大家都知道feedback是亚马逊买家对卖家的服务和店铺的评价，而review是对产品的评价。今天给大家分享一下我是怎么处理亚马逊feedback的。
feedback就是反馈，具体在亚马逊哪个页面呢，且看。
一、feedback位置
从亚马逊后台首页导航栏点击绩效—反馈，页面下拉找到最新反馈，就可以看到买家对店铺和服务的评价，也就是feedback。
进入feedback页面之后，为什么要处理怎么处理feedback呢？
二、为什么要处理
1、绩效考核：反馈是追踪买家对店铺和服务的满意度。属于店铺业绩的一个模块。如果某个ASIN的负面反馈过多，亚马逊会对这个ASIN进行停售。
2、转化率：在商品价格和商品种类方面与同行一较高下，真正促使买家成为回头客的却是客户服务的点点滴滴，买家通过查看店铺反馈情况和其他因素来决定是否下单。
了解了位置和处理feedback的必要性，废话不多说，下面咱们进入非常重要的操作指南板块
三、如何处理
如果有4星以下feedback要及时处理。要先查看买家留差评的原因，及时与客户沟通，通过联系买家联系上买家，表示愿意帮买家解决问题，在不违反亚马逊规则的情况下让客户删除或修改更新差评。买家留feedback后90天内都是额可以申请删除的，超过90天不能删除了。买家留feedback也是订单生成日起90天内。总之，尽快处理负面feedback。
下面就围绕feedback页面各个评价内容右侧的选择一个下拉框的几个选项入手，如图：
Step1、联系买家
每日查看跟进是否有新增4星以下的feedback。有新增时，首先联系客户解决问题，可以直接点击下拉框联系买家，也可以点击订单编号进入订单页面联系买家。
Step2、请求删除
发邮件联系买家之后，如果所留的feedback符合以下情况，可以直接在反馈管理中请求删除（其中用的多的是关于产品的review）
Step3、写申诉邮件
点击请求删除，亚马逊系统没有删除，会自动生成一个case，点击检测结果蓝色字体就可以进入到case页面编辑申诉邮件了。
在case关闭前尽快申诉，申诉的内容表明请求删除某个feedback的原因（属于哪一种亚马逊列举的不符合规则的情况）和证据（附件中附上与买家沟通的截图和这个不合规的feedback截图）
Step4、发布公开回复
发布公开回复也是处理负面feedback的一个方面，买家只能查看不能回复卖家发布的公开回复。
via公众号：跨境乐无忧（gh_d16d5ef29b18）
