如果将超级用户的运营比作一场马拉松长跑，那真正确保成功的并非技巧，而是企业的实力，包括超级产品、超级服务和超级员工。这构成了超级用户运营的基础，也是企业持续成功的根本。这就是所谓的“三超原则”。
一、超级产品
超级用户需要与超级产品相匹配。产品作为企业连接用户的基础，若产品自身缺乏竞争力，则难以培养超级用户。相似水平的产品只能吸引相似水平的用户，而超级用户是产品的忠实拥趸，对产品要求更为挑剔。
企业应努力确保产品质量优秀，因为超级产品并非指完美，但应具备企业差异化、竞争力，满足目标用户期望，令80%的用户满意。同时，超级产品应具备情感共鸣、高性价比和创新性。
1、产品有情怀
企业不能简单地将自己视为生产销售产品的机器。相反，它们应该根据自身理想和追求，将自己塑造成一个创造并满足客户需求的有机体。最终，产品交付给的是有感情、有温度的人。
在整个生产销售过程中，企业应该始终关注人的需求，从功能设计到售后服务，都应以人为本。只有确保用户在使用产品后感到愉悦和舒适，产品才会风靡。这些成功的产品不仅仅实用，更重要的是它们背后蕴含的故事、使命和精神追求，因此成为了超级产品的典范。
2、产品要有高性价比
在评估性价比时，不能只考虑质量、价格关系，还需考虑品牌理念、设计美感等因素。高性价比意味着企业能提供最好的产品，包括品质、工艺、寓意、品牌、价格等多个方面。然而，重点是要考虑目标用户的需求，这才是性价比的真正意义所在。
3、必须有创新能力
创新的本质在于与市面上的产品有所不同，并在制造、功能、成本、用户需求和体验方面取得突破性进步。例如，iPhone推出了无键盘手机，与以往有键盘手机相比，这是科技上的创新。
简单地更改包装、调整口号或者降低价格，并非真正的创新。知名的超级品牌如可口可乐、麦当劳、星巴克和海底捞，都成功地推出了超级产品。这些产品以用户为中心，具有情感共鸣、优质性价比和创新能力，因此它们能够吸引超级用户，并在行业中长盛不衰。
二、超级服务
超级服务指的是企业提供的服务，恰到好处、贴心，并超出用户预期，而非过度或强加的服务。为实现超级服务，企业需从用户实际需求出发，进行调研分析，并最终提炼服务标准。
在思考超级用户服务时，企业可关注售前、售中、售后三个环节以挖掘用户需求。这种服务一部分源于企业规定的标准，另一部分则是员工在授权范围内主动提供的。
这需要培养企业文化和价值观。提供超级服务的机会随处可见，只要企业用心在用户身上多下功夫，就能轻松发现。
三、超级员工
在超级产品和卓越服务的背后，始终离不开人的奉献。因此，可以认为，超级员工是支撑超级用户运营的关键。只有具备专业、热情和责任感这三个基本特质的员工，才能塑造出卓越的产品和服务。
超级员工是企业宝贵的资源，而培养出卓越员工的核心在于企业的文化愿景和价值观。企业的文化将直接影响员工的品质。
只有在超级产品、超级服务和超级员工三方面不断努力提升时，企业才能够建立起持续运营和维护超级用户的基础。有了这三个基石，前文的方法和技巧才能更加有效地发挥作用。
via公众号：兰兆玉（gh_d73f97e145de）
