用户的留存和促活，本质是伴随着用户的体量增长，不断针对不同类型的用户，找到性价比最优的转化、成长路径，再对其引导激励。

首先，产品达到PMF状态，对用户有长期价值才会有留存的可能，其次针对不同产品，判断留存前提，评估留存难度，分析留存策略。

常见的用户留存公式：用户感知价值+转换成本>使用难度。

根据产品特性评估难度，如用户需求的强烈程度、天然使用频次、天然生命周期长度、产品是否有延展功能、用户迁移成本、替代产品的选择性、是否能变现，如果留存难度低，则侧重于整个生命周期的运营都要关注，如果留存难度高，重点关注新用户激活和新用户留存阶段，及时迁移用户。

评估留存曲线问题

用户留存曲线，即用户首次完成激活行为/关键行为用户（也可以是登录）在下一个时间周期里有多少比例用户发生回访行为，根据用户关键行为、时间周期数据绘制成留存曲线。

分析方法：将留存曲线与行业均值对比、与自身同期群曲线对比、发现留存曲线问题。

通过精细化分析，找到留存线索

用户分群对比：对比不同用户群体留存曲线情况，如获客渠道、用户画像、用户行为（是否使用某些功能）、用户偏好等。

功能留存矩阵对比：对比不同功能留存率和功能活跃用户占比，如产品不同功能对应的活跃度，功能使用留存率，来找到优化线索。

提升新用户留存的方法：精准拉新优化渠道，新用户上手引导。

用户行为闭环打造，加深用户参与

初步习惯养成：通过打造用户使用习惯行为闭环，利用推送等方式触达，结合产品设计，培养用户使用习惯，确定产品的理想频次，找到目标理想用户，分析行为行为和路径，优化和开发闭环。

进一步习惯养成：找到核心功能提升频次或增加高频功能。

提升用户使用频次，根据功能留存率确定核心功能，梳理核心功能使用路径，并对多条路径数据分析，优化功能路径增加新路径入口，以及功能引导或改善。

提升用户使用强度，关联推荐、游戏、社区。

增加功能使用场景，使用场景增加，使用接触端增加。

用户防流失策略

如何通过防流失机制延长用户生命周期时长？即通过运营手段减少用户的休眠和流失，操作步骤如下：

1、定义流失用户：首先如何去定义流失用户，有2点特别关注，一是定义流失用户行为（一般来说不登录或不付费就算流失了），二是定义时长（一般流失期内回访率低于5%即算流失，判断流失时长）。

2、分析流失征兆：分析流失前用户的类似行为，比如拉新渠道，关键行为数据等，通过假设加调研的方式分析流失原因。

3、设定预警机制：根据流失用户的类似行为，建立预警机制。

4、完成用户引导：针对流失原因制定策略进行干预，常用的渠道老生常谈了。

via公众号：连大胆思考日志（gh_0725ab968ab0）