不懂得搞流量，产品再好也没人看到。
所以，流量是一切生意的本质。无论是做什么生意，流量是最关键，也是必须具备的。
流量产品在经营过程中，就决定了客户增长。而如何设计流量产品及让用户多次回购，是本文和大家探讨的主题。
互联网流量思维
当下市场环境，没有互联网流量思维，就很难有客户和生意，企业就很难生存。流量获取主要从四个方面入手：
1、抓住风口
在流量环节，抓住风口了，事半功倍。在流量的流向，需要有一定的预判性，一个新的流量平台的萌芽，就要去观察并做尝试，才能把握流量风口。
就如2023年，疯叔预判微信的视频号到了风口期，腾讯会流量倾斜到这个产品，企业要抓住这个风口，就像企业要抓住2020年左右的抖音。
2、利他行为
互联网精神从诞生那一刻起，都是利他的本质。所以，要想在流量上得到突破，利他行为是不可少的。在设计商业逻辑的时候，要思考如何给客户及相关的组织带来利益，用利益驱动其自主传播行为和影响力扩散。
3、打造IP
在流量碎片化的背景下，IP品牌可以将分散在各大流量平台的精准用户凝聚在一起，扩大IP的影响力，建立IP和用户的直接触达，建立起信任的桥梁，提升转化和忠诚度。
流量产品设计
流量产品直接影响到推广策略和运营策略，它决定了引流成败。
那么，如何对流量产品进行设计呢？一般来说，流量产品需要符合以下几个特性：
1、高频消费
商业价值=用户数量*单用户价值，高频意味着高用户数量与大量数据，这是消费互联网中流量分发模式、平台撮合模式的重要基础之一。
高频消费带动低频消费，激活整盘的消费活跃度，创造了更多的和客户的触点，增加销售机会。
所以，在流量产品设计中，高频消费是第一要素。这就是为什么在口腔行业，用洁牙作为流量产品的原因，因为一般来说，普通人的习惯是一年洁牙频率是1-2次。这样的给牙科诊所给患者更全面的牙齿检查创造了服务机会。
2、超越客户期望值
取悦顾客和赢得客户的过程，就是满足和引导客户需求逐渐升级的过程。超越客户期望值，客户得到的这种特性越多，就会越满意——得到的越少，就会越不满意。
所以，在设计的流量产品，不能说因为是引流产品而导致质量或者服务不到位，我们在整个的监督过程中，这个流量产品一定是超出客户的预期的。
在很多企业操作过程中，流量产品变成套路产品，例如像在美团的引流产品，到店后要么就是套路重重，要么就是服务时爱理不理，反而产生负面的影响。
3、客户感觉性价比高
如果你认为性价比高，就是低价，那么就是一种误区了。性价比更多的体现在商品质量和商品价值方面。
这个情况下可以制造差异化，同类型产品设置多种价格，来突出流量产品的性价比高。
在销售过程中，销售也可以先给客户推荐价格高的商品，然后再推荐价格较低的流量产品，高价和低价一对比，是不是会感觉后者更便宜？但是有个前提，就是是产品的质量各方面相差不多。
4、产品大众化
流量产品一定是受众人群很广的，它才具备引流的条件。如果是一个很垂直的产品，它太小众了，达不到流量爆增的效果。
以上4个条件，是流量产品设计的必要条件，缺一不可的。我们在做流量产品设计的时候，需要重点去考虑和评估的。
流量产品如何实现客户多次回购
流量产品注定它的利润是极低的，甚至它的利润为负数的。所以，如果只是单次消费，无法支撑起长期引流的成本的。
流量产品能否实现客户多次回购，是决定了这个流量产品是否持续推广。
我们在设计回购路径的时候，要清楚，决定回购的核心因素是产品质量和服务质量。当下各大行业的产品同质化严重，所以相比之下，服务质量对回购影响特别大。
回购的本质是放大客户终身价值，让一次性客户变成持续性客户，甚至终身客户。这也是我们经营客户的终极目标。
那么，如何对流量产品实现多次回购呢？以下几点要做到位。
1、深度维护客户，建立信任，并建立全面的服务体系
维护客户的本质是通过客户留存，从而提高回购。但是留存不直接等于回购，留存是回购的基础。
- 打造专业的形象
- 走心的客户感情维系
- 做好客户分层和标签管理
客户分层比较推荐用RFM客户价值模型。它的作用是：帮助商家了解客户，分析客户流失情况，便于商家精准营销。
这里简单和大家介绍一下那RFM到底是什么呢？
- R(Recency)表示客户最近一次交易与当前时间的间隔；
- F(Frequency)表示客户的交易频率；
- M (Monetary)表示客户的交易金额。
以这三个指标为基础，可将用户分为八大客户类型，根据不同的客户类型采取相应的措施，高效维护客户。
整理一下维护策略的表格，大家可以参考一下。
通过这些RFM模型的思路和策略，提升流量产品的回购和创造更高的价值。
2、根据流量产品带来的客户，制定不同的营销活动
这个每个企业根据自身不同的情况，设定不同的营销活动，能够刺激客户的回购和转化。
像流量产品带来的客户比较特殊，更加要设定各种活动，去刺激它回购。下面列举几个常见的营销活动，可以自行展开去策划。
1、充值享利 ；2、消费返利；3、抽奖 4、盲盒开箱；5、关联产品联动促销；6、积分抢购；7、会员专享活动；8、双倍错觉返利；9、消费倍增全返；10、高回报分销；11、1元购活动；12、周末大促活动；13、秒杀活动；14、拼团活动。
很多朋友说，这些活动我们平时也经常组织举办，但是就是没效果，是不是过时了。
活动方案只是一种方式，如果你的活动没效果，很大可能是方案执行过程出了问题。很大可能是你的活动没有具体的执行步骤，每一步牵涉到的责任人有没有承担相对应的责任、考核等，有没有量化指标等。以及有没有参考别人成功的案例是怎样做的，落地细节的注意事项有没有一个个解决方案。
3、流量产品的回购路径的话术和转化衔接
在研发流量产品的时候，在一开始就要设定回购路径，并在这个路径上的转化话术提前制定好，并做好转化衔接的流程。
这样，回购流程才不会凌乱，也才不至于你的客户觉得老是在被你们推销。回购流程顺畅了，客户体验就会特别好，如果回购的产品刚好是他需要的，回购的概率是特别大的。
通过这些方法，流量产品的回购次数将会大大增加，才能保障流量产品可以承受更大的流量成本获客，因为通过回购分摊成本后，获客成本就变得可以承受了，才能够持续性引流。
via公众号：80后的疯叔（fenglingshuxia99）
