用户运营体系解构
任何一款产品初期是靠核心需求占领市场，但发展至一定阶段后，随着新用户不断加入、老用户在粘度两极的情况下，需要将运营策略产品规则化，以维系不同用户群的需求，提升留存减少流失。
市场上大多产品的运营策略是以积分或会员等形式，这些都是基于用户运营体系下的一种激励类型，想要对使用自家产品的用户进行有效运营，首先需要明白用户运营体系的应用框架，是以哪些维度组织和考量的。
用户运营体系框架
网上有不少关于用户运营方面的文章，这里归纳出一篇较为系统的解构说明，只需了解用户运营的大体思路即可。
1、用户运营体系框架概述
运营分类大致分为两种，「小规模集中式运营」和「大规模策略式运营」。
一般来说，产品初期维系种子用户多以第一种方式为主，运营人员通过微信群或QQ群等社交平台，投放运营活动，促进用户活跃度。当产品活跃用户数达到一定量级，则过渡到以第二种方式为主的策略式运营，也就是在产品中常见的积分、会员等级运营等。
大规模策略式运营中有三个基本原则，分别是「数据驱动」、「精细化运营」和「产品化运营」。
数据驱动：又包含业务数据、用户基础数据、用户行为数据
- 业务数据是业务直接相关的商业活动数据，如参与度、活跃度、购买力等；
- 用户基础数据是用户的基本属性数据，如性别、年龄、职业等；
- 用户行为数据是用户在使用产品中的操作行为、交互路径、停留时长等数据，如收藏、评论、下载等。
精细化运营：是基于以上用户数据，做下一步产品化运营的精准用户定位和策略。
产品化运营：是需要对产品的用户生命周期系统、用户分层运营系统、用户行为激励系统做逐一分析而制定的运营方案。
- 用户生命周期系统是对于不同生命周期的产品和用户阶段，具有不同运营侧重点的相应目的，大体生命周期包括「导入期」、「成长期」、「成熟期」、「休眠期」、「流失期」五个阶段，详见下文。
- 用户分层运营系统是通过用户基本属性和行为属性划分不同的用户群体，大致可分为「用户分群」和「用户分层」两类，详见下文。
- 用户行为激励系统是适用于不同类型和运营目的的激励方法，多以「积分」、「会员」、「勋章」等方式，详见下文。
事实上，数据驱动是精细化运营所需的必须项，而产品化运营在一定程度上包括精细化运营，只是需要用户精细数据做运营策略支撑。
2、用户生命周期系统
用户生命周期系统分为「产品生命周期」和「用户生命周期」两类，如下所示：
产品生命周期：
产品生命周期有四个阶段，分别是「引入期」、「成长期」、「成熟期」和「衰退期」，不同阶段有不同的运营侧重点。
引入期是以「启动和拉新」为主要运营目的，这时的用户量较少，一般仅在社群做人工运营，方便及时处理一些种子用户的建议或互动等，对于新用户激励可梳理用户基本的使用操作路径，围绕着运营目标在相应操作节点上给予激励。
成长期是以「拉新和促活」为主要运营目的，尤其是当大量用户开始注入产品时，需要第一时间培养用户使用APP的习惯，建立每日基础运营活动等，并且收集用户基础数据和设置行为数据埋点，便于为下一阶段用户分群和分层做必要准备。
成熟期是以「促活、营收和留存」为主要运营目的，这时的产品已具有大量的用户基础数据和行为数据，根据收集的用户数据做进一步分析，制定出恰当的精细化运营方案。
衰退期是以「召回沉默和防止流失」为主要运营目的，着重将关注点放在沉默用户上，通过用户分群分析挖掘出该用户群体的特性或需求，适当采取一些召回策略。
用户生命周期：
用户生命周期与产品生命周期概念类似，同样包括「导入期」、「成长期」、「成熟期」、「休眠期」、「流失期」五个阶段。
