在产品运营中，用户激励体系是常用的一种激励方式，通过给予用户一定的指引、奖励等来刺激他们参与和使用产品。举个例子，微博实行了每日签到领现金红包的方式，这能够确保用户每天都会使用微博。本文分享一些关于搭建用户激励体系的策略，一起来了解一下。
为什么要做用户激励？
游戏化思维在产品中最明显的应用就是用户激励。一个让人乐此不疲的好游戏具有明确的目标、规则清晰且系统反馈及时，同时用户拥有自愿参与的自由。这些都是一个好的用户激励体系的基本特点。
换句话说，用户激励体系的核心在于通过设立清晰可见的目标和有吸引力的奖励，引导用户去做他们期望做的事情，从而传达产品的意图。当产品发展到一定阶段，需要对用户进行引导、教育新用户或提升用户活跃度时，构建用户激励体系是一个可行的方法。
用户激励的常见方法？
常见的用户激励体系，我把它分为3种，等级体系、积分体系和成就体系。
1、等级体系
等级的升降跟产品的主营业务强关联
UGC社区（如小红书、大众点评、知乎、B站等）的等级体系反映了用户在社区中对其他用户的帮助程度。在小红书中，提升等级的前提是有更多收藏和点赞的内容贡献。而大众点评也会考察用户创作内容的质量和数量。知乎则以用户对社区秩序的维护和问答贡献来评估盐值。这些UGC社区的产品以UGC内容为核心，所以内容的数量和质量对于社区的发展至关重要，等级体系与之密切相关。
另一方面，PGC内容为核心的厂商（如爱奇艺、腾讯视频、芒果TV等）由于生产成本更高，对于产品的营收能力有更高的需求。因此，他们的等级体系明显指向用户在平台上的消费能力，即充值时长。对于这些用户，只有持续不断地花钱，才能提升到更高的等级。
还有一部分玩家，由于用户付费意愿不够强烈，更倾向于采用提高用户活跃度的方法来占领用户心智，从而间接地获取更多收入。像QQ、喜马拉雅等社区，它们的等级体系主要反映用户的使用时长和活跃度等内容。
总之，UGC社区主要依靠用户贡献的内容来推动社区的发展，等级体系是对用户贡献程度的一种评估方式。而PGC内容厂商由于生产成本较高，更注重产品的营收能力，等级体系则更多地关注用户的消费能力。对于用户来说，不同的等级体系要求他们以不同的方式参与社区，并赋予不同的权益。
不同的等级体系，用户会感知到不同的权益，权益通常也与主营业务相关
在知乎社区中，提高盐值能够增加个人地位，使自己的行为比普通用户更具影响力。随着等级的提升，可以获得更多的功能解锁，比如在评论区发布图片，知乎创作者等级的提升则可以参与知乎直播，获得赞赏，或者进行带货等活动。
类似的，支付宝的会员等级也根据不同等级给予用户不同的美食特权、购物特权、酒店特权等，在支付业务方面为用户提供了多样的权益。而大众点评根据不同等级也会给用户提供不同价值的礼包、电影退改票、出行满减等服务，围绕本地生活方面提供了丰富的福利。
在bilibili社区中，随着等级的提高，用户将享有更多特权，例如更高级的弹幕、评论功能，还可以邀请新用户并成为风纪委员，自发地维护社区秩序，成为社区建设活跃的一份子得到认证。由此可见，等级的提升不仅是产品对用户素质和能力的肯定，也为用户带来了社交层面的荣耀，是对个人身份的认可。
等级，是基本不会下降的
等级的提升是基于用户的行为，并且是一个缓慢的过程，一般情况下是不会下降的，除非违反了社区秩序或规则等特殊情况。在小红书中，用户发送的内容越多，等级就会越高；而在QQ中，等级会随着用户登录时长的增加而提升。
因此，等级体系设计的难点在于如何设置等级的分布，以保证用户的等级呈金字塔状分布。设计等级的升级方式既需要吸引人，又需要确保用户可以明确地知道如何提升自己的等级，同时也不应太过困难。
2、积分体系
用户行为可以通过积分来获得奖励，比如购买商品、购买服务和连续积分签到等。关键在于要给予用户实实在在的物质好处。典型的积分体系包括积分和金币等虚拟等价物，通过兑换等方式提供实质性鼓励。尽管积分本身没有意义，但只有当它能够为用户带来价值时，才能成为有意义的东西。
