许多中小型商家或客服缺乏专业培训，因而表现不尽专业。当买家提出问题时，他们可能冷淡对待；若买家情绪激动，可能引发抵触情绪。需要注意，这些行为都会对店铺的DSR产生影响。
1、服务态度影响店铺DSR的原因
一般商家的客服常常设定了许多自动回复和快捷回复，这让买家发来的消息能够迅速得到反馈。对于许多人来说，这样的自动回复已经足够，他们并不太在意是否能够及时地与人工客服沟通。
但实际上，在客户服务方面，人的角色至关重要。即使是最完善的机器人自动回复系统也无法取代人工回复的效果。及时的人工回复更加灵活、准确，能够让买家感受到被重视；相反，如果只是机械地自动回复，反而可能引起买家的反感。
一些客服对店铺的商品或平台规则了解不够充分，当买家来询问时却一问三不知，这会给买家留下店铺不专业、不可靠的印象。此外，如果客服的回答过于敷衍、简单，也会让买家感到不满。
当买家遇到售后问题（如产品质量问题、色差等）并反馈时，如果客服推诿责任、不予处理，买家很可能会因此而愤怒，甚至给予差评。
2、增加上岗前培训
在各大电商平台上开设店铺，首要考虑了解平台规则，以免触犯相关规定。这包括了解平台对商家客服的考核方式以及禁止的行为。
了解客服工作台的使用方法也是至关重要的一步。商品培训方面，客服需要对店铺的商品有足够了解。当买家咨询商品相关问题时，如材质、保质期、尺码等，客服若能详细了解商品，将能在最短时间内解决买家的疑问，给予买家靠谱专业的印象。
销售技巧培训方面，客服在掌握了商品的基础知识后，需将商品包装得更有吸引力。通过将商品的卖点与买家的需求联系起来，提高商品的吸引力，激发买家的购买欲望。
例如，当买家询问衣服是否为纯棉时，客服可以巧妙地回答，如“是纯棉的，非常透气，夏天穿着非常凉快哦”。
此外，客户主管应重点分析可能导致客户误解或订单流失的对话，并在培训中提醒客服。这有助于提升客服整体水平，减少潜在问题，确保店铺运营的顺利进行。
3、人工及时响应
机器人回复只是在客服忙不过来的时候，给到买家的一个反馈。后面一定要人工及时回复，这会让买家感觉更有温度，更能留住买家。
4、设置考核
将工作进行指标量化，比如加入客服咨询响应时间的统计和考核。建立标准的话术接待流程，对聊天记录不定期的抽查，检验客服是否按照流程接待。
5、售后不推诿
在遇到售后问题时，务必及时为买家解决，不得敷衍或推诿责任。例如，若产品损坏，应立即安排补寄。回复买家时，态度必须友好，并告知处理方案。若无法即时回复，必须说明情况，不可让其长时间等待。必须明确下一步处理措施，让买家知晓我们积极解决问题的态度。