每个阶段对应不同用户类型，如导入期是注册用户，成长期是新手用户，成熟期是活跃用户等等。在导入期至成熟期阶段时，运营目标的侧重点在于提高用户单体价值，比如通过运营策略或主题活动，将新手用户提升至活跃用户等，而在休眠期和流失期这两个阶段，运营目标的侧重点则以防止流失为重要考虑项。
3、用户分层运营系统
用户分层运营系统分为「用户分群」和「用户分层」两部分，如下所示：
用户分群是以用户基本属性为中心划分，一个用户可能同时拥有多个属性，如男性、30岁、上班族、金融精英等等。
用户分层是在同一分层模型下，一个用户只会处于一个层次中，如常用量化用户价值的RFM模型，通过月消费交易频率和交易金额划定用户价值类型等。
4、用户行为激励系统
用户行为激励系统一般主要有「积分」、「会员」、「勋章」和「排名」等激励类型，如下所示：
积分体系是通过合理的「积分获取」和「积分消耗」来平衡积分收支，适用于短期或长期激励。
会员等级是通过「付费花钱」或「成长贡献值」来划分等级，适用于长期激励。
勋章荣誉是通过「用户完成一系列的操作任务获取身份荣誉」，适用于长期单点激励。
竞争排名是通过「社交关系的互相排名满足攀比和虚荣心」，适用于单点激励。
竞品调研与分析
竞品调研与分析是深入了解竞品当前形态和内在理念必不可少的环节。一般来说，竞品调研可以从产品所在的行业领域、商业模式、核心需求等层面深入分析，如有必要可以借由SWOT模型深入解析其优势、劣势、机会和威胁等层面，有助于把握产品形态的大局观。
但我们现在更明确需要分析的业务对象是「用户运营体系」，所以要更着重对各家运营体系的玩法进行深度分析，你会发现与上篇用户运营体系框架的知识点完美映照。而竞品调研与分析的目的始终只有一个，取其精华，去其糟粕。
分析过程与结果
1、分析过程
明确调研分析的业务和目的后，下一步则是要选取确定调研的产品。竞品优先选取横向领域的第一梯队【核心竞品】，其次是纵向领域的第一梯队【重要竞品】。由于自家产品是做娱乐化电台FM的，所以我的第一选择是喜马拉雅FM、蜻蜓FM，其次通过多位同事一致推荐，认为运营业务做的还不错的产品，如大众点评、微信读书等。
于是，我选取了喜马拉雅FM、蜻蜓FM、爱奇艺、大众点评、蔚来NIO APP、微信读书六个竞品进行逐一分析。令人可歌可泣的是，尽管有些产品的运营业务做的比较中规中矩，没有出彩可借鉴之处，但有些产品的运营业务做的格外夺目，看得出产品运营是有做深入思考的。
最终，有三款非常具有代表性说明的竞品脱颖而出，我将详细分析阐述各家用户运营体系的玩法是如何进行的。
2、分析结果
这三款非常具有代表性的产品分别是「蔚来NIO APP」、「大众点评APP」、「微信读书APP」，具体运营模式如下：
一、蔚来NIO APP
1、市场背景
蔚来于14年由李斌、刘强东、李想、腾讯、高瓴资本等企业家和企业联合发起创立，16年在伦敦发布电动汽车EP9，17年在上海国际车展首秀ES8，同年正式发布，18年正式开始交付，全年销售已超过 10000台。据研究数据表明18年豪华SUV销量排行中售价40万以上的汽车品牌，蔚来位居第二，超越特斯拉，但实际出货后正常使用时的用户争议也比较大，所以的退货量也相对不低。18年12月发布一款新车ES6，比ES8⻋型小，车型配置和产品体验更好些。
2019年年初蔚来定下全年销售4-5万辆的目标，截止2019上半年，蔚来汽车共交付7542辆车，距离目标还有相当一定的距离。
2、产品概述
蔚来NIO APP于17年上线，距今有两三年的运营时间，整个APP围绕用户购车、用车一系列服务、社区互动等方面。
3、用户运营业务
蔚来NIO APP上的用户运营业务主要包括「积分体系」和「蔚来值」两部分。
（1）积分体系