积分体系的任务会比等级体系的升级任务，更加庞杂多样
为了提升产品的用户活跃度和留存率，我们采用了一个简单而具有逻辑性的方法，即设置了一个积分体系。这个积分体系主要通过引导用户完成各种任务，并根据任务的不同设置不同数量的积分作为奖励。
其中，签到任务是积分体系的核心之一，因为用户的签到情况可以直接反映积分体系的效果。为了鼓励用户更加积极地签到，我们通常会设计一个7日签到目标，每天的奖励逐渐增加，同时在用户完成7日签到后，还会提供一个有吸引力的奖品作为额外奖励。
例如，对于一个视频软件，我们会提供免费VIP时长作为奖励，这样用户就可以在完成7日签到后获得一个实际价值的奖励，提升了签到的吸引力。
这种连续签到的奖励机制是游戏化设计的最佳实践之一，能够激发用户的参与度，并增加用户与产品的互动。通过这样的积分体系设计，我们可以有效提升产品的用户活跃度和留存率，进而实现公司的商业目标。
- 清晰的目标：获得免费的VIP时长奖励；
- 明确的规则：只需要每日登陆系统签到即可；
- 还有即时的反馈：每日签到明确的积分激励；
- 随着用户签到时长的增加，人会越发厌恶损失，更容易把这套7日的体系走完，也就达成了产品做签到激励的目的：提高产品的7日留存率。
目前，争夺用户的竞争变得越来越激烈，尤其是在流量领域。其中，一项重要的战略是争夺用户的使用时间。在一些产品的激励系统中，这一点得到了充分体现。
举例来说，长视频软件会根据用户每天观看视频的时长，给予他们一定的奖励，以增加用户平均停留时间。此外，短视频软件和阅读软件争相抢占下沉市场，甚至会根据用户的浏览时长直接发放现金奖励，相比复杂的积分系统，现金奖励对用户更具刺激性，效果也更为明显。
可以说，这些企业将资金用在了卓有成效的地方，满足了用户群体的欲望。通过花钱购买用户活跃度和在线时长，这种扩张策略在相应的用户市场非常受欢迎。以快手为例，其月活跃用户接近5亿，人均使用时长超过85分钟，这一成绩与该运营策略密不可分。
积分本身是可以消耗和兑换的，是产品从物质层面对用户完成任务的奖励。
刚才我们提到，积分的价值更重要的是如何使用它。一个完善的积分体系必须包括积分商城。如果我们挣了钱却找不到地方花，甚至没有消费的欲望，那我们为什么还要努力赚钱呢？
因此，为了使积分体系更加活跃，我们需要在积分商城中根据用户群体画像选择适合他们的产品。只有这样，才能引发用户的购买欲望，激发他们积极参与积分游戏的动力。有些产品甚至将积分商城直接建设成了一个商城，通过引导用户进行二次付费，开拓更多的收入来源。
积分一般都是会过期的
支付宝的积分在领取后的12个月会过期，但你有没有想过为什么积分都会有过期时间呢？其实有几个原因可以解释。
首先，过期时间可以促进积分商城的活跃度，从而促进用户的二次消费。如果积分一直被存着不用，实际上它就会变成无用的垃圾数据。设定一定的过期时间可以让用户产生一定的紧迫感，给他们一个动力在到期之前兑换或消费积分，这样积分才会变得有实际意义。此外，现在很多积分商城的兑换形式是积分加少量现金，这实际上也起到了促进用户二次消费的作用。
其次，设定过期时间可以避免会计风险。积分和财务之间有着密切的关系，每次发放积分，财务实际上需要提前计提一笔成本。当用户消费时，这笔成本就会变成实际的支出。
想象一下，如果一个积分体系的积分没有过期时间，用户可能会在未来很长的时间里都不去兑换积分，这样财务计提的成本就会越来越大。如果没有过期时间，这个体系最终可能会成为公司财务的负担。为了减少这种风险，为积分设置合理的过期时间是非常重要的。
积分要和虚拟货币区分开来
虚拟货币是一种与积分有些相似，但完全不同的概念。它通常在游戏、直播等平台上存在，人们可以用人民币充值，然后获得平台虚拟币。我们熟悉的Q币、抖币以及即将推出的微信豆等，都是虚拟货币的例子。
