用户运营基础认知
用户运营的本质，一是用户的单体价值可以被监测和评估，二是可驱动和影响，运用工具和方法来提升用户价值。
产品用户价值的评估，一般根据业务产品的使用频次和是否能够直接产生付费收入来确定产品核心指标是什么，比如电商型产品，用户价值即用户购买金额和访问频次、留存率等，社区型产品用户价值即体现在用户访问时长，访问频次等。
提升用户价值方式：一种是依靠人肉互动小规模提升，比如提升活跃、留存、召回等，依靠人为完成；一种是依靠产品机制规则来提升，比如用户运营模型和体系搭建，依靠的是数据驱动，精细化运营和自动化机制化。
数据分为三种形式：业务数据、基础用户数据、用户行为数据，单点的提升用户活跃、留存召回，使用业务数据即可指导；用户运营模型和体系搭建需要依赖于用户业务数据+行为+用户基础数据才能做。
精细化运营常应用四种维度：渠道、人群、应用场景、使用流程，需要注意的是细分用户的喜好和习惯有没有差异性，否则就是无效细分。
应用方法：首先确认想要提升的目标，找到不同维度分层与目标之间的关系，根据不同维度差异化情况来制定运营方案，并上线迭代。
用户运营有3大子系统：用户生命周期管理系统、用户分层运营系统、用户行为激励系统。
业界有一句谚语，当你手里拿着锤子的时候，看什么都像是钉子，用户运营也是如此，不是所有的产品都要关注次日留存，长期留存，比如低频或者典型用户生命周期较短的产品，如婚介网等，需要根据业务的用户价值来评估，本质上是关注用户价值提升的问题。
首先要确定运营指标，才能确定接下来的运营动作。
如何定义目标？根据用户价值评估来判断，如何定义周期？一般关注典型用户的使用频次，以及是否会特定时间周期离开产品。
其次，确定好运营指标后，比如留存，有三个思考方向：用户匹配度（需解决人群匹配问题）、产品能力完善度（解决产品能力问题）、围绕产品核心价值（围绕功能服务、内容、社交分析，针对性制定运营策略）。
如何解决活跃问题？有四个方向：围绕产品核心价值，与留存类似，找到帮助用户活跃的功能服务、内容、社交关系链，去放大他；用户行为激励（找到想要激励的用户行为，制定激励策略）；周期性活动（定期举办活动养成用户习惯）；用户召回（流失召回引导到正确路径中去）。
如何做用户召回？思考维度为：用户是否有初始加入产品的核心动机？关系链召回、福利召回、重要时间点召回、核心标签动机召回、大量用户围观的内容召回。
用户召回和流失用户召回不同，后者则需要定义流失用户，根据流失用户分析行为特征、流失原因及征兆，并设立预警机制进行召回。
用户运营体系搭建
解构一个复杂产品的运营体系：
首先，梳理业务逻辑和用户价值成长路径，比如电商产品的价值成长路径是，用户注册-首次下单-多次下单，其次，梳理功能和用户价值成长路径之间的映射，比如用户购买时有很多种类目，那不同类目可以独立去做，最后完成团队明确分工。
用户全生命周期成长体系搭建
1、首先梳理业务逻辑和用户成长路径，比如电商产品的业务逻辑是通过在商城售卖商品盈利，用户成长路径是用户注册-首次下单-多次下单形成购买习惯。
2、根据用户价值分层，搭建用户成长阶梯和运营模型。
比如常见的根据用户生命周期或者RFM模型来对用户进行分层。
用户注册→首次下单（激活新用户）→多次下单，其中在电商会员体系中可以对下单用户根据RFM模型再次进行细分。
3、按照用户成长阶梯梳理不同用户层级的最优成长路径。
比如用户注册→首次下单用户典型成长路径是：用户浏览主推热门产品&专区产品→查看详情→用户下单购买。
首次下单→多次下单用户典型成长路径是：用户浏览商城→查看详情→用户下单购买。
4、根据成长路径中需要引导的用户行为，对一次性行为和持续行为分别完善激励策略。
5、将用户成长路径合并等级，搭建用户成长体系。
赋予需要被引导激励的用户行为成长值或积分值，并根据相应函数对成长值划分用户等级，根据不同等级用户匹配相应的权益，完成激励策略。
via公众号：连大胆思考日志（gh_0725ab968ab0）
