在私域经营中，人际关系被视为关键，其核心在于赢得客户的信任。在竞争激烈的市场中，产品质量和服务优势已不再是独立的优势。因此，建立良好的个人形象成为重要策略。
想象一下，当你购买商品时，你更倾向于相信朋友的推荐，而非广告的吹嘘。品牌塑造个人形象就是要与客户建立友谊，建立更深层次的情感连接和信任。人设的构建是私域流量体系的关键环节，直接影响私域运营的效果。
人设的建立分为两个方面：
- 找到适合的人设，包括外在形象、成长经历、职业选择和价值观等要素，以此找到人设的内在核心
- 彰显人设，通过输出内容展示个人形象，内容要充分满足以下要素：真实、专业、三观一致、人设影响力、行为习惯
人们普遍认为，塑造一个真实而丰满的人设是至关重要的，但很多人在此过程中可能遇到困难。以鲜花行业创业者为例，他们的工作生活和日常感悟就构成了吸引客户的人设。然而，私域运营伙伴通常需要创造一个虚拟的人设来配合产品的推广，这常常导致不自然的感觉，让用户产生反感，结果得不偿失。
关键是要记住：人设的核心在于共情，而共情的核心则是真实。因此，人设必须真实地展现个人特点，甚至在某些时刻让客户产生共鸣，拉近彼此距离。根据行业性质和定位，品牌人设的头像一般分为动漫形象、真人形象和品牌形象三种。
许多企业选择动漫形象或品牌形象作为微信头像，比如瑞幸咖啡、钟薛高、每日黑巧、西贝等，通过可爱的动漫形象拉近与客户的距离，适用于快消、餐饮、教育等行业。
而一些企业如完美日记、新氧医美、银行和知识付费行业则选择真人形象，以突出专业性和真实性，增加信任感。但需要注意的是，过于千篇一律的动漫形象可能降低客户的记忆度，最好与品牌或标志性形象结合起来。
另外，社群人设是一种常用的渠道，每个品牌都有自己的思考方式。按照人设的属性，大致可分为福利官人设、专家型人设、创始人人设、兴趣同好型人设、专属顾问型人设和购物参谋型人设六种。
1、福利官人设
在食品、快消品等领域，通常采用的策略是给C端用户提供直接的利益，而无需过多的文案。他们会简单地通过派发优惠券、红包等福利来吸引用户。关键在于优惠力度和形式的多样性。
以瑞幸的社群福利为例，每天早上8点，推送早餐饮品和可颂；中午12点，推送秒杀活动和15元优惠券；下午2点，推送下午茶推荐和5折券；晚上6点半，发送咖啡小知识。瑞幸微信群的客户群体都是门店附近的，甚至在下雨时，也会贴心地推送瑞幸晴雨伞。
这些推送都是根据用户的生活习惯和需求节点而定，每天能转化数十万杯。这种人设运营成本较低，但可能会遇到一些客户认为福利官无法带来更多价值，只在领取好处或发放红包后就不再关注。
因此，群内氛围至关重要，需要让客户喜欢人设而不仅仅是优惠。例如，名创优品的专属福利群，除了发布营销信息外，还会使用品牌IP联名的表情包，与客户进行更亲密的互动，营造友好的社交氛围。
2、专家型人设
一般适用于美妆、个护、医美、教育等权威性比较高的领域。这些行业的专家利用对产品的了解和专业知识，来帮助消费者解决问题，推荐适合的产品。
他们不仅解答消费者的疑问，还通过使用体验装产品引导客户购买正装产品。这些专家通常是行业和品类资深专家，非常专业、提供的信息有实质性。
比如，像碧生源提供健康信息，屈晨曦为屈臣氏挖宝，以及完美日记小完子定位为爱美食、爱追星、爱美妆的代言人。只要内容确实有帮助，就会增加消费者对品牌的好感和信任。
然而，专家型人设在输出内容时需要注意，要保持80%的专业内容和20%的生活化内容的平衡，使人设更亲切，避免与消费者产生距离感。
3、创始人人设
一般来说，这种方法适合于新兴品牌或代理销售品牌。它能够塑造独特的个人风格，或者通过创始人的形象激发人们的兴趣。在社群中，这种方法能够带来更大的能量，创始人的一言一行更容易吸引其他人的参与。但同时也考验着创始人的个人魅力。
4、兴趣同好型人设
这种人设被称为“兴趣同好”，其核心是像闺蜜一样贴心分享，交流丰富多彩，社交属性强，能满足分享的渴望。陪伴用户成长，关注用户的参与、感受和情感。
5、专属顾问型人设
以服务为驱动，全面立体。致力于为每位客户提供个性化的沟通与关怀，深入了解消费者的生活，像朋友般关心自然而来。
这种人设通常更适合高端领域，如珠宝、豪车、奢侈住宅，以及教育、健身、保险等行业。在这些领域，个性化需求高，私密性强，忠诚度和信任关系至关重要。通过一对一专业服务和权威指导，能够促成一次交易，并为客户带来长期的复购效应。
6、购物参谋型人设
“购物参谋”人设是一个注重理财、精明购物的形象。通过精准匹配活动信息，及时联系客户，以客户为中心提供建议，帮助降低购物决策的困扰。
值得注意的是，这六种人设并非孤立存在。例如，完美日记的小完子不仅分享美妆干货，还会在社群中发布各种新品和抽奖活动。如果需要区分专家和福利官的角色，社群可以由多个不同角色的运营人员共同管理，以提升留存和转化率。此外，人设在公众号、朋友圈、视频号、社群等平台上需保持一致，并积极互动与推广。
via公众号：兰兆玉（gh_d73f97e145de）