积分体系的规则是通过合理的【积分获取】和【积分消耗】来平衡用户最佳体验度和企业预算开支。蔚来的积分攻略中分为【积分赚取】和【积分使用】，积分赚取包括玩转APP、用车福利、车主关怀、推荐购车福利四类，积分使用包括NIO APP、蔚来中心、目的地出行、体验活动四类，如图所示：
由此，我们进一步提炼归纳在蔚来NIO APP积分体系这一业务中，积分赚取和使用是以怎样的操作行为链来激励用户的，具体如下：
【积分赚取】：下单（+1000）➞ 提车（+5000/+12000）➞注册APP（+30）➞绑定账号（+30）➞ 基础信息资料（+10）➞ 参与线上活动（+10 - 1000）➞ 开车充电（按度数）➞ 推荐好友下单（+1000）➞ 推荐好友提车（+12000）
【积分消耗】：线上品牌周边兑换（积分商城）、线下蔚来中心兑换（蔚来中心）、蔚来举办的车展或其他活动（线下活动）
综上，我们可以发现蔚来在积分体系运营的赚取任务中，主要在用户的购车、用车、推荐好友下单、购车等行为上给予高积分激励，运营目的在于拉新，以单个用户为对象。
（2）蔚来值
蔚来值的玩法规则是通过【贡献值赚取】和【贡献值使用】，本质上等同于积分。
贡献值赚取包括社区互动、社区发展、效率提升、特殊贡献四类，贡献值使用包括社区投票加权和热门活动参与资格等类，如图所示：
因此，我们可以发现在贡献值赚取的任务中，社区互动是激励用户与用户之间线上的互动行为，社区发展是激励用户线下购车、用车和消费层面的行为，效率提升是激励用户在安全行驶出行等层面的行为，特殊贡献是对于激励早期种子用户或特别贡献用户的行为。
那么，再进一步归纳：
- 线上——激励用户在社区互动，旨在提高社区内容质量和活跃度；
- 线下——激励用户购车、用车和行车，包括参与蔚来举办的各类活动和自行组织活动时同样给予奖励；
- 早期种子用户和特别贡献用户给予优待奖励；
综上，我们可以看出蔚来值的运营中，主要是以用户线上和线下的互动行为，以及购车出行来激励用户，运营目的在于促活，以多个用户为对象。
（3）蔚来NIO APP运营形态小结
产品周期：初创至成长
运营目的：拉新和促活
运营类型：积分体系、蔚来值（积分）
运营解析：蔚来把车主用户在核心购买流程和线上线下互动的一系列行为路径都设置了行为激励，旨在提高培养用户互动、行车用度、下单提车、推荐好友等操作上的行为惯性。
二、大众点评APP
1、产品概述
大众点评于2003年成立，致力于为用户提供商户信息、消费点评和消费优惠等第三方服务，2015年大众点评与美团合并，达成战略联盟。至今，大众点评已运营有16年左右的时间。
2、用户运营业务
事实上，大众点评APP的整个产品形态都是以用户运营为核心，但主要业务模块包括「内容组织运营」、「会员等级」和「积分体系」三部分。
（1）内容组织运营
内容组织运营主要集中在首页的运营入口，以每日福利、黑珍珠、必吃榜、霸王餐、VIP特权五个类型，如图所示：
- 每日福利：设置当天的运营活动，签到、动态任务和抽奖等；
- 黑珍珠：根据烹饪名师、知名美食家共同组成的理事会，匿名考察体验菜品和餐厅服务之类的上榜餐厅；
- 必吃榜：大众点评和用户亲测选出的最受欢迎的餐厅和菜品；
- 霸王餐：针对不同等级或无会员用户，推出一些美食、美颜、休闲服务的免费抽奖体验活动；
- VIP特权：针对橙V用户推出一些餐厅5折等特殊优惠活动；
因此，我们可以发现这五个功能入口，分别对应了五种不同需求类型的用户群：
- 每日福利是「新、浅或老用户」，旨在培养用户每日赚取积分的习惯；
- 黑珍珠是「高端吃货」，更注重就餐环境和菜品口味；
- 必吃榜是「性价比吃货」，用户受众群普遍庞大；
- 霸王餐是「免费不花钱」，喜爱淘活动碰运气；
