知，此订单号非目标账号销售。
后来通过调查listing的历史情况，了解到这个订单号是属于我们自己的一个短期补货的亚马逊小号出的订单。同时也确实发现了两条非我们自己所属账号带来的差评订单。
以上信息确认清楚了之后，该如何删差评呢，是找买家商量还是找亚马逊掰扯，大家就各自发挥了。
via公众号：跨境乐无忧（gh_d16d5ef29b18）