这些虚拟货币具有一定的兑换比例，通常是人民币的几倍，可以用于平台上的打赏、购买礼物等活动。由于是真实的充值行为，虚拟货币也不会过期，并可以一直使用。它们为用户提供了方便而实用的支付方式，使得在游戏和直播平台上进行交易变得更加便捷。
3、成就体系
成就体系是由用户之间的互动产生的数据，在平台上形成的激励。这些数据包括关注数、浏览数、收藏数、点赞数、打赏等，强调了他人对用户贡献的肯定。当用户创作出受欢迎的内容并在平台上获得认可时，这是对创作者最好的鼓励。
自从Facebook引入了「点赞」功能以来，社交分享平台上的内容迅速增长，UGC（用户生成内容）如雨后春笋般涌现。这个闭环运转的过程非常简洁有效：用户上传内容——获得点赞——再次上传。即时反馈的乐趣让人们脑海中的多巴胺喷发，不仅成就了「朋友圈」这款产品，还催生了大量的意见领袖和网红，形成了一个独特的行业。
这一切的起点只是因为用户获得了他人的认同和激励。人是社交性动物，社交层面的激励是其他激励方式无法比拟的。对于各个平台来说，创作者是宝贵的财富，他们引领着羊群的方向。为创作者构建一个有吸引力的成就体系，留住优秀的创作者，才能保持平台的生命力。
那么如何搭建一个用户激励体系？
明确公司产品现阶段的问题，想要发展的方向，要达到的目标
这里涉及到产品功能的价值问题。功能的开发并不是仅仅为了追赶竞争对手，并做个够。相反，功能的设计应该是为了解决实际问题。公司的产品活跃度是否出现了瓶颈？市场是否要求我们提高产品的活跃度？或者产品变得过于复杂，需要在用户层面进行引导？我们是否能通过其他方法来达到这些目标？
实际上，并非一定需要依赖用户激励来实现目标。我们是否进行过用户研究？我们需要了解用户最困扰的是什么问题？还有，是否有其他项目的优先级更高？用户激励体系实际上更适用于具有一定用户规模且产品架构明确、发展方向清晰的情况。
用户应该对产品的主功能有明确的认知，比如一个视频类产品，用户应该能够很好地找到和观看视频。只有在用户活跃度不高或引入了一些新功能需要引导的情况下，再考虑建立用户激励体系会更加合适。如果最终决定实施用户激励计划，我们需要思考如何围绕这个目标设定一个完整的任务体系。
梳理产品基本特性：产品定位、盈利模式、用户需求、搭建激励体系的目标。
列出能解决现有问题的解决方案，并将其细化落实到希望用户能做出的具体行为
例如为了提升活跃度，就可以设置签到奖励、停留时长奖励等；为了促进消费，可以设置下单奖励、购买奖励等。总之，任务一定要围绕目标而展开。
为每一个行为的重要性分级，不同的行为会有不同的奖励强度
在理解重点目标时，我们需要搞清楚什么是达到目标的关键，这是一个关键问题。签到所带来的数据指标可能比完善用户资料更重要，而购买成单可能比留存时长更重要。不同产品发展阶段的侧重点也不同，分辨事情的前后和强弱非常重要。
怎么查验激励是否达到了目的？要如何修改和迭代升级激励体系？激励体系到了瓶颈期怎么办？
最基本的是要检查埋点数据，在体系上线后，需要检查设定的增长和活跃指标是否达到了预期。如果没有达到，需要进行路径设计的优化。我们要确定是入口太深还是卡在哪一步了。同时，还要考虑激励设计是否足够吸引人。
为了找到问题，我们可以通过埋点之间的漏斗分析来帮助我们初步定位。根据分析结果，我们可以进一步调整数据指标。一个完善的患者激励体系应该有一个完整的数据后台，能够标识出每个等级的用户已经达到了什么样的数量级，并且能够检测出是否存在异常数量的用户积分。
当激励体系达到瓶颈期时，已经不能给用户带来挑战和意义时，我们就需要升级体系，设定更高难度的目标来吸引用户。就像《天天爱消除》这款游戏一样，很多资深玩家已经通关了所有关卡。为了保留玩家，游戏厂商每周会更新更高难度的关卡，吸引用户继续游戏，这样才能保证游戏的持续运营和吸引力。
同样，有活力且能长期引导用户的用户激励体系也需要进行同样的运营和维护工作。