- VIP特权是「VIP用户」，享受优惠力度大的特权价值；
对于用户需求来说覆盖面广而深，精准满足不同用户群的需求，且该功能又被放置在首页首屏高热区位置，就曝光率而言也是极佳的。
（2）会员等级
会员等级共设定LV1-LV8，不同等级对应相同特权的类型，但特权的价值根据等级依次递增（如LV1的观影券特权是1张，LV2观影券特权则是3张之类）。
用户可快速升级等级的攻略有五大类，分别是贡献内容、浏览内容、消费购物、社交互动、账号信息，如图所示：
综上，我们可以发现大众点评在会员等级的行为激励设定上，几乎涵盖细分了一个用户涉及到的所有可能操作行为，非常细致。
并且，一般产品的会员等级大多是以付费的形式，而大众点评的会员等级是以用户与产品间的互动行为为核心，通过积分与会员等级相结合的方式，即用户贡献决定积分值，积分值决定会员等级，会员等级决定用户特权，用户特权决定用户受益价值的底层规则，有效地激励用户不断输出点评内容，为其他用户减少决策成本，促进商户提升自身竞争力。这简直是多方共赢的最优策略。
（3）积分体系
积分体系同样是以积分获取和积分消耗的规则，积分获取是通过吃喝玩乐、评论、做任务等操作赚取积分，积分消耗是通过积分商城兑换商品、参与抽奖等操作消耗积分。
相比首页运营入口的用户分层和会员等级运营，积分运营的独立模块相对常规些。
（4）大众点评APP运营形态小结
产品周期：成熟
运营目的：促活、营收、留存
运营类型：用户分群/分层运营、精细化运营、会员等级、积分体系等
运营解析：大众点评移动端产品初期阶段是所有商家罗列显示，以分类手动筛选距离、销量和好评等类型的商家店铺。现阶段是基于用户平台上16年以来的点评数据和行为偏好数据，将用户类型进行用户分群和用户分层的精准划分，满足同一维度不同需求的用户群体，同时利用会员等级的正向激励成⻓式运营模式，促进用户持续点评商户的服务内容。受益于用户，回归于用户，以提高用户活跃和留存，创造更大营收。
三、微信读书APP
1、产品概述
微信读书于15年8月上线，距今已有四五年的运营时间，产品定位是基于微信关系链的官方阅读应用， 在提供极致阅读体验的同时，为用户推荐合适的书籍，并可查看微信好友的读书动态，线下与好友讨论正在阅读的书籍等。
2、用户运营业务
微信读书的用户运营业务主要是「内容组织运营」、「排行榜」，这里着重解析基于首页内容组织运营的策略和旨在培养用户阅读行为习惯的运营链策略。
（1）内容组织运营
首页内容组织运营包括每月固定日期全场书籍免费阅读、两本书推荐、为你推荐、新手福利、热门话题、免费图书馆、免费听书馆、本周飙升榜，如图所示：
我们可以发现首页的运营目的主要通过人工或自动推荐，曝光更多符合用户兴趣或热门书籍，同时增加免费图书或听书中的书籍作为对标锚点，并且设置相应限定时间的无限卡，营造饥饿感促使用户增加阅读时长。
（2）运营链
微信读书值得称赞的运营思路是将整个APP都嵌入培养用户阅读习惯的运营目的，而不仅是单个运营方法或模块的堆积，其运营链流程如下：
微信读书分付费用户和免费用户，付费用户是花钱购买无限卡会员，免费用户即新注册用户送VIP无限卡20天，用户可以免费看书、听书或漫画，网络小说8折购买，当20天VIP无限卡到期后，可通过三条行为操作路径继续享有阅读福利：
- 1）付费购买无限卡会员，但会员的特权价值相比免费无限卡差异并不大，或许这不是PM特别推崇的路径；
- 2）通过个人看书增加阅读时长，获得书币可兑换成人民币，以物质激励用户阅读。
- 3）通过多人组队看书增强趣味性，21天完成阶段性任务获得积分，在不同关卡奖励不同天数的无限卡或书币等，最终完成阅读任务后，有机会抽取到终身VIP无限卡。
