通过全员参与进击，直接联系用户，并利用人设体系、线下场景渗透以及工程师大篷车等方式，实现与用户多方位的连接。通过建立商品总监人设体系，并将全员引入线上平台，加强了用户情感交互，形成了用户认知层面的“智家哥”。运营和高管们强调在线下场景的渗透，结合活动加强人设，增进亲近感，促进品牌与用户之间的良好互动。
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