新的全域经营，是企业以数字化手段建立的，以消费者为中心，整合线上线下场景，整合公域私域触点的一体化经营模式。
一、通常品牌会通过两种方式来实现全域用户运营的布局
第一种，那些原本以经销商或代理商为主要经营模式的商家，开始意识到与用户群体直连的重要性，迫切希望能够与消费者“零距离”接触，因此纷纷自建沟通或销售渠道，通过 DTC 模式与用户人群交互，为其提供更好的消费体验，实现产品内容的共创，沉淀一手用户人群资源并进行全域用户运营。
第二种则是对于那些已经与用户群体建立直连关系的商家（如连锁商超、品牌服饰等行业）。
他们对用户运营的关注度持续提高，通过对用户人群已有的基础性研究，逐渐完善渠道触点的布局以及用户交互的方式，并进而沉淀更多资产、挖掘更多用户人群洞察，形成飞轮效应。相应地，我们看到该类商家也实现了客单价、消费频次等业务数据的明显提升。
二、全域运营与传统运营的区别
1、运营场景更多元、完整
在公域平台引流时代，各商家的用户运营重点仍落于成交额的提高，因此运营覆盖的环节主要围绕产品的销售，包含曝光、种草和转化。而到了全域用户运营时代，商家回归“以人为本”的销售理念，围绕消费者全生命周期的行为设计链路，覆盖环节更加完整。
2、运营方法更统一自主
公域平台引流时代，各商家在用户运营上一般需依附于互联网平台，可以选择的分析框架以及可获得的人群资源都由合作的平台方决定，因此用户运营手段也较为有限。但在全域用户运营时代，商家主导用户运营，可以根据自身情况选择更适宜的分析框架，并用定制化的方法分析自身沉淀的一手品牌人群资产，因此用户运营手段也日益丰富且适应商家需求。
3、基建支撑更协同共通
在过去，用户运营这一理念虽然存在，但承担这一职能的人员或团体割裂在企业不同的组织内，分裂的组织之间缺少联动。而到了全域用户运营时代，用户运营的职能逐渐被归集到一个组织统一运营，且商家向用户运营部门倾斜更多资源，有的企业直接成立一级用户运营部门， 加强不同渠道不同领域用户运营的协同作用。
4、在全域运营中加强了对数字化中台基建的投入
针对品牌人群资产管理，搭建了 CDP 客户管理系统，并搭配 BI 分析系统辅助运营决策；针对用户人群关系维护，以 CRM 系统为基础搭载自动营销工具，高效高质维护客户关系；针对经营内容，设计统一的内容管理、市场情报平台，为用户运营部门协同运营提供支持。数字化基建确保了信息与数据在企业内部的集中与统一，消除了信息孤岛的问题。
三、不同行业类型的运营侧重点各有不同
1、消费决策周期较短的行业
例如商超、餐饮等侧重引流，重视对用户群体的曝光以及品牌人群资产规模的扩张。
2、决策周期较长的行业
例如美妆、电子等需要不断强化用户群体对品牌或产品的好感、加深忠诚，所以更重视对人群的深度运营。
3、购前咨询意愿较弱的行业
更侧重对用户群体的引流和浅层交互，通过对频繁曝光和简单的内容投放，拓展品牌人群资产规模并加深用户群体对产品的认知。
4、购前咨询意愿较强的行业
用户群体一般在最终决策前需要先对产品有较深的了解或较强的情感联系，因此商家更侧重对高价值人群的深度触动。
5、品牌粘性较弱的行业
消费者持续在同一品牌消费的动机和意识都较为淡薄，为加强用户群体粘性，各商家需培养用户群体在该品牌消费的习惯，提升其全生命周期价值。
6、品牌粘性较强的行业
通常消费者在首次转化后会更倾向于在同个品牌购买产品，因此各商家更注重不断促成新用户群体进行首次成交转化。
7、消费频次较低的行业
由于消费者两次购买间隔长，短时间内复购概率低，与其强势改变用户群体消费习惯，不如侧重于不断拉新并快速促成成交转化。
8、消费频次较高的行业
关注提升用户群体的忠实度，养成在本品牌高频消费的习惯，充分挖掘其全生命周期价值。
9、在零售行业
消费者们越来越愿意为内容、为情绪、为价值消费。这一人群特征的转变促使品牌为抢占新一代消费人群的资源而改变以往以促销为中心的营销模式，转而开拓以产品故事与产品使用场景为核心的内容运营。
via公众号：兰兆玉（gh_d73f97e145de）