我们可以发现微信读书是以阅读为核心，将积分落于培养用户阅读习惯的行为操作路径上，并且基于微信好友关系链，将阅读增加互动性和趣味性的游戏化成分，使阅读不再是单一个人层面的事，促进用户持续阅读。
但对于通过物质激励用户阅读的方式，个人持不置可否的态度。学习知识是兴趣使然，动力来源属于内驱力的范畴，借以外物驱动强化会使用户逐渐失去阅读的本心，同时可能会滋长人心贪婪的习性，产生不正的念头或行为。
（3）微信读书APP运营形态小结
产品周期：成长偏成熟
运营目的：拉新、促活、留存（培养用户阅读习惯）
运营类型：会员、积分
运营解析：微信阅读的运营思路是基于产品定位，所以它的整个APP运营都是围绕着核心需求「微信关系链的阅读软件」。尽管是从16年才开始做APP，但由于依托于微信，所以起点较高。用户订阅的微信公众号、共同好友之类，已经沉淀了大量的用户阅读行为偏好数据，从而可以帮助它做微信阅读的自动化推荐，再将读书和好友连接起来，通过培养用户阅读习惯为核心运营目的，制定增强互动性和娱乐性的玩法规则激励用户。
3、最终总结
蔚来NIO APP的产品定位和需求在于「购车和用车」，因此它的核心激励行为也在「购车」和「用车」，由于产品周期是初创及成长的阶段，运营目的主要是拉新和促活，所以运营激励方法以积分体系为规则，落于「推荐」和「互动」上。
大众点评APP的产品定位和需求在于「吃喝玩乐的最优选」，因此它的核心激励行为在「满足不同用户群的需求」和「社区互动」，由于产品周期是成熟阶段，具有大量的用户基础和行为偏好数据，运营目的主要是促活、营收和留存，所以运营激励方法以精细化运营为主的会员等级、积分体系为规则，落于「用户分群运营」和「点评」上。
微信读书APP的产品定位和需求在于「阅读」，因此它的核心激励行为在「阅读」和「时长」，由于产品周期是成长偏成熟阶段，运营目的主要是拉新、促活和留存，但其运营激励方法并非以常规的会员等级或积分体系建立，而是以培养用户阅读习惯为激励目的，着重围绕「阅读偏好内容」和「延长阅读时长」的影响因素，采取人工自动推荐、游戏娱乐化和竞争排名的激励方法，落于「人工自动推荐」、「组队阅读」、「排行榜」上。
所以，用户运营的核心是根据产品自身满足市场核心需求的定位，结合并针对其现阶段的产品周期和运营目的，通过恰当的运营激励方法，持续正向的激励培养用户使用习惯。
用户运营方案设计
如果说用户运营体系框架的组织维度是从整体上认识用户运营，竞品调研分析是进一步深入了解用户运营的策略思路，那么如何将用户运营体系框架和吸取学习别人优秀的运营策略思路运用到自家产品的方案中，又是一项整合的能力。
用户运营是根据产品自身满足市场核心需求的定位，结合并针对其现阶段的产品周期和运营目的，通过恰当的运营激励方法，持续正向的激励培养用户使用习惯。所以，我们依次要明确自家产品的「定位和需求」、「生命周期」和「运营目的」三个层面，具体如下：
定位和需求
明确产品定位和需求
一般来说，产品定位和需求可以从「行业领域」、「受众群体」、「搭载平台」等维度初步逐一思考。
例如：行业领域：如教育、医疗、娱乐、金融、社交、电商、游戏等等；受众群体：主要是B端或C端，进一步是某细分领域下的用户群体及特征；搭载平台：主要是移动端或WEB端，移动端又分APP或小程序等，WEB端又分前台或后台等。
以我司产品为例，行业领域是做娱乐电台类的内容型产品；受众群主要是针对国内外众多车企合作厂商，或者确切说是由B端切入，面向C端；搭载平台主要是车机端（Android）软件。总的来说，这是一款做智能车载娱乐媒体化的电台音频产品，核心需求在于「听」。
明确产品生命周期
产品生命周期我们前文提到主要有四个阶段，分别是引入期、成长期、成熟期和衰退期，而不同阶段有不同的运营目的侧重点。那么，如何界定自家产品的生命周期阶段呢？有三个影响判断标准的因素：
- 企业创立时间
- 产品上线时间
- 产品所属类型
这三者判断因素实质是考察产品是否有足够的时间「积累用户」和「面向用户」。例如蔚来汽车开发的NIO APP，蔚来是14年创立，NIO APP是17年上线，时至今日NIO APP面向用户也仅两三年的时间，尽管蔚来创立时间已有六年左右，但它的产品所属类型偏功能型，也就是汽车是人们生活代步工具的选择之一，它的消费意图受观念、认知、信息、情感的认同与归属的影响并不大，很少会基于情感而决策，更多是因为功用而选择，所以即使前期通过线上社群做人工运营，用户之间内在情感连接也是比较弱的，不利于积累用户。
因此，综合分析我们还是以产品上线时间为主要判断依据，所以两三年大致是处于初创至成长的阶段。
那么，我司的产品周期是处于什么阶段呢？（省略数百字分析过程....）引入和成长期。
明确运营目的
当确定产品周期后，需要进一步明确运营目的。而引入和成长期的运营目的主要是启动、拉新和促活，同时也需为下一阶段的成熟期做前期铺垫准备，所以要务必收集用户基础数据和设置核心行为数据埋点。
运营方案设计示例通过对自家产品的定位和需求、产品生命周期和运营目的的初步解析，我们要更进一步结合竞品分析得出的运营策略思路，细化出运营方案。通过「产品层面」、「激励方法」、「运营理念」三方面思考，最后构建设计出合适的「运营方案」，示例如下：
运营方案设计示例
通过对自家产品的定位和需求、产品生命周期和运营目的的初步解析，我们要更进一步结合竞品分析得出的运营策略思路，细化出运营方案。
通过「产品层面」、「激励方法」、「运营理念」三方面思考，最后构建设计出合适的「运营方案」，示例如下：
产品层面
一旦要将运营目的实施到产品层面时，务必！务必！务必！要相当熟悉自己负责的产品业务和底层逻辑，才能更好的利用产品特点设计出合适方案。
那么，将运营目的一一落实到产品层面的措施可以有哪些呢？大致如下：
- 启动：新注册用户激励
- 拉新：当用户分享节目、分享直播、H5活动等操作行为时激励
- 促活：当用户节目收听、直播互动等操作行为时激励
- 为下一阶段成熟期做前期准备：当用户填写基础资料、反馈节目收听效果等操作行为时激励，以及设置用户行为数据埋点
具体要结合自家产品的业务，拆解用户操作行为，划分运营目的类型，详尽全面考虑。
激励方法
当我们对运营目的在产品层面有了初步的举措后，下一步就要思考，运用什么激励方法来激励用户？
我们在前文提到激励方法的类型，大多有积分、会员、勋章和排名等等，但是不同的激励方法规则有所不同，则适用于不同的产品业务和需求。
比如我司的产品业务和需求是以「收听」节目为主，因此可以试着考虑围绕影响用户收听行为的因素是什么，以此判断何种激励方法更适合。
音频类产品普遍有两大因素，如下所示：
- 节目内容质量优劣和偏好 ➞ 决定用户是否喜欢
- 节目内容是否持续吸引用户 ➞ 决定用户收听时长
总的来说，这两项指标因素指向的是「内容质量」和「收听时长」，内容质量为因，收听时长为果，两者之间相互影响，在用户行为激励类型中是属于「长期激励」，适用于长期激励类型的激励方法则是「积分体系」和「会员等级」，并且我司的产品应用在过去十来年的内容运营中积累了不少的忠实收听用户，也是适用于成长式激励模式的。
运营理念
当明确产品应用适合的激励方法后，下一步就是运营理念的渗入。
运营理念是设计运营方案中至关重要的一环，没有运营理念的运营方案，就像失了灵魂的傀儡，仅仅是一堆支架的拼凑，毫无生气。
所以，我们要将认为 “ 好的运营策略理念 ” 渗入到运营方案中，让产品鲜活起来。
在上对蔚来NIO APP、大众点评、微信读书三款产品，运营业务深入的调研与分析后，得出三点运营策略思路是值得我们学习和运用的，如下所示：
- 1、蔚来NIO APP——拆分且重点激励用户核心行为操作
- 2、大众点评——正向成长式激励
- 3、微信读书——以培养用户行为习惯为产品运营目的
运营方案
为做出更合适自家产品的运营方案，我们经过了一波又一波的思考与分析，一步又一步的完成了设计前的最后一步。
最终我们确定了以「积分体系」和「会员等级」为主要激励方法，以「培养用户收听行为习惯」为产品运营目的，拆解用户在产品收听使用过程中的一系列操作行为，给予正向成长式激励。
尽管是采用积分体系与会员等级的激励方法，但我并不想做常规的模式规则，而是更希望能通过培养用户收听行为习惯的同时，让用户充分体验到付出与回报的乐趣，在积分获取与消耗中增加成长的趣味性，并且以车主用户的实际需要为核心，与车企厂商合作为其车主用户提供专项实用价值。
下面做方案示例简述，仅供学习，请勿商用。
用户运营体系框架
整个用户运营体系是由「积分体系」和「五色卡」的激励方法搭建而成。
（1）积分体系
积分体系的规则是以「积分获取」和「积分消耗」来激励用户操作任务。
积分获取是由三类激励类型构成，分别是单点激励、长期激励和短期激励。
单点激励是指用户单次操作后给予积分奖励，后续不再重复奖励，比如注册、用户基本属性信息填写、收听兴趣标签填写等操作任务；长期激励是指用户每日在应用内经常操作（收听节目等）时给予积分奖励，比如收听智能电台、专辑、广播等节目内容，并为帮助推荐算法的精确运营，对个性化推荐内容进行反馈等操作任务；短期激励是指为了在某一时间段提升应用的活跃度和收听时长等，比如节目运营中的直播互动活动和活动运营中的定期或不定期的营销活动等给予积分奖励。
积分消耗是通过积分值兑换积分商城中满足兑换条件的商品，商品的类型同样具有三类，分别是自家品牌调性、生活服务性和实用功能性的综合商品，要重点注意的是兑换的实物或虚拟商品要具有生活和与车相关的实用价值。
用户在累积积分的过程中，可获得不同颜色（等级）的五色卡，每个等级的色卡都具有在积分兑换时增益减损的功能，即用户在兑换商品时需消耗原积分值时，可使用持有的不同等级的色卡，对应减少兑换商品时所需消耗的积分值，如原商品积分兑换需要消耗500积分，使用赤卡Buff加持，只需400积分即可兑换。
（2）五色卡
五色卡是根据用户在产品应用内所做的操作贡献和成长速度，积累的积分值总额，对应获得和享有五色卡不同等级的增益减损力度，五色卡等级依次分别为赤、橙、黄、绿、蓝。
等级越高，增益越大，等级越低，增益越小，且不同等级的五色卡具有不同的有效期，超过当前等级有效期的五色卡则自动降低一个等级，等级越高的有效期时间越长，等级越低的有效期时间越短。
因此，我们通过「积分体系」和「五色卡」相互关联共同作用，激励促进培养用户收听行为习惯，体验到付出与回报带来的成长式的乐趣。
至于拆解用户在产品使用层面的操作路径行为，给予相应积分值激励，我这里就不做展示了，在符合阶段性运营目的的前提下，期望用户高频操作的行为可给予高积分激励，反之同理。
其实，用户运营从广义上说，实质是贯穿于整个产品设计的所有需求和细节，但产品设计并非是灵感一现，而是经过深入思考后的合适与恰当，真正为用户考虑满足其合理需求；从狭义上说，构建用户运营体系仅仅只是长征万里的第一步，后续的需求设计和阶段运营同样考验身为PM内心的善意与智慧。
以上是关于构建用户运营的一些思考，共勉！希望大家都能做出很棒的产品！
via公众号：用户体验度量（gh_f6c13779bf74）
